Ο παίκτης από τη Γερμανία έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού προσπάθησε να αλλάξει τη μέθοδο πληρωμής του και δεν μπόρεσε να ανακτήσει την πρόσβαση παρά την αποστολή πέντε email, λαμβάνοντας μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ήταν απογοητευμένος καθώς υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό του στα οποία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης διευκρίνισε ότι είχε προσαρμόσει κατά λάθος τα όρια αυτοαποκλεισμού του, τα οποία μπλόκαραν προσωρινά τον λογαριασμό του. Μετά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού, ανέκτησε πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.
Bruce Bet Casino - Ο παίκτης έχει κλειδωθεί εκτός λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 €
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου αμέσως μετά την προσπάθεια αλλαγής της μεθόδου πληρωμής μου. Έχω ήδη στείλει πέντε email και λαμβάνω μόνο αυτόματες απαντήσεις. Υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου και κανείς δεν με βοηθά να τα ανακτήσω. Αυτό είναι απαράδεκτο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ kaalaris9,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Ποια συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής προσπαθούσατε να αλλάξετε όταν χάσατε την πρόσβαση;
- Έχετε λάβει συγκεκριμένα μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια πρόσβασης στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έκανα κατά λάθος ένα λάθος κατά την προσαρμογή των ορίων μου. Στην πραγματικότητα αντιμετώπιζα πρόβλημα με το όριο αυτοαποκλεισμού μου και πρέπει να έκανα κάποιο λάθος κλικ, το οποίο με μπλόκαρε προσωρινά. Λυπάμαι πολύ για αυτήν την παρεξήγηση.
Η περίοδος έχει πλέον λήξει και έχω ξανά πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Ενώ άλλαζα τα όρια στον ιστότοπο, ταυτόχρονα δοκίμαζα τις καταθέσεις σε μια άλλη καρτέλα και δεν κατάλαβα αμέσως τι είχε συμβεί. Όλα έχουν επιστρέψει στο φυσιολογικό τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.
Αγαπητέ kaalaris9,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση και για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως επιλυμένο στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας — είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
