Bruce Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω αλλαγής τοποθεσίας.

Δεν μπορώ να αλλάξω τόπο διαμονής μου από τη Γερμανία στην Πολωνία, ζω στην Πολωνία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε ζήσει ποτέ στη Γερμανία ή δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας ενώ βρισκόσασταν φυσικά στη Γερμανία;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking με την τοποθεσία σας στη Γερμανία ενώ βρίσκεστε στην Πολωνία;
• Έχετε συμπληρώσει σωστά όλα τα στοιχεία του προφίλ σας, εκτός από τη χώρα διαμονής σας;
• Επιλέξατε μόνοι σας τη Γερμανία ως χώρα διαμονής σας ή συμπληρώθηκε αυτόματα από το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λοιπόν, θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων που έχω κερδίσει και μου κάνουν το KYC (brucebet) και εξακολουθούν να επεξεργάζονται τα έγγραφά μου επειδή δεν πρόσθεσα στη διεύθυνσή μου τον αριθμό του σπιτιού και το όνομα του δρόμου, είναι πολύ μεγάλο και φοβάμαι επειδή τους έστειλα την ταυτότητά μου και τις φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας.

Τους έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα και τα επεξεργάζονται ακόμα εδώ και 2 εβδομάδες.

Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν δώσατε καθόλου το όνομα της οδού και τον αριθμό του σπιτιού σας ή υποβάλατε ελλιπείς ή τυχαίες πληροφορίες; Λάβετε υπόψη ότι κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο, είναι σημαντικό να παρέχετε πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες που μπορούν να επαληθευτούν με κυβερνητικά έγγραφα.

Αγαπητέ/-ή Cejot99,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.