Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά βοήθεια με μια καθυστερημένη ανάληψη ύψους 10.937€ από το Bruce Bet Casino, η οποία έχει σταματήσει για πάνω από τρεις εβδομάδες λόγω αντικρουόμενων αιτημάτων KYC. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί πλήρως για πάνω από ένα χρόνο, αντιμετωπίζει συνεχείς, αντιφατικές απαιτήσεις για έγγραφα και το αντιλαμβάνεται αυτό ως μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης.
Bruce Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 56m 41s
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΤίτλος της καταγγελίας:
Το Bruce Bet Casino έχει καθυστερήσει την πληρωμή 10.937€ από τις 16 Ιουνίου λόγω αντικρουόμενων αιτημάτων KYC.
Περιγραφή περίπτωσης:
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή προσπαθώ εδώ και πάνω από τρεις εβδομάδες να κάνω ανάληψη των κερδών μου ύψους 10.937 € από το Bruce Bet Casino. Ο λογαριασμός παίκτη μου έχει επαληθευτεί πλήρως για πάνω από ένα χρόνο και παίζω εκεί τακτικά. Τα κέρδη μου κερδήθηκαν στις 16 Ιουνίου 2026. Λόγω εβδομαδιαίων ορίων, το καζίνο χώρισε το ποσό σε τέσσερις πληρωμές (1.937 € και τρεις πληρωμές των 3.000 €).
Από τότε που ζήτησα την πληρωμή, το καζίνο με καθυστερεί με συνεχώς νέες, αντιφατικές απαιτήσεις σχετικά με τα έγγραφά μου:
Αρχικά, η υποστήριξη ζήτησε στιγμιότυπα οθόνης ή ένα τραπεζικό αντίγραφο για να διεξαχθεί επανεξέταση.
Τα στιγμιότυπα οθόνης που υπέβαλα από την ηλεκτρονική τραπεζική μου συναλλαγή (αρχική σελίδα, επισκόπηση συναλλαγής της κατάθεσης των 25€ από τις 16 Ιουνίου, επαλήθευση IBAN) απορρίφθηκαν με το σκεπτικό ότι υπήρχαν πάρα πολλές μεμονωμένες εικόνες και ότι όλες οι πληροφορίες έπρεπε να βρίσκονται σε μία σελίδα.
Όταν συγκέντρωσα τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν, κατηγορήθηκα άδικα ότι παραποίησα την εικόνα.
Στη συνέχεια, είπαν ότι χρειάζονταν οπωσδήποτε τα στοιχεία πωλήσεων από τις 16 Ιουνίου. Όταν το ανέβασα ως απόσπασμα σε PDF, το έγγραφο απορρίφθηκε ξανά επειδή έλειπαν σελίδες (ήταν ένα έγγραφο με την ένδειξη "Σελίδα 4 από 7").
Η υποστήριξη μου έδινε επανειλημμένα ανακριβείς ή ελλιπείς οδηγίες, κάτι που τεχνικά έπρεπε να οδηγήσει σε αυτόματη απόρριψη. Αντιλαμβάνομαι αυτήν την προσέγγιση ως μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης.
Στις 6 Ιουλίου 2026, ανέβασα το πλήρες, πρωτότυπο και ανέπαφο μηνιαίο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού (και οι 7 σελίδες σε πρωτότυπη μορφή PDF απευθείας από την ηλεκτρονική μου τραπεζική συναλλαγή). Αυτό το έγγραφο περιέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες (όνομα, διεύθυνση, IBAN, λογότυπο τράπεζας και το ποσό συναλλαγής από τις 16 Ιουνίου) σε άριστη, αρχική κατάσταση. Έχω επίσης αναφέρει την υπόθεση στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης στο Κουρασάο.
Ζητώ ευγενικά τη βοήθεια της ομάδας Casino Guru, ώστε το Bruce Bet Casino να αποδεχτεί το πλέον απαλλαγμένο από σφάλματα και πλήρες έγγραφο, να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστεί τις αναλήψεις όπως συμφωνήθηκε. Έχω όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας και τα στιγμιότυπα οθόνης των απορρίψεων πλήρως και μπορώ να τα παράσχω στον ελεγκτή ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το αίτημά τους για τραπεζικό αντίγραφο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για την εκπλήρωση αυτού του αιτήματος.
- Έχει ελέγξει το καζίνο την πλήρη, πρωτότυπη τραπεζική κατάσταση που ανεβάσατε στον λογαριασμό σας στις 6 Ιουλίου;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
