Bruce Bet Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτό το παράπονο λόγω των επανειλημμένων αποτυχιών του BruceBet Casino να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστεί την ανάληψή μου, παρά τις συνεχείς προσπάθειές μου να συνεργαστώ με τα αιτήματά τους.

Ζήτησα ανάληψη 2321,00 $ CAD στις 11 Ιουλίου 2025. Έκτοτε, έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένης έγκυρης ταυτότητας, αποδεικτικού διεύθυνσης και επαλήθευσης τρόπου πληρωμής. Παρά την αποστολή σαφών, νόμιμων εγγράφων, οι προσπάθειες επαλήθευσης έχουν απορριφθεί επανειλημμένα με ασαφείς ή μεταβαλλόμενους λόγους (π.χ. κακή ποιότητα, αναντιστοιχία εγγράφων ή αποτυχία παραλλαγής). Έχω ακολουθήσει όλες τις οδηγίες και έχω υποβάλει ξανά σαρώσεις υψηλότερης ποιότητας, αλλά το καζίνο συνεχίζει να επαναφέρει τη διαδικασία ή να ζητά παραλλαγές χωρίς να εξηγεί τι συμβαίνει.

Έχουν περάσει 14 ημέρες χωρίς καμία πληρωμή και χωρίς σαφή επικοινωνία. Αυτό μοιάζει με σκόπιμη τακτική καθυστέρησης. Έχω δει πολλά παρόμοια παράπονα από άλλους παίκτες και πιστεύω ότι η BruceBet δεν ενεργεί καλή τη πίστει.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την εξέταση αυτού του ζητήματος και την επικοινωνία με την BruceBet εκ μέρους μου. Είμαι έτοιμος να σας παράσχω:

Αντίγραφα όλων των υποβληθέντων εγγράφων

Στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας με την υποστήριξη

Αρχεία αιτημάτων ανάληψης

Οποιεσδήποτε άλλες απαιτούμενες λεπτομέρειες

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Καλημέρα.

Ανέβασα ξανά την επαλήθευση χθες, όπως μου ζήτησαν, και μέχρι στιγμής βρίσκεται ακόμα στα έγγραφα που εξετάζονται.

Είχαν δηλώσει ότι η selfie μου με την ταυτότητά μου κάλυπτε το πρόσωπό μου (δείτε την εικόνα που επισυνάπτεται) και ότι το τραπεζικό μου αντίγραφο δεν έδειχνε την κατάθεση των 75 δολαρίων στις 9 Ιουλίου, δείτε το συνημμένο έγγραφο που μου παρασχέθηκε, ωστόσο απορρίφθηκε.

Θα ενημερώσω ελπίζω σε λιγότερο από 24 ώρες.

Απορριφθέντα έγγραφα

Νέα ενημερωμένα έγγραφα που παρέχονται στον Bruce Bet.

Ευχαριστώ πολύ

Λίζα

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο από τότε που ανεβάσατε ξανά τα έγγραφα επαλήθευσης; Έχει αλλάξει η κατάσταση της ανάληψής σας ή της επαλήθευσής σας;

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα