Bruce Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Με κατηγορούν ότι δημιούργησα δεύτερο λογαριασμό, κάτι που δεν έκανα ποτέ, και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου με 589$. Δεν πίστευα ποτέ ότι ούτε εγώ προσπάθησα να δημιουργήσω δεύτερο λογαριασμό. Το μόνο που έκανα ήταν να προσπαθήσω να συνδεθώ ξανά αφού αποσυνδέθηκα. Και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εκείνη τη στιγμή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Όχι, κανείς δεν έχει προσπαθήσει να δημιουργήσει λογαριασμό, απ' όσο γνωρίζω. Έκανα την επαλήθευση την ίδια μέρα που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός. Είχα κάνει ανάληψη 720$. Μετά χρησιμοποίησα ένα μπόνους, όταν τα χρήματα του μπόνους δαπανήθηκαν, προσπάθησα να ακυρώσω την ανάληψη των 720$ και όταν προσπάθησα να κάνω ξανά ανάληψη, έπρεπε να πληρώσω τέλος μπόνους, το οποίο μειώθηκε στα 589$. Το επόμενο πρωί, αφού περίμενα τα χρήματα, έκανα ανάληψη 580$.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή [Απαλλαγμένο],

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης, θα έπρεπε να κάνεις αυτές τις συνομιλίες στο σύστημά σου.

Έχω μόνο αυτό…

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το Casino Guru λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών. Αυτήν τη στιγμή, επικοινωνείτε με το Casino Guru και όχι απευθείας με τους υπαλλήλους του Bruce Bet Casino. Ως εκ τούτου, δεν έχουμε πρόσβαση στις επικοινωνίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο. Σε αυτό το στάδιο της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων, εστιάζουμε στη συλλογή όλων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων από την πλευρά του παίκτη πριν προχωρήσουμε στο επόμενο βήμα. Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για την απόφασή του να κλείσει τον λογαριασμό σας και μέσω email; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας προωθήσετε αυτήν την επικοινωνία; Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή M.cataford,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.