Bruce Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Τον Φεβρουάριο του 2025, ζήτησα ένα μπόνους κατάθεσης 100% + 50 δωρεάν περιστροφές στο Book of Cats μέσω του Bruce Bet. Έκανα μια κατάθεση, συμπλήρωσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και κατέληξα με πάνω από 8.000 $ NZD στον λογαριασμό μου.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ο Bruce Bet απέσυρε 6.615,03 $ NZD από το υπόλοιπό μου χωρίς σαφή εξήγηση, δηλώνοντας ότι υπήρχε μέγιστο όριο ανάληψης 600 $. Ποτέ δεν εμφανίστηκα ή ενημερώθηκα για αυτό το όριο κατά τη διεκδίκηση του μπόνους και ζήτησα επανειλημμένα απόδειξη.

Η υποστήριξη συνέχισε να σταματά, αναφέροντας τους "όρους μπόνους που παρέχονται σε ένα αρχείο", οι οποίοι αποδείχθηκαν γενικοί και ανακριβείς — δεν αναφερόταν στο συγκεκριμένο μπόνους που είχα ενεργοποιήσει ούτε έδειχνε κάποιο έγκυρο όριο ανάληψης. Στην πραγματικότητα, το στιγμιότυπο του ιστορικού μπόνους μου έδειξε ένα ανώτατο όριο 300 $, όχι 600 $, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τη δική τους απάντηση.

Όταν ρώτησα γιατί έμειναν πάνω από 1.500 $ στο υπόλοιπό μου - παρά τον ισχυρισμό τους για μέγιστη ανάληψη 600 $ - η υποστήριξη δεν έδωσε σαφή απάντηση. Αυτό δείχνει ότι το ανώτατο όριο μπόνους είτε εφαρμόστηκε λάθος, ασυνεπές ή αδικαιολόγητο.

Υπέβαλα πολλαπλά αιτήματα για:

Ένα πλήρες αντίγραφο με χρονική σφραγίδα των όρων του μπόνους τη στιγμή της ενεργοποίησης

Μια σαφής ανάλυση συναλλαγής της έκπτωσης

Μια εξήγηση για τις ασυνέπειες στο εφαρμοσμένο όριο

Μέχρι σήμερα, κανένα από αυτά δεν έχει παρασχεθεί. Έχω επίσης επικοινωνήσει με την Curaçao eGaming, αλλά ο ιστότοπος και το σύστημα παραπόνων τους είτε δεν λειτουργούν είτε αγνοούνται.

Αυτό φαίνεται να αποτελεί σοβαρή παραβίαση της εμπιστοσύνης των παικτών και των πρακτικών δίκαιων τυχερών παιχνιδιών. Ο Bruce Bet συνεχίζει να καθυστερεί και να αρνείται τη διαφάνεια σχετικά με ένα σημαντικό ποσό παρακρατηθέντων κερδών.

Αγαπητέ G-Wizz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bruce Bet Casino.

Λάβετε υπόψη ότι το Curacao eGaming είναι μια άδεια που δεν λειτουργεί από, πιστεύω, 1/2025. Το καζίνο έχει άδεια σύμφωνα με το GCB https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις που βρέθηκαν στον ιστότοπο και βρήκα αυτό:

3.6.3. Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποσυρθεί από τα κεφάλαια μπόνους περιορίζεται στο 200% του ποσού του μπόνους. Τυχόν κέρδη πέρα ​​από αυτό το όριο δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρώνονται.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσα καταθέσατε και πόσο συνέβαλε το καζίνο στο υπόλοιπό σας σε χρήματα μπόνους;
• Μπορείτε να εξηγήσετε ποιες αντιφατικές πληροφορίες λάβατε; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης με αποδεικτικά στοιχεία;

Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή υποβάλετε πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Tomas,

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. Έχω στείλει μια πλήρη απάντηση στο email σας μαζί με το συγκεντρωμένο αποδεικτικό έγγραφο, όπως ζητήθηκε.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε μόλις λάβετε και ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση ή τεκμηρίωση.

Με εκτίμηση,

G-Wizz

Σας ευχαριστώ πολύ, G-Wizz, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Tomas,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα και για την προώθηση της υπόθεσής μου στον Jozef. Εκτιμώ την υποστήριξη και τον επαγγελματισμό που δείξατε σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Θα περιμένω περαιτέρω αλληλογραφία από τον Jozef και θα παραμείνω διαθέσιμος για να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες απαιτούνται για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ και πάλι,

G-Wizz

Αγαπητέ G-Wizz,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.

Γεια σου Jozef,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου και που απευθυνθήκατε στην ομάδα του καζίνο.

Θα περιμένω οποιεσδήποτε ενημερώσεις από την πλευρά σας και εκτιμώ τη βοήθειά σας για την επιδίωξη μιας δίκαιης επίλυσης.

Με εκτίμηση,

G-Wizz

Αγαπητέ Γιόζεφ,

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη το πρόσφατο email μας με την εξήγηση σχετικά με την περίπτωση του χρήστη.

Αγαπητή ομάδα του Bruce Bet Casino,

Μόλις απάντησα στο email σας.

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες μέχρι να ολοκληρωθεί η επικοινωνία.

Αγαπητή ομάδα του Bruce Bet Casino,

Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας, καθώς δεν έχω λάβει απάντηση. Έχετε λάβει την απάντησή μου;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Γιόζεφ,

Ναι, έχουμε λάβει την απάντησή σας και σας παρέχουμε τις πρόσθετες πληροφορίες που ζητήσατε νωρίτερα.

Θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να εξετάσετε τις λεπτομέρειες το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ G-Wizz,

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τα αποδεικτικά στοιχεία από την ομάδα του καζίνο. Με βάση τις πληροφορίες που δώσατε, καταθέσατε 52,5NZD και διεκδικήσατε ένα μπόνους 100% μαζί με 50 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Book of Cats. Κάνοντας κλικ στο εικονίδιο (i), μπορείτε να δείτε την περιγραφή του μπόνους, η οποία αναφέρει σαφώς ένα μέγιστο όριο ανάληψης. Επομένως, το καζίνο είχε κάθε δικαίωμα να εφαρμόσει αυτό το όριο.

Παρόλο που καταθέσατε πραγματικά χρήματα, αυτό συνέβη μόνο αφού το υπόλοιπό σας είχε ήδη ξεπεράσει τα 8.000 NZD.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι διατηρήσατε υπόλοιπα μπόνους από δύο άλλα μπόνους χωρίς κατάθεση. Ωστόσο, επειδή οι απαιτήσεις στοιχηματισμού τους δεν είχαν ακόμη εκπληρωθεί εκείνη τη στιγμή, αυτά τα κεφάλαια παρέμειναν ως υπόλοιπο μπόνους. Επιπλέον, λόγω τεχνικού προβλήματος, η προσαρμογή που έγινε στο υπόλοιπό σας δεν αντιστοιχούσε πλήρως στην προβλεπόμενη διόρθωση, με αποτέλεσμα να λάβετε υψηλότερο ποσό από το προγραμματισμένο. Αυτή η απόκλιση είναι η αιτία της σύγχυσης. Λάβετε υπόψη ότι το επιπλέον ποσό δεν κατασχέθηκε αργότερα.

Κατανοώ πλήρως ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική — πιστεύοντας ότι κερδίσατε ένα σημαντικό ποσό μόνο και μόνο για να διαπιστώσετε ότι δεν ήταν απολύτως ακριβές. Ωστόσο, οι μέγιστοι περιορισμοί εξαργύρωσης από τα μπόνους είναι συνήθης πρακτική και, από ό,τι μπορώ να δω, τα περισσότερα μπόνους σε αυτό το καζίνο περιλαμβάνουν τέτοιους περιορισμούς. Επομένως, πρέπει να θεωρήσω τις ενέργειες του καζίνο δικαιολογημένες.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο για να ζητήσω άδεια να κοινοποιήσω αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν πότε και πού ήταν ορατό το μέγιστο όριο ανάληψης κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διεκδίκησης μπόνους. Εάν εγκριθούν, θα σας τα προωθήσω.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;

Αγαπητέ Γιόζεφ,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για τη μετάδοση των πληροφοριών από την ομάδα του Bruce Bet.

Ενώ αναγνωρίζω την εξήγησή σας σχετικά με τον χρόνο κατάθεσης και την τεχνική απόκλιση στην προσαρμογή, πρέπει να τονίσω για άλλη μια φορά ότι δεν μου παρουσιάστηκε καμία ορατή προϋπόθεση μέγιστης ανάληψης κατά τη στιγμή της διεκδίκησης του μπόνους 100% + 50 FS. Σε κανένα σημείο δεν εμφανίστηκε κάποια προτροπή, δεν μου ζητήθηκε να κάνω κλικ για να αποδεχτώ συγκεκριμένους όρους μπόνους ή δεν ενημερώθηκα για οποιοδήποτε τέτοιο όριο. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τον ισχυρισμό του καζίνο ότι ήταν ορατό μέσω του εικονιδίου (i) — και δεν έχει παρασχεθεί καμία απόδειξη με χρονική σήμανση που να το αποδεικνύει.

Τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής παρουσίαζαν επίσης διένεξη — δείχνοντας ένα όριο 300 δολαρίων σε ένα αρχείο και ένα όριο 600 δολαρίων σε ένα άλλο — ενώ μετά τη διόρθωση παρέμειναν πάνω από 1.500 δολάρια Νέας Ζηλανδίας. Αυτό παραμένει ασύμβατο με κανένα από τα δύο στοιχεία και η λογική πίσω από αυτή την απόκλιση δεν έχει διευκρινιστεί.

Εκτιμώ την προσπάθειά σας να ζητήσετε άδεια για να κοινοποιήσω τους αρχικούς όρους μπόνους όπως εμφανίζονταν κατά τη στιγμή της αίτησης. Θα περιμένω να τους εξετάσω πριν λάβω οποιαδήποτε τελική απόφαση.

Σας ευχαριστώ και πάλι που χειριστήκατε αυτό το θέμα με διαφάνεια.

Με εκτίμηση,

G-Wizz

Αγαπητέ G-Wizz,

Όπως επιβεβαιώθηκε από την ομάδα του καζίνο, σας έχω προωθήσει το βίντεο που δείχνει πώς μπορεί να προβληθεί το μέγιστο ποσό ανάληψης. Ενώ πιστεύω ότι θα ήταν πολύ πιο φιλικό προς το χρήστη να εμφανίζεται μια τόσο σημαντική λεπτομέρεια απευθείας στην κάρτα ενεργοποίησης, η τρέχουσα ρύθμιση εξακολουθεί να θεωρείται αποδεκτή, καθώς ευθυγραμμίζεται με τα κοινά πρότυπα στα περισσότερα καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο ή μπορώ να κλείσω αυτήν την υπόθεση;

Εκτιμούμε τη βοήθειά σας, Jozef και η ομάδα του Guru.

Χαίρομαι που έκλεισα την υπόθεση, ευχαριστώ και πάλι.

G-Wizz

Αγαπητέ G-Wizz,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ