Bruce Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια,

Αυτό το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου απροσδόκητα. Κέρδισα κάποια χρήματα εκεί πριν από ένα μήνα. Όλα ήταν καλά, με πλήρωναν και ξαφνικά όταν προσπάθησα να συνδεθώ πριν από λίγες μέρες για να δω τι συμβαίνει με την τελευταία μου ανάληψη, εμφανίστηκε ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και ότι έχουν στοιχεία για κάποια απαγορευμένη δραστηριότητα. Δεν είμαι σίγουρος ποια είναι η συμφωνία τους, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια, νομίζω ότι απλώς εξαπατούν επειδή πραγματικά δεν έκανα τίποτα λάθος. Στο chat απλώς μου είπαν ότι δεν θα μου στείλουν χρήματα και ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Φυσικά δεν θέλουν να μου δώσουν αποδεικτικά στοιχεία γιατί δεν τα έχουν και τώρα δεν ξέρω τι να κάνω. Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου;

Αγαπητέ marunowskin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι κάνατε αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και τώρα περιμένετε να πληρωθεί η τελευταία ανάληψη;

Πότε ακριβώς υποβάλατε το τελευταίο αίτημα ανάληψης;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το μήνυμα που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια,

Έκανα μια μεγάλη ανάληψη που το καζίνο κατέρρευσε σε πολλές μικρότερες αναλήψεις και μου έστειλαν τα πάντα εκτός από την τελευταία.

Έπαιξα κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια καζίνο και δεν έκανα τίποτα λάθος. Είπαν στο μήνυμα που εμφανίστηκε όταν προσπάθησα να συνδεθώ ότι άνοιξα περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο τους, αλλά έχω μόνο δικό μου λογαριασμό.

Σας έστειλα το στιγμιότυπο του μηνύματος στο email που μου παρείχατε.

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Όχι, αυτό δεν είναι δυνατό και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία kyc στον λογαριασμό μου και επαληθεύτηκε, με πλήρωναν και ξαφνικά αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία λογική εξήγηση. Ειλικρινά πιστεύω ότι θέλουν να κρατήσουν τα χρήματα για τον εαυτό τους.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια,

Δεν μίλησα καθόλου στο καζίνο γιατί μου έκλεισαν τον λογαριασμό τόσο ξαφνικά. Δεν ήθελα να επικοινωνήσω καθόλου μαζί τους γιατί μου φαίνεται ότι όλα είναι απάτη.

Ευχαριστώ πολύ, marunowskin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ marunowskin ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Bruce Bet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Bruce Bet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ Kubo,

Σας έχουμε στείλει ένα email με διευκρινίσεις, ελέγξτε το.

Αγαπητέ Bruce Bet Casino,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Απάντησα στο email σας με πρόσθετες ερωτήσεις και θα εκτιμούσα την απάντησή σας όσο το δυνατόν συντομότερα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Kubo,

σας απαντήσαμε μέσω email, θα είμαστε ευγνώμονες για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Bruce Bet Casino,

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω τις διευκρινίσεις σας.

Εκτιμώ τη συνεχή συνεργασία σας.

Αγαπητέ Kubo,

Δώσαμε μια λεπτομερή εξήγηση στο τελευταίο μας email και θα εκτιμούσαμε την απάντησή σας.

Αγαπητό Bruce Bet Casino,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το επιπλέον υλικό.

Αγαπητέ Μαρουνόφσκιν ,

Τα στοιχεία που υπέβαλε το καζίνο βρίσκονται επί του παρόντος υπό εσωτερική εξέταση και συζήτηση. Για να δοθεί επαρκής χρόνος για αυτήν τη διαδικασία, θα παρατείνω τον χρόνο απόκρισης κατά μία επιπλέον εβδομάδα. Θα ενημερώσω το νήμα παραπόνων μόλις καταλήξουμε σε κάποιο συμπέρασμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Αγαπητέ Μαρουνόφσκιν ,

Έχω ήδη επικοινωνήσει τη θέση μας στο καζίνο, αλλά για λόγους πλήρους διαφάνειας, θέλω να τη μοιραστώ και μαζί σας.

Το καζίνο έχει παρουσιάσει στοιχεία που υποδηλώνουν αξιοσημείωτες ομοιότητες μεταξύ πολλαπλών λογαριασμών που είναι εγγεγραμμένοι στην πλατφόρμα του, γι' αυτό και λάβατε μια αναδυόμενη ειδοποίηση σχετικά με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Παρόλο που δεν μπορώ να μοιραστώ τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες που παρείχαν, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τους έχω εκφράσει με σαφήνεια τη θέση μας.

Όπως εξήγησα στο καζίνο, ελλείψει σαφών και τεκμηριωμένων αποδεικτικών στοιχείων για πολλαπλή χρήση λογαριασμού, συμπαιγνία ή κατάχρηση μπόνους, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε την απόφασή τους να επιβάλουν τιμωρητικά μέτρα, όπως η ακύρωση κερδών. Έχω ζητήσει επίσημα από το καζίνο είτε να επανεξετάσει τη στάση του είτε να παράσχει αδιάσειστα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τις ενέργειές του.

Λάβετε υπόψη ότι εξακολουθούμε να περιμένουμε μια τελική απάντηση από το καζίνο και έχω παρατείνει το χρονικό περιθώριο απάντησης κατά μία επιπλέον εβδομάδα, ώστε να τους δοθεί χρόνος να απαντήσουν. Σε περίπτωση που το καζίνο παραμείνει σταθερό στη θέση του χωρίς να παρουσιάσει πειστικά στοιχεία, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία θα πρέπει να κλείσει ως ανεπίλυτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και κατανόησή σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε τη θέση μας σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Έχουμε παράσχει νέες πληροφορίες μαζί με μια λεπτομερή εξήγηση των μοτίβων που παρατηρήσαμε, τα οποία κατά την άποψή μας καταδεικνύουν σαφώς συντονισμένη δόλια συμπεριφορά. Πιστεύουμε ότι αυτό το πλαίσιο είναι απαραίτητο για μια δίκαιη και εμπεριστατωμένη αξιολόγηση της υπόθεσης.

Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι σε 4 από τις 5 καταγγελίες που υποβλήθηκαν, τα εσωτερικά μας δεδομένα και οι επικοινωνίες μας με τους χρήστες είναι συνεπή και ευθυγραμμισμένα. Αυτό ενισχύει περαιτέρω το συμπέρασμά μας ότι αυτοί οι χρήστες ενεργούσαν συντονισμένα και επιδίδονταν σε συμπεριφορές που παραβίαζαν τους όρους μας.

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να επανεξετάσετε την υπόθεση υπό το πρίσμα αυτού του νέου πλαισίου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Αγαπητέ Bruce Bet Casino ,

Δυστυχώς, το χρονικό πλαίσιο για περαιτέρω επανεξέταση έχει πλέον λήξει. Έχουμε ανταλλάξει πολλά email σχετικά με αυτό το θέμα, κατά τα οποία παρουσιάσατε διάφορα μοτίβα που, κατά την άποψή σας, καταδεικνύουν μια σύνδεση μεταξύ λογαριασμών. Ενώ αυτά τα μοτίβα μπορεί να υποδηλώνουν πιθανούς συνδέσμους, κανένα από τα στοιχεία που παρέχονται δεν τεκμηριώνει σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, ούτε υποδεικνύει κάποια δόλια συμπεριφορά που θα υπονοούσε ότι οι παίκτες απέκτησαν αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι είτε του καζίνο είτε άλλων συμμετεχόντων.

Παρόλο που έχετε εντοπίσει μια σειρά από πιθανές σημαίες κινδύνου, η εκτίμησή μας είναι ότι αυτοί οι δείκτες - είτε μεμονωμένα είτε σε συνδυασμό - αντικατοπτρίζουν τυπικές πρακτικές παιχνιδιού. Από την πλευρά μας, ακόμη και αν αυτές οι συμπεριφορές εκδηλώνονται ταυτόχρονα από πολλούς χρήστες, δεν συνιστούν παραβίαση του συστήματος ή της πολιτικής του καζίνο, ούτε φαίνεται να οδηγούν σε κάποιο αδικαιολόγητο όφελος.

Αγαπητέ Μαρουνόφσκιν ,

Δυστυχώς, παρά τις εκτεταμένες προσπάθειές μας, αυτή η διαμεσολάβηση δεν ήταν επιτυχής. Το καζίνο δεν έχει επιδείξει καμία προθυμία να επανεξετάσει την απόφασή του.

Ως εκ τούτου, θα προχωρήσω τώρα στην περάτωση της καταγγελίας ως ανεπίλυτης.

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν την αξιολόγηση του καζίνο, κάτι που μπορεί να επηρεάσει τη μελλοντική του προσέγγιση στην επίλυση διαφορών. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να επανεκτιμήσει αυτό το ζήτημα σε μεταγενέστερο στάδιο, θα ανοίξουμε ξανά την υπόθεση και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο