Η BruceBet έκλεισε τον λογαριασμό της παίκτριας από τη Δανία, η οποία ισχυρίζεται ότι δημιούργησε πολλαπλούς λογαριασμούς. Επιμένει ότι ακολούθησε τις οδηγίες τους για να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό λόγω προβλημάτων με τον προηγούμενο και ζητά καθοδήγηση σχετικά με τη νομιμότητα των ενεργειών της BruceBet σχετικά με την παρακράτηση 13.000 DKK από αυτήν.
Bruce Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με παρακράτηση κερδών.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 19h 55m 9s
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΈρευνα σχετικά με το BruceBet – ο λογαριασμός έκλεισε και παρακρατήθηκαν 13.000 DKK
Γεια σας, η Δανική Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή χρειάζομαι βοήθεια/καθοδήγηση σε σχέση με μια υπόθεση με την BruceBet.
Έχω ένα οφειλόμενο ποσό 13.000 DKK που προσπαθώ να λάβω πληρωμή. Η BruceBet έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και το δικαιολογεί λέγοντας ότι έχω δημιουργήσει δύο λογαριασμούς.
Το πρόβλημα είναι ότι δεν επέλεξα να δημιουργήσω έναν επιπλέον λογαριασμό για να παρακάμψω τους κανόνες τους. Επικοινώνησα με την BruceBet επειδή ο προηγούμενος λογαριασμός μου δεν λειτουργούσε και στη συνέχεια μου είπαν να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό.
Συνεπώς, ακολούθησα τις οδηγίες που έλαβα από το BruceBet. Έχω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας για να το τεκμηριώσω.
Η BruceBet χρησιμοποιεί τώρα τη δημιουργία του νέου λογαριασμού ως δικαιολογία για να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να παρακρατήσει τα 13.000 DKK μου.
Θα ήθελα, επομένως, να ρωτήσω την Αρχή Τυχερών Παιγνίων:
Μπορείτε να διερευνήσετε εάν ο χειρισμός του θέματος από την BruceBet είναι σύμφωνος με τους κανόνες και τις απαιτήσεις που ισχύουν για τους παρόχους τυχερών παιχνιδιών;
Γνωρίζω ότι η Δανική Αρχή Τυχερών Παιγνίων ενδέχεται να μην είναι σε θέση να αποφασίσει για τη συγκεκριμένη οικονομική μου απαίτηση. Θα ήθελα πρώτα απ' όλα να σας ενημερώσω για το θέμα και να λάβω καθοδήγηση σχετικά με το πού να υποβάλετε καταγγελία όταν ένας πάροχος τυχερών παιχνιδιών παρακρατεί ένα μεγάλο ποσό υπό αυτές τις συνθήκες.
Μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας με το BruceBet, καθώς και τεκμηρίωση για τα 13.000 kr και τους λόγους για τους οποίους μπλοκάρουν τον λογαριασμό.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να βρω τον σωστό δρόμο για να προχωρήσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και πότε δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τη σύσταση του καζίνο να δημιουργήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους σε κάποιον από τους λογαριασμούς σας;
- Γιατί δεν είχατε πρόσβαση στον αρχικό λογαριασμό που δημιουργήσατε σε αυτό το καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι το Bruce Bet Casino λειτουργεί βάσει άδειας που εκδόθηκε από το Κουρασάο (CGA) . Συνεπώς, η Δανική Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών δεν θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει με αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
