Bruce Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί άδικα.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Bruce Bet Casino σχετικά με το άδικο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των χρημάτων μου ύψους 1200 PLN.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου του διεθνούς διαβατηρίου μου και του πολωνικού αριθμού PESEL, ο οποίος επιβεβαιώνει επίσημα την ταυτότητά μου και τη νόμιμη διαμονή μου στην Πολωνία. Ωστόσο, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, επικαλούμενο την παράγραφο 3.3.3 των Όρων και Προϋποθέσεων, ισχυριζόμενο ότι δεν παρείχα τις απαραίτητες πληροφορίες.

Αυτό είναι εντελώς αναληθές, καθώς παρείχα όλα τα έγκυρα έγγραφα που αποδεικνύουν νόμιμα ποιος είμαι. Το καζίνο χρησιμοποιεί την παράγραφο 3.3.3 ως αθέμιτη δικαιολογία για να αποφύγει την καταβολή των νόμιμων κερδών μου. Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα δεσμευμένα χρήματά μου.

Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Joker13,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Τζιν,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Διάρκεια λογαριασμού και χρονικό πλαίσιο αποκλεισμού: Ήμουν ενεργός παίκτης σε αυτό το καζίνο για περίπου 2 μήνες πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου. Το μπλοκάρισμα έγινε πριν από ένα χρόνο, αμέσως μετά την προσπάθειά μου να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

​Είδη παιχνιδιών που έπαιξα: Έπαιζα αποκλειστικά σε κουλοχέρηδες. Δεν συμμετείχα σε κανένα αθλητικό στοίχημα ή σε παιχνίδια με live ντίλερ.

Χρήση μπόνους: Για να είμαι απόλυτα ειλικρινής, δεν θυμάμαι ακριβώς αν αυτό το υπόλοιπο δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο μπόνους. Ωστόσο, ακόμη και αν αρχικά υπήρχε μπόνους, πονταρίστηκε πλήρως και νόμιμα. Όταν το υπόλοιπό μου έφτασε τα 1200 PLN, αποτελούνταν εξ ολοκλήρου από εκκαθαρισμένα, πραγματικά κεφάλαια διαθέσιμα για ανάληψη.

​Αλληλογραφία με το καζίνο: Η επικοινωνία μου με την υποστήριξή τους ήταν εκτενής, με συνολικά περίπου 30 email να ανταλλάσσονται. Η κύρια στάση τους είναι η άρνησή τους να δεχτούν το επίσημο πολωνικό μου έγγραφο PESEL (το οποίο αποδεικνύει τη νόμιμη διαμονή μου) μαζί με το διεθνές διαβατήριό μου, επικαλούμενοι άδικα την παράγραφο 3.3.3. Επισυνάπτω ορισμένα βασικά στιγμιότυπα οθόνης σε αυτήν την απάντηση. Εάν χρειάζεστε το πλήρες, μη επεξεργασμένο νήμα email, μπορώ να το προωθήσω απευθείας στη διεύθυνση email σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Joker13.

Καθώς έχει περάσει ένας χρόνος από το κλείσιμο του λογαριασμού σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε έρευνα. Αυτή η υπόθεση θεωρείται «ανεκμετάλλευτη» και η πολιτική μας υπαγορεύει ότι δεν μπορούμε να διερευνήσουμε ζητήματα που προέκυψαν πριν από ένα χρόνο και πλέον. Η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η δημιουργία ενός χρονοδιαγράμματος θα ήταν εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Παρακαλούμε να θυμάστε ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Τζήν