Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1530€, αλλά μπόρεσε να κάνει ανάληψη μόνο 1390€ πριν ο λογαριασμός της μπλοκαριστεί λόγω φερόμενων διπλότυπων λογαριασμών. Αφού είχε λάβει προηγουμένως μια πληρωμή χωρίς προβλήματα, προσπάθησε να επιλύσει το ζήτημα μέσω συνομιλίας, αλλά η συζήτηση τερματίστηκε απότομα. Ζητήσαμε από το καζίνο αρχεία συστήματος και υποστηρικτικά στοιχεία και το καζίνο παρείχε αρχεία που έδειχναν ότι είχαν δημιουργηθεί δύο λογαριασμοί από αυτήν. Με βάση αυτά τα στοιχεία, διαπιστώσαμε ότι είχε παραβιαστεί ο κανόνας διπλότυπων λογαριασμών και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Bruce Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.530 €
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΚέρδισα €1530, αλλά κατάφερα να κάνω ανάληψη μόνο €1390. Μετά από 24ωρη αναμονή, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, υποτίθεται λόγω διπλότυπου λογαριασμού. Παίζω στον ιστότοπο εδώ και πολύ καιρό και είχα κερδίσει προηγουμένως €1000, τα οποία έλαβα χωρίς κανένα πρόβλημα. Όταν ρώτησα ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήθηκε για τον άλλο λογαριασμό, μου είπαν να στείλω τα ζητούμενα email στο καζίνο μέσω συνομιλίας. Αφού το έκανα αυτό, η συνομιλία απλώς τερματίστηκε μετά από μεγάλη αναμονή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, όχι, δεν υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος να έχει λογαριασμό με αυτήν τη διεύθυνση IP. Έπαιξα με τον λογαριασμό για πολύ καιρό και, όπως είπα, κάποτε μετέφεραν 1000€ στον λογαριασμό μου μετά από μεγάλη αναμονή. Όταν κέρδισα και ήθελα να κάνω ανάληψη, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου μετά από περισσότερες από 24 ώρες. Αν είχα διπλότυπο λογαριασμό, γιατί με προειδοποίησαν γι' αυτό όταν έκανα την κατάθεση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Melaniee. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να είστε απασχολημένη ή αγχωμένη από την κατάσταση, αλλά φαίνεται ότι οι προηγούμενες ερωτήσεις μου δεν έχουν ακόμη απαντηθεί. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε το αρχικό μου μήνυμα και να μας δώσετε τις πληροφορίες που ζητήσατε; Αυτές οι λεπτομέρειες είναι απαραίτητες για να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΜε βάση αυτήν τη διεύθυνση IP, δεν πιστεύω ότι έχει συνδεθεί κάποιος από το νοικοκυριό μου.
Εστιάστηκα στα κουλοχέρηδες.
Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης πριν από πολύ καιρό, όταν είχα κερδίσει στο παρελθόν. Επομένως, γνώριζα επίσης ότι δεν μπορείτε να παίξετε για 24 ώρες πριν κάνετε ανάληψη των κερδών.
Κατέθεσα 15 ευρώ χωρίς μπόνους.
Όταν είχα δωρεάν παιχνίδι, έπαιρνα μια πλήρη οθόνη και κέρδιζα το μεγάλο ποσό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΈβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης όταν έγραφα στην υποστήριξη του Bruce Bet. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Melaniee,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΕντάξει, τότε ξέρω και θα περιμένω μέχρι να γυρίσει η Κριστίνα από τις διακοπές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Μελάνι,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Μελάνι,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bruce Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Bruce Bet Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα, καταρχάς σε ευχαριστώ για την υποστήριξή σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Σας έχουμε στείλει ένα email με τις απαραίτητες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το εξετάσετε για την δική σας διευκόλυνση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Bruce Bet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητό Bruce Bet Casino,
Σας ευχαριστώ για τα δεδομένα και το φύλλο excel που παρείχατε. Παρακαλώ στείλτε μου στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημα, τα οποία θα επιβεβαιώνουν τις πληροφορίες που είναι ορατές στο αρχείο excel , μαζί με πιο συγκεκριμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για τη χρήση του μπόνους.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Σας στείλαμε ένα email. Παρακαλούμε να το εξετάσετε για την δική σας διευκόλυνση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Bruce Bet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητό Bruce Bet Casino,
Λάβετε υπόψη ότι η συνεργασία σας στην παροχή επαρκών αποδεικτικών στοιχείων είναι απαραίτητη για να μπορέσουμε να διεξάγουμε ανεξάρτητη αξιολόγηση της υπόθεσης. Τα δεδομένα που παρασχέθηκαν δεν πληρούσαν ακόμη τα κριτήρια. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να παράσχετε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Σας έχουμε στείλει ένα email με τις απαραίτητες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το εξετάσετε για την δική σας διευκόλυνση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Bruce Bet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητό Bruce Bet Casino,
Σας έστειλα ένα email με αίτημα για το τελευταίο αποδεικτικό στοιχείο. Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Παρακαλούμε δείτε το email μας όποτε σας βολεύει.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Bruce Bet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Μελάνι,
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι το καζίνο έχει παράσχει υποστηρικτικά αρχεία συστήματος που υποδεικνύουν ότι δημιουργήσατε δύο λογαριασμούς από εσάς.
Σύμφωνα με την πολιτική μας, οι παίκτες υποχρεούνται να δημιουργούν και να διατηρούν μόνο έναν λογαριασμό σε ένα καζίνο. Με βάση τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, τα οποία επιβεβαιώνουν ότι και οι δύο λογαριασμοί ανήκουν στο ίδιο άτομο, πιστεύουμε ότι η εφαρμογή του κανόνα διπλότυπου λογαριασμού από το καζίνο είναι δικαιολογημένη.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
