Bruce Bet Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για περισσότερο από μία εβδομάδα και τα έγγραφά μου απορρίπτονται συνεχώς χωρίς σαφή εξήγηση. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, μου ζητείται να ανεβάσω κάτι ξανά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια έγγραφα ταυτοποίησης έχετε στείλει στο καζίνο για επαλήθευση μέχρι στιγμής;
• Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας;
• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκε να ανεβάσετε ξανά;
• Διευκρίνισε το καζίνο γιατί τα έγγραφά σας δεν μπορούσαν να εγκριθούν για KYC;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας, Βερόνικα. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία, επομένως αυτό το παράπονο μπορεί να θεωρηθεί επιλυμένο. Αργότερα μου είπαν ότι το πρόβλημα σχετιζόταν με την κακή ποιότητα των εικόνων ταυτότητας που ανέβασα. Ωστόσο, αυτή η εξήγηση δεν βγάζει απολύτως νόημα για μένα, καθώς έβγαζα νέες φωτογραφίες κάθε φορά. Κάποια στιγμή, τα έγγραφά μου απλώς έγιναν δεκτά, αλλά μόνο μετά από παρατεταμένη επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και αφού ανέφερα ότι είχα υποβάλει ένα παράπονο εδώ. Σε κάθε περίπτωση, έχω πλέον επαληθευτεί πλήρως και περιμένω την ανάληψη των χρημάτων μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί. Θα θέλατε να διατηρήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβετε τα κέρδη σας;

Ναι, αυτός ακριβώς ήταν ο λόγος που κράτησα ανοιχτή την καταγγελία. Έχω πλέον λάβει τα χρήματά μου στο ακέραιο και όλα έχουν διευθετηθεί. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Lehmann.T,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru