Ο παίκτης από Γερμανία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έλαβε ακόμα τα χρήματά του.
Bruce Bet Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Σε αναμονή για μια καθυστερημένη πληρωμή
9d 15h 13m 55s
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 ώρες
Μετάφρασηύψους €530,00 στο Bruce Bet (Hollycorn NV) – Επαναλαμβανόμενες τακτικές καθυστέρησης
«Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Bruce Bet (χειριστής: Hollycorn NV) σχετικά με ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης.
Ποσό πληρωμής: 530,00 €
Ημερομηνία υποβολής αίτησης: 6 Σεπτεμβρίου 2026
Κατάσταση λογαριασμού: Έχω κολλήσει σε "εκκρεμότητα" εδώ και σχεδόν 5 ημέρες.
Γεγονότα και προηγούμενες εξελίξεις:
Ο λογαριασμός παίκτη μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις μπόνους άψογα και σύμφωνα με τους κανόνες.
Δεδομένου ότι η εσωτερική προθεσμία των 48 ωρών έχει παρέλθει, μου έχουν δοθεί μόνο τυποποιημένες, τυποποιημένες απαντήσεις στη ζωντανή συνομιλία (υποτίθεται ότι οφείλεται σε "μεγάλο όγκο ερωτημάτων" και "χειροκίνητους ελέγχους"). Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, η υποστήριξη δεν μπόρεσε ή δεν ήταν πρόθυμη να μου παράσχει κανένα αναγνωριστικό συναλλαγής ή απόδειξη πληρωμής από το οικονομικό τμήμα, αποδεικνύοντας ότι τα χρήματα παρακρατούνται χωρίς αιτιολόγηση. Έχω γραπτές επιβεβαιώσεις συνομιλίας από την υποστήριξη που δηλώνουν ότι ο λογαριασμός μου είναι εντελώς απαλλαγμένος από σφάλματα.
Ιστορικό / Υπότροποι παραβάτες:
Είχα μια πολύ παρόμοια εμπειρία με αυτό το καζίνο στο παρελθόν, όπου μια ανάληψη έγινε μόνο μετά από εβδομάδες αναμονής και αφού επικοινώνησα με το Casino Guru. Το καζίνο χρησιμοποιεί σαφώς συστηματικές τακτικές καθυστέρησης.
Αποδεικτικά στοιχεία στο παράρτημα:
Στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης πληρωμής με ημερομηνία 06.09.2026 (Κατάσταση: Σε εκκρεμότητα).
Πλήρη στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό των ζωντανών συνομιλιών που καταγράφουν τις δικαιολογίες του προσωπικού υποστήριξης.
Απαιτώ την άμεση αποδέσμευση 530,00 € και ενός έγκυρου αναγνωριστικού συναλλαγής.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στη διευκρίνιση αυτού του θέματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jockel264,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
