Bruce Bet Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.

Στις 02.02, έκανα μια κατάθεση 450 CAD χρησιμοποιώντας την κάρτα Visa μου. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν με επιτυχία από τον τραπεζικό μου λογαριασμό (μπορώ να δω καθαρά τη συναλλαγή στην απόδειξή μου), αλλά η κατάθεση δεν εμφανίστηκε ποτέ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο. Δεν είναι σε εκκρεμότητα, δεν πιστώνεται.

Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και μου είπαν ότι το πρόβλημα «προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα». Αυτό συνέβη πριν από πάνω από μια εβδομάδα και από τότε δεν έχω λάβει καμία πραγματική ενημέρωση, κανένα χρονοδιάγραμμα και καμία λύση. Ουσιαστικά μου ζητείται να περιμένω επ' αόριστον όσο τα χρήματά μου έχουν κολλήσει κάπου στη μέση.

Για να είμαστε σαφείς: έκανα το καθήκον μου και πλήρωσα. Τα χρήματα χρεώθηκαν, επομένως δεν πρόκειται για «αποτυχημένη κατάθεση» από την πλευρά μου. Σε αυτό το σημείο, δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό αργεί τόσο πολύ, και δεν θα έπρεπε να ψάχνω καθημερινά μόνο και μόνο για να καταγραφούν τα δικά μου χρήματα. Απαιτώ μόνο να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου ή να επιστραφούν στην κάρτα μου, επειδή δεν θέλω να περιμένω άλλο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια χειροκίνητη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα για να επιλυθεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια του. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέτετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Το αίτημά μου με τον εσωτερικό πάροχο πληρωμών βρισκόταν σε επεξεργασία για πάνω από δύο εβδομάδες. Τα χρήματα τελικά πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Δεν ήταν και η πιο ευχάριστη εμπειρία, αλλά πήρα τα χρήματά μου. Επιπλέον, το καζίνο μου έδωσε ένα θλιβερό μπόνους για την αναμονή. Δεν έχω άλλα προβλήματα για τα οποία να χρειαστεί να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.

Αγαπητέ Άλεξ.73,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru