Bruce Bet Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.

Το καζίνο χρειάστηκε πολύ χρόνο για να επεξεργαστεί τα έγγραφα επαλήθευσης που στέλνω, τελικά τα απορρίπτουν κάθε φορά.

Η πιο πρόσφατη απόρριψη ήταν για τη Selfie και το ID μου λέγοντας ότι έπρεπε να ανεβάσω πιο σαφείς εκδόσεις

Δεν νομίζω ότι μπορώ να έχω πιο καθαρές εικόνες ταυτότητας, η selfie θα μπορούσε να είναι λίγο καλύτερη, αλλά είναι εξαιρετικά ευανάγνωστη. Νομίζω ότι το κάνουν επίτηδες για να με καθυστερήσουν! Θα επισυνάψω τα έγγραφα μετά τη δημοσίευση της καταγγελίας, ώστε να βεβαιωθώ ότι είναι ιδιωτικά

Αγαπητέ fsam41436,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Δεν θυμάμαι αν έστειλα το διαβατήριό μου ή την ταυτότητά μου, αλλά έστειλα διεύθυνση, ταυτότητα, τραπεζικό αντίγραφο, μια selfie.

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

ναι και ναι

Πώς μπορώ να επισυνάψω εικόνες εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, fsam41436. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο και τυχόν άλλα στιγμιότυπα οθόνης στο [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

έστειλε

Έλαβα το email σας, αλλά δεν περιέχει τις πληροφορίες που ζήτησα - την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Μπορείτε να μου το προωθήσετε ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία;

Επισύναψα τα email που μου είχαν στείλει, λέγοντας γιατί απέρριψαν τα έγγραφά μου. Θέλετε να δημιουργήσω μια νέα ζωντανή συνομιλία και να τους ζητήσω να το πουν αυτό σε μια ζωντανή συνομιλία;

Έχω επίσης υποβάλει εκ νέου την άδεια οδήγησης, το διαβατήριο και τις απαραίτητες selfies στην καρτέλα επαλήθευσης.

Παρόλο που είχα στείλει όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης (σελφί φωτογραφίας, φωτογραφία φωτογραφίας, μπροστινή ταυτότητα, πίσω ταυτότητα, selfie ταυτότητας), έλαβα ένα email ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφά μου και αποδείχθηκε ότι φέρεται να μην είχα ανεβάσει την φωτογραφία της μπροστινής ταυτότητας. Ακόμα κι αν έλειπε με κάποιο τρόπο, έχουν τη selfie μου και μια εναλλακτική, οπότε αυτό είναι λίγο ενοχλητικό. Ανέβασα μόνη της τη φωτογραφία της μπροστινής ταυτότητας και σου έστειλα (Κριστίνα) τη ζωντανή συνομιλία.

Σας ευχαριστώ πολύ, fsam41436, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ fsam41436,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bruce Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Νομίζω ότι έχω επαληθευτεί πλέον. Θα σας ενημερώσω για την διαδικασία ανάληψης.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αυτή τη στιγμή, ο χρήστης έχει επαληθευτεί. Το αίτημα ανάληψής του βρίσκεται υπό έλεγχο, κάτι που μπορεί να διαρκέσει λίγο. Μόλις ελεγχθεί το αίτημα ανάληψης, θα ειδοποιήσουμε τον χρήστη και εσάς στο νήμα.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ πολύ και τους δύο για την ενημέρωση!

Μπορώ να καταλάβω ότι το Bruce Bet δουλεύει πάνω σε αυτό αυτή τη στιγμή.

Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της ανάληψης, ενημερώστε με. Ευχαριστώ!

Αγαπητή Μαρτίνα,

Ο λογαριασμός του χρήστη έχει επαληθευτεί πλήρως. Η ανάληψή του βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε επεξεργασία.

Ευχαριστώ Bruce Bet για την ενημέρωση!

Αγαπητέ fsam41436

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Η αναφερόμενη ανάληψη είναι 1,5 χιλιάρικα από την αρχική ανάληψη. Δεν μπορώ να ζητήσω νέες αναλήψεις, καθώς η σελίδα ανάληψης παρουσιάζει σφάλμα και εμφανίζει το μήνυμα "το pf-west2.brucecash.cc έστειλε μη έγκυρη απάντηση".

Θα προσπαθήσω να ζητήσω από τη ζωντανή συνομιλία να κάνει χειροκίνητη ανάληψη για μένα.

Εντάξει! Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορούν να το κάνουν.

Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν μπορούσαν να κάνουν ανάληψη χειροκίνητα για μένα.

Λαμβάνω το μήνυμα "pf-west2.brucecash.cc έστειλε μη έγκυρη απάντηση" στο i-frame του ταμείου. Δοκίμασα σε Chrome, Edge και μετά στο τηλέφωνό μου. Όλα πήραν το ίδιο σφάλμα.

Μετά όμως, αναρωτιέμαι αν το bruce bet μπλοκάρει την IP μου, οπότε απενεργοποίησα το wifi στο τηλέφωνό μου και η σελίδα φορτώθηκε (δεδομένα κινητής τηλεφωνίας) και μπόρεσα να κάνω ανάληψη.

Επομένως, είτε ο πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) μου έχει μπλοκάρει την pf-west2.brucecash.cc είτε ο pf-west2.brucecash.cc έχει μπλοκάρει χειροκίνητα την οικιακή μου IP από τη σύνδεση.

Ελπίζω να είναι ο πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου μου! Το μόνο που έχει σημασία είναι ότι μπόρεσα να κάνω ανάληψη με το πλήρες υπόλοιπό μου, οπότε ελπίζω ότι όλα θα διεκπεραιωθούν.

Έλαβα τα πρώτα 1500, οι υπόλοιπες πληρωμές πιθανότατα θα χρειαστούν 1-2 ημέρες, αφού μόλις ζητήθηκαν.

Μπράβο! Καλή αρχή!

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε άλλη πληρωμή.

Ευχαριστώ fsam41436 για την παρατήρησή σου.

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν παραλάβετε τα χρήματά σας.

Δεν το έχω λάβει ακόμα, κάτι που είναι περίεργο δεδομένου του χρονικού πλαισίου της πρώτης πληρωμής.

Ευχαριστώ, fsam41436, για την ενημέρωση. Οι χρόνοι ανάληψης μπορεί να διαφέρουν — σε ορισμένες περιπτώσεις διεκπεραιώνονται γρήγορα, ενώ σε άλλες μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος. Ας περιμένουμε μερικές ημέρες ακόμα και ας δούμε πώς θα εξελιχθούν τα πράγματα.

Εν τω μεταξύ, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με ενημερώσετε για τυχόν αλλαγές.

Αγαπητέ fsam41436,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση! Για να είμαι ειλικρινής, δεν πιστεύω ότι έχετε φτάσει το όριο ανάληψης, καθώς οι όροι του καζίνο αναφέρουν ότι το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης είναι 5.000€.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο της BruceBet να μας ενημερώσει μόλις διεκπεραιωθούν και ληφθούν τα υπόλοιπα χρήματα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!

Γεια σας, ξέρετε γιατί η ανάληψή μου από 3.000 δολάρια υποβλήθηκε σε επεξεργασία, ενώ η ανάληψή μου από 347 δολάρια δεν υποβλήθηκε όταν ολοκληρώθηκαν ταυτόχρονα;

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Εξυπηρέτηση Πελατών του Bruce.Bet! Είμαι η Cristina και θα χαρώ να σας βοηθήσω με όλες σας τις ερωτήσεις 😊

Γεια σου, Σαμουήλ!

Παρακαλώ επιτρέψτε μου ένα λεπτό για να ελέγξω τα απαραίτητα δεδομένα ώστε να μπορέσω να σας βοηθήσω.

καλά

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ που περιμένατε!

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, 3.6.1. Το μέγιστο ποσό ανάληψης που διεκπεραιώνεται από οποιονδήποτε παίκτη είναι 5.000 ευρώ (ή το ισόποσο σε συνάλλαγμα) ανά εβδομάδα και 15.000 ευρώ (ή το ισόποσο σε συνάλλαγμα) ανά μήνα, ξεκινώντας από την ημερομηνία της τελευταίας ανάληψης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

Η ανάληψή σας ύψους 347 CAD θα διεκπεραιωθεί στις 11-06-2025, με επανεκκίνηση του ορίου.

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε πώς 4500 CAD είναι περισσότερα από 5000 ευρώ;

Παρακαλώ επιτρέψτε μου να το ελέγξω αυτό στο σύστημά μας.

Στιγμιότυπο οθόνης 2025-06-07 103441.png (41,5 KB)

όπως μπορείτε να δείτε από τις συναλλαγές μου, δεν έχω ξεπεράσει το όριο

τα επόμενα 347 δεν θα ξεπεράσουν τα 5000 *(4847)

Παρακαλώ δώστε μου λίγο χρόνο για να το ελέγξω αυτό.

κάποια ενημέρωση;

Σας ευχαριστώ που περιμένατε!

Από την πλευρά μου, έχω διαβιβάσει αυτές τις πληροφορίες στο αρμόδιο τμήμα και σας παρακαλώ να περιμένετε την απάντησή τους σχετικά με την υπόθεση.

Εντάξει, θα ενημερώσω επίσης την υπάρχουσα καταγγελία μου στο Casinoguru αναφέροντας ότι χρησιμοποιήθηκε λανθασμένη λογική για να επιβραδυνθεί η ανάληψή μου. Ανυπομονώ να ακούσω νέα από το τμήμα.

Καλή σας μέρα

---

Φαίνεται ότι εφάρμοζαν το όριο ανάληψης για έναν Θεό ξέρει ποιο λόγο.

Αγαπητέ fsam41436, σε ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Μοιάζει σίγουρα, αλλά δεν ξέρουμε τον πραγματικό λόγο!

Ας περιμένουμε την ανακοίνωση του καζίνο.

Ναι, επιβεβαίωσαν ότι δεν θα το επεξεργαστούν μέχρι τις 11... υποθέτω ότι έχουν περάσει μόνο δύο μέρες, αλλά παρόλα αυτά, δεν είμαι σίγουρος πώς ξεπέρασα το όριό τους...

Αγαπητή Μαρτίνα,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Πλήρως πληρωμένο.

Πήγαινε να ψάξεις αυτούς τους Ιρλανδούς, γκουρού, ελέγχονται εντελώς από ένα άτομο.

Αγαπητέ fsam41436

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έφτασαν!

Όσον αφορά τους Ιρλανδούς παίκτες, σας ευχαριστώ για τη συμβολή σας και εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας. Εξετάζουμε προσεκτικά κάθε περίπτωση ξεχωριστά για να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο και ισορροπημένο αποτέλεσμα.

Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ

Casino.Guru