Bruce Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για εικαζόμενες παραβιάσεις.

Γεια,

Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι είμαι αποκλεισμένος λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων. Λέει ότι υποτίθεται ότι άνοιξα πολλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους, αλλά έχω μόνο έναν λογαριασμό που χρησιμοποιούσα.

Πήρα ένα μπόνους καλωσορίσματος όταν έγραψα για πρώτη φορά και έπαιξα έναν κουλοχέρη. Πόνταρα τα κέρδη μου και ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση μου.

Απευθύνθηκα στο καζίνο ζητώντας απαντήσεις ή για να λάβω τα κέρδη μου ή να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά μου είπαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική. Είπαν ότι έχουν αποδείξεις, αλλά αρνήθηκαν να μοιραστούν λεπτομέρειες μαζί μου.

Μπορείτε παρακαλώ να το εξετάσετε και να με βοηθήσετε;

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Rizzeyboi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ακριβώς ποια παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή κάλυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια,

Έπαιξα τον θησαυρό του ντα Βίντσι και είχα μια νίκη, μετά από αυτό έπαιξα το χρυσό της μούμιας.

Είμαι ο μόνος στο σπίτι μου που παίζει σε καζίνο, επομένως είμαι σίγουρος ότι κανείς δεν άνοιξε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο για αυτό το θέμα. Και δεν χρησιμοποίησα κανενός είδους VPN ή τίποτα.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε δανείσει ποτέ τη συσκευή σας σε φίλο, γνωστό ή συγγενή που παίζει επίσης σε αυτό το καζίνο; Επιπλέον, έχετε ποτέ πρόσβαση στο προφίλ του καζίνο σας χρησιμοποιώντας τη συσκευή κάποιου άλλου;

Δεν γνωρίζω κανέναν που παίζει σε αυτό το καζίνο και δεν δίνω το τηλέφωνό μου σε άλλους. Έπαιξα μόνο στο τηλέφωνό μου και αυτό ήταν μια φορά.

Σας ευχαριστώ πολύ, Rizzeyboi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Rizzeyboi ,

Είμαι ο Kubo, και θα χειριστώ το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις από την τελευταία ενημέρωση, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο και αυτήν τη στιγμή ερευνώ τους πιθανούς λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Θα σας κρατάω ενήμερους και θα κοινοποιώ τυχόν ενημερώσεις μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Kubo,

Σας έχουμε στείλει ένα email με αποδεικτικά στοιχεία, ελέγξτε το. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή και τη συμμετοχή σας.

Αγαπητέ Bruce Bet Casino,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Αγαπητέ Rizzeyboi ,

Τα υλικά που παρέχονται από το καζίνο πρέπει να ελεγχθούν εσωτερικά. Παρακαλούμε, δώστε μας λίγο περισσότερο χρόνο για να ασχοληθούμε με το ζήτημά σας και να διαμορφώσουμε τη θέση μας σχετικά με το σκεπτικό του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Αγαπητέ Ριζέιμποϊ ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και εκτιμώ την κατανόησή σας. Λάβετε υπόψη ότι τόσο οι εσωτερικές όσο και οι εξωτερικές συζητήσεις σχετικά με την υπόθεσή σας βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη. Σας παρακαλώ να κάνετε λίγη ακόμη υπομονή καθώς συνεχίζουμε την ενδελεχή έρευνα.

Σας ευχαριστούμε που μας υπομείνατε.

Αγαπητέ Ριζέιμποϊ ,

Έχω ήδη επικοινωνήσει τη θέση μας στο καζίνο, αλλά για λόγους πλήρους διαφάνειας, θέλω να τη μοιραστώ και μαζί σας.

Το καζίνο έχει παρουσιάσει στοιχεία που υποδηλώνουν αξιοσημείωτες ομοιότητες μεταξύ πολλαπλών λογαριασμών που είναι εγγεγραμμένοι στην πλατφόρμα του, γι' αυτό και λάβατε μια αναδυόμενη ειδοποίηση σχετικά με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Παρόλο που δεν μπορώ να μοιραστώ τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες που παρείχαν, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τους έχω εκφράσει με σαφήνεια τη θέση μας.

Όπως εξήγησα στο καζίνο, ελλείψει σαφών και τεκμηριωμένων αποδεικτικών στοιχείων για πολλαπλή χρήση λογαριασμού, συμπαιγνία ή κατάχρηση μπόνους, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε την απόφασή τους να επιβάλουν τιμωρητικά μέτρα, όπως η ακύρωση κερδών. Έχω ζητήσει επίσημα από το καζίνο είτε να επανεξετάσει τη στάση του είτε να παράσχει αδιάσειστα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τις ενέργειές του.

Λάβετε υπόψη ότι εξακολουθούμε να περιμένουμε μια τελική απάντηση από το καζίνο και έχω παρατείνει το χρονικό περιθώριο απάντησης κατά μία επιπλέον εβδομάδα, ώστε να τους δοθεί χρόνος να απαντήσουν. Σε περίπτωση που το καζίνο παραμείνει σταθερό στη θέση του χωρίς να παρουσιάσει πειστικά στοιχεία, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία θα πρέπει να κλείσει ως ανεπίλυτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και κατανόησή σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε τη θέση μας σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Έχουμε παράσχει νέες πληροφορίες μαζί με μια λεπτομερή εξήγηση των μοτίβων που παρατηρήσαμε, τα οποία κατά την άποψή μας καταδεικνύουν σαφώς συντονισμένη δόλια συμπεριφορά. Πιστεύουμε ότι αυτό το πλαίσιο είναι απαραίτητο για μια δίκαιη και εμπεριστατωμένη αξιολόγηση της υπόθεσης.

Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι σε 4 από τις 5 καταγγελίες που υποβλήθηκαν, τα εσωτερικά μας δεδομένα και οι επικοινωνίες μας με τους χρήστες είναι συνεπή και ευθυγραμμισμένα. Αυτό ενισχύει περαιτέρω το συμπέρασμά μας ότι αυτοί οι χρήστες ενεργούσαν συντονισμένα και επιδίδονταν σε συμπεριφορές που παραβίαζαν τους όρους μας.

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να επανεξετάσετε την υπόθεση υπό το πρίσμα αυτού του νέου πλαισίου.

Αγαπητό Bruce Bet Casino,

Δυστυχώς, το χρονικό πλαίσιο για περαιτέρω επανεξέταση έχει πλέον λήξει. Έχουμε ανταλλάξει πολλά email σχετικά με αυτό το θέμα, κατά τα οποία παρουσιάσατε διάφορα μοτίβα που, κατά την άποψή σας, καταδεικνύουν μια σύνδεση μεταξύ λογαριασμών. Ενώ αυτά τα μοτίβα μπορεί να υποδηλώνουν πιθανούς συνδέσμους, κανένα από τα στοιχεία που παρέχονται δεν τεκμηριώνει σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, ούτε υποδεικνύει κάποια δόλια συμπεριφορά που θα υπονοούσε ότι οι παίκτες απέκτησαν αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι είτε του καζίνο είτε άλλων συμμετεχόντων.

Παρόλο που έχετε εντοπίσει μια σειρά από πιθανές σημαίες κινδύνου, η εκτίμησή μας είναι ότι αυτοί οι δείκτες - είτε μεμονωμένα είτε σε συνδυασμό - αντικατοπτρίζουν τυπικές πρακτικές παιχνιδιού. Από την πλευρά μας, ακόμη και αν αυτές οι συμπεριφορές εκδηλώνονται ταυτόχρονα από πολλούς χρήστες, δεν συνιστούν παραβίαση του συστήματος ή της πολιτικής του καζίνο, ούτε φαίνεται να οδηγούν σε κάποιο αδικαιολόγητο όφελος.

Αγαπητέ Ριζέιμποϊ ,

Δυστυχώς, παρά τις εκτεταμένες προσπάθειές μας, αυτή η διαμεσολάβηση δεν ήταν επιτυχής. Το καζίνο δεν έχει επιδείξει καμία προθυμία να επανεξετάσει την απόφασή του.

Ως εκ τούτου, θα προχωρήσω τώρα στην περάτωση της καταγγελίας ως ανεπίλυτης .

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν την αξιολόγηση του καζίνο, κάτι που μπορεί να επηρεάσει τη μελλοντική του προσέγγιση στην επίλυση διαφορών. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να επανεκτιμήσει αυτό το ζήτημα σε μεταγενέστερο στάδιο, θα ανοίξουμε ξανά την υπόθεση και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο