Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε 10 ημέρες για αλλαγή διεύθυνσης στον λογαριασμό του, η οποία ήταν απαραίτητη για την επαλήθευση. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά έλαβε μόνο αόριστες απαντήσεις που του ζητούσαν να περιμένει. Η αλλαγή διεύθυνσης τελικά διεκπεραιώθηκε και τα χρήματα αποσύρθηκαν αφού ο παίκτης επικοινωνούσε συνεχώς με την υποστήριξη του καζίνο καθημερινά για ενημερώσεις κατάστασης. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και ανάληψης και ζήτησε επίσης το κλείσιμο του λογαριασμού. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του παίκτη για την επίλυση του προβλήματος.
Bruce Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην ενημέρωση του λογαριασμού του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.000 zł
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Υπέβαλα ένα αίτημα για αλλαγή της διεύθυνσής μου στον λογαριασμό μου πριν από περίπου 10 ημέρες. Χωρίς αυτήν την αλλαγή, δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση.
Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης πολλές φορές, αλλά λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις που μου ζητούν να περιμένω, χωρίς να δίνω συγκεκριμένες προθεσμίες.
Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να προσδιορίσω την κατάσταση της αίτησής μου και να επιταχύνω την επεξεργασία της.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχει επαληθευτεί με επιτυχία η προηγούμενη διεύθυνσή σας σε αυτό το καζίνο;
- Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί με επιτυχία όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο με το αίτημα να αλλάξετε τη διεύθυνση στο προφίλ σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω επαλήθευση σε αυτό το καζίνο, επομένως η προηγούμενη διεύθυνσή μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Επικοινώνησα τελευταία φορά με την υποστήριξη την Κυριακή 11 Ιανουαρίου και μου υποσχέθηκαν ότι το αίτημά μου θα προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Δυστυχώς, περίμενα εδώ και πολύ καιρό και ακόμα δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη πληροφορία ή ενημέρωση κατάστασης.
Θα σας ήμουν ευγνώμων για τη βοήθειά σας στην επιτάχυνση της επεξεργασίας της αίτησής μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της διεύθυνσής σας στη διεύθυνση [email protected] .
Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν έχετε επίσημα έγγραφα που να επιβεβαιώνουν ότι προηγουμένως διαμένατε στη διεύθυνση που υποβάλατε αρχικά στο καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι όταν ζητάτε αλλαγή διεύθυνσης, είναι σημαντικό να επαληθεύσετε τόσο την παλιά όσο και τη νέα διεύθυνση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Τελικά, η διεύθυνση άλλαξε και τα χρήματα αποσύρθηκαν. Για να οριστικοποιήσω το θέμα, έπρεπε να επικοινωνώ με την υποστήριξη του καζίνο καθημερινά για να ενημερώνομαι για την κατάσταση του αιτήματός μου και την επαλήθευση. Αφού ολοκλήρωσα το θέμα, υπέβαλα επίσης ένα αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pawlak89,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
