Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 3.000€ από το Bruce Bet, όπου τα έγγραφα επαλήθευσης που είχε αρχικά απορρίφθηκαν, με αποτέλεσμα μια καθυστέρηση άνω των 72 ωρών. Παρά το γεγονός ότι έχει VIP κατάσταση και πληροί τις προϋποθέσεις του μπόνους, δεν ανταποκρίνεται στην ανάληψή του και νιώθει απογοητευμένος καθώς ο λογαριασμός του εμφανίζει πραγματικά χρήματα, αλλά τα χρήματα παραμένουν αχρησιμοποίητα.
Bruce Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 11h 0m 13s
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, ήθελα να κάνω ανάληψη 3.000€. Μου ζητήθηκαν έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία αρχικά απορρίφθηκαν. Τώρα υπέβαλα νέα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου μου. Έχω VIP status στο Bruce Bet και υποτίθεται ότι τα πράγματα είναι πιο γρήγορα για τους VIP! Κάτι που δεν ισχύει καθόλου. Με έχουν πιέσει και έχουν περάσει ήδη 72 ώρες. Μου λένε συνεχώς ότι αυτή τη στιγμή επεξεργάζονται πολλές επαληθεύσεις και δεν μπορούν να παρακολουθήσουν. Αυτό συμβαίνει εδώ και τρεις ημέρες! Το μπόνους μου ήταν συνδεδεμένο με μια κατάθεση 50€ και αυτοί οι όροι μπόνους έχουν εκπληρωθεί πλήρως. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου εμφανίζεται ως πραγματικά χρήματα εδώ και τρεις ημέρες και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το καζίνο. Έχω καταθέσει συνολικά πάνω από 4.600€ στο Bruce Bet και αυτή είναι η πρώτη φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη από τότε.
Και απλώς αρνούνται να μου αποδεσμεύσουν τα χρήματά μου, παρόλο που έχουν ήδη λάβει τόσα πολλά από εμένα!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και τώρα, για πέμπτη συνεχόμενη μέρα, ακούω μόνο το ίδιο πράγμα από αυτούς: ότι πρέπει να περιμένω και ότι είναι πολύ απασχολημένοι. Μπορώ να τους στείλω τα έγγραφα και θα μπορούσατε να μου πείτε αν όλα είναι εντάξει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, περιμένω σχεδόν 14 ημέρες για να ξεκινήσει η διαδικασία επαλήθευσης και μου λένε συνεχώς να περιμένω. Τα έγγραφά μου περιλάμβαναν το διαβατήριό μου, επιστολές από τις αρχές (όχι μεγαλύτερες των 3 μηνών) και ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο paysafe που αποδείκνυε ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού. Μου ζητήθηκε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας μου κατάθεσης, τα οποία υπέβαλα όλα πριν από 14 ημέρες. Έχω VIP status στο Bruce Bet.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, είναι απίστευτο, δεν έχει συμβεί απολύτως τίποτα ακόμα. Μου λένε συνέχεια να περιμένω, αλλά περιμένω πάνω από 14 ημέρες για την επαλήθευσή μου, και υποτίθεται ότι βρίσκεται στο τελικό στάδιο τις τελευταίες 6 ημέρες. Η πληρωμή των 3.000 € εκκρεμεί από τις 3 Μαΐου 2026.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;
Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kurde77,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, είπαν ότι εξαρτάται από την επαλήθευση της διεύθυνσής μου. Έστειλα απόδειξη πληρωμής από τον λογαριασμό μου Mastercard που έδειχνε τα πάντα: το όνομά μου, την ημερομηνία και τη διεύθυνσή μου, αλλά απορρίφθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΤους έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣύμφωνα με τον Bruce Bet, υπέβαλα με επιτυχία όλα τα έγγραφα εκτός από τη διεύθυνσή μου, την οποία πρέπει ακόμη να επιβεβαιώσω. Αυτό απορρίφθηκε. Έτσι, πήγα στο δημαρχείο και μου εκδόθηκε ένα σφραγισμένο πιστοποιητικό εγγραφής, το οποίο έχω πλέον ανεβάσει και περιμένω την τελική επαλήθευση. Θα σας ενημερώσω μόλις μάθω περισσότερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω επαληθευτεί πλήρως εδώ και μια εβδομάδα, τα έγγραφά μου έχουν γίνει δεκτά και παρόλα αυτά περιμένω την πληρωμή μου εδώ και μια εβδομάδα. Όπως πάντα, μου είπαν απλώς να κάνω υπομονή.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
χθες
ΜετάφρασηΈχω επαληθευτεί πλήρως εδώ και ακριβώς 6 ημέρες και ακόμα περιμένω την πληρωμή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 21 ώρες
ΜετάφρασηΦαίνεται ότι κανείς δεν λαμβάνει πλέον βοήθεια εδώ. Δεν έχω λάβει καν απάντηση από τον υπάλληλο της υπόθεσής μου για αυτό το θέμα μέχρι σήμερα...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Martin βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
