Bruce Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς ξεκάθαρο λόγο.

Γεια,

Ο λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο έκλεισε αφού κέρδισα. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν, αφού δεν έχω κάνει τίποτα λάθος.

Ισχυρίστηκαν ότι έχουν αποδείξεις ότι ο λογαριασμός μου λειτουργεί συστηματικά με άλλους λογαριασμούς, αλλά δεν έχω άλλο λογαριασμό. Πιστεύω ότι αυτό είναι λάθος ή ότι μπορεί να προσπαθούν να με εξαπατήσουν. Απλώς δεν υπάρχει άλλη εξήγηση.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την ανάκτηση των χρημάτων μου και θα ήθελα επίσης να προσκομίσουν τα στοιχεία που ανέφεραν ότι παραβίασα τους όρους, καθώς ισχυρίζονται ότι τα έχουν.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ 3Shaun88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο εξηγώντας γιατί ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω ότι μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια, δεν ολοκλήρωσα το KYC καθώς ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε πριν μπορέσω να το κάνω. Ανέβασα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε πριν μπορέσω να τον ολοκληρώσω. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα και έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες. Δεν μου έστειλαν κανένα επίσημο email που να με ειδοποιεί για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, το έμαθα όταν προσπάθησα να συνδεθώ. Θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που εμφανίζεται όταν προσπαθώ να συνδεθώ. Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή κάλυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Γεια, δεν χρησιμοποιώ VPN και κανείς στο σπίτι μου δεν παίζει σε καζίνο

Ευχαριστώ πολύ, 3Shaun88, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, 3Shaun88! Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα. Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: [email protected] . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πάβελ,

Σας έχουμε στείλει ένα e-mail σχετικά με αυτήν την υπόθεση και θα ήμασταν ευγνώμονες αν μπορούσατε να ελέγξετε το e-mail σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ζητήσαμε από το καζίνο να κάνει μια βαθύτερη έρευνα, επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο.

Αγαπητέ Πάβελ,

Σας έχουμε στείλει ένα email, ελέγξτε το. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή και τη συμμετοχή σας.

Χρειάζεται να παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες, καθώς ακόμα προσπαθούμε να βρούμε έναν τρόπο να λάβουμε περισσότερα στοιχεία.

Καζίνο BruceBet,

Ζητήσαμε από τον υπεύθυνο συνεργατών μας να επικοινωνήσει μαζί σας για να σας παράσχει πληροφορίες σχετικά με σημαντική μείωση του Δείκτη Ασφάλειας σε περίπτωση που δεν προσκομιστούν αποδεικτικά στοιχεία και στα τέσσερα ενεργά παράπονα σχετικά με την προαναφερθείσα «ομάδα» παικτών. Αποφασίσαμε να δώσουμε 7 τελευταίες ημέρες, μετά τις οποίες θα κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Αγαπητέ Παύλο,

Δεν έχετε απαντήσει στο τελευταίο μας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο οποίο εξηγήσαμε με σαφήνεια τη θέση μας. Παρακαλούμε απαντήστε και ενημερώστε μας γιατί τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία δεν θεωρήθηκαν επαρκή. Η ομάδα μας εργάζεται αυτήν τη στιγμή για τη συλλογή όσο το δυνατόν περισσότερων στοιχείων και λεπτομερειών σχετικά με τις παραβιάσεις.

Αγαπητό BruceBet Casino,

Σου έδωσα μια απάντηση, απλά να ξέρεις.

Αγαπητέ Παύλο,

Σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε τη θέση μας σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Έχουμε παράσχει νέες πληροφορίες μαζί με μια λεπτομερή εξήγηση των μοτίβων που παρατηρήσαμε, τα οποία κατά την άποψή μας καταδεικνύουν σαφώς συντονισμένη δόλια συμπεριφορά. Πιστεύουμε ότι αυτό το πλαίσιο είναι απαραίτητο για μια δίκαιη και εμπεριστατωμένη αξιολόγηση της υπόθεσης.

Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι σε 4 από τις 5 καταγγελίες που υποβλήθηκαν, τα εσωτερικά μας δεδομένα και οι επικοινωνίες μας με τους χρήστες είναι συνεπή και ευθυγραμμισμένα. Αυτό ενισχύει περαιτέρω το συμπέρασμά μας ότι αυτοί οι χρήστες ενεργούσαν συντονισμένα και επιδίδονταν σε συμπεριφορές που παραβίαζαν τους όρους μας.

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να επανεξετάσετε την υπόθεση υπό το πρίσμα αυτού του νέου πλαισίου.

Απάντησα στο τελευταίο σας email.

Αγαπητέ Παύλο,

Έχουμε απαντήσει στις ερωτήσεις σας στο τελευταίο μας email—παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας. Ενημερώστε μας εάν κάτι παραμένει ασαφές.

Αγαπητό BruceBet Casino,

Αγαπητέ/ή 3Shaun88,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει κανένα είδος επαρκούς αποδεικτικού στοιχείου. Ισχυρίστηκαν ότι υπάρχει σαφής σύνδεση μεταξύ των παικτών, με το οποίο μπορούμε να συμφωνήσουμε. Το γεγονός με το οποίο δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε είναι ότι αυτοί οι παίκτες έχουν αποκτήσει οποιοδήποτε πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Έχουν κάνει καταθέσεις μεγαλύτερες από τον μέσο όρο (από τα λόγια του καζίνο), έχουν διακινδυνεύσει τα πραγματικά τους χρήματα, έχουν παίξει με χρήματα μπόνους, χωρίς να παραβιάσουν κανέναν κανόνα και στη συνέχεια απλώς έχουν κερδίσει. Το μεγαλύτερο αποδεικτικό στοιχείο που παρείχε το καζίνο ήταν ότι οι παίκτες έχουν λάβει πλεονέκτημα χρησιμοποιώντας τα μπόνους που τους παρείχε το καζίνο.

Επίσης, έχουμε αναφέρει επανειλημμένα ότι υπάρχουν τρόποι για να αποδείξουμε εάν αυτοί οι παίκτες όντως συμπεριφέρθηκαν άδικα, αλλά τέτοιες προτάσεις αγνοήθηκαν και, αντίθετα, λάβαμε μόνο τις ίδιες γελοίες προσπάθειες να μας πείσουν ότι αυτό που έκαναν αυτοί οι παίκτες είναι άδικο.

Η θέση μας σε κάθε τέτοια περίπτωση είναι ότι εάν υπάρχει μια ομάδα παικτών που χρησιμοποιεί τα μπόνους του καζίνο και διακινδυνεύει τα πραγματικά της χρήματα μαζί με αυτά, το καζίνο μπορεί πάντα να κλείσει τους λογαριασμούς τους, αλλά αυτό δεν αποτελεί λόγο κατάσχεσης των ήδη διεκδικημένων νόμιμων κερδών τους. Μια τέτοια συμπεριφορά είναι απλώς άδικη.

3Shaun88, το καζίνο διαθέτει άδεια από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, η οποία δεν διαθέτει υπηρεσία επίλυσης παραπόνων για τους παίκτες, επομένως δεν μπορώ να σας συστήσω να υποβάλετε καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, ελπίζω ότι το καζίνο θα επανεξετάσει τη θέση του αφού κλείσουμε όλα τα παράπονα. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με σεβασμό,

Πάβελ Κ.

Ομάδα Casino Guru