Bruce Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, δεν μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνσή μου στον ιστότοπο, γεγονός που με εμποδίζει να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έχω ήδη απαντήσει στις ερωτήσεις, αλλά δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο ή πρόοδο σχετικά με την κατάσταση αλλαγής της διεύθυνσής μου. Η διαδικασία φαίνεται να έχει κολλήσει και δεν έχει υπάρξει καμία επικοινωνία από τον ιστότοπο για την επίλυση του ζητήματος.

Απογοητεύομαι ολοένα και περισσότερο, καθώς δεν θέλω να περιμένω άλλο για κάτι που θα έπρεπε να είχε λυθεί μέχρι τώρα.

Έχω πλέον προσκομίσει όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν νωρίτερα και η κατάσταση με την αλλαγή διεύθυνσης απλώς έχει φέρει τα πάντα σε αδιέξοδο. Θέλω να επιταχυνθεί η διαδικασία, ώστε να μπορέσουν να αναληφθούν τα χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.

• Έχετε επαληθεύσει την προηγούμενη διεύθυνσή σας στο καζίνο στο παρελθόν;
• Από πότε είσαι εγγεγραμμένος στο καζίνο και πότε μετακόμισες;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας και πάλι. Έχω ήδη επαληθεύσει τη διεύθυνσή μου, αλλά πρόσφατα μετακόμισα σε νέο διαμέρισμα. Μου ζητήθηκε να αλλάξω τη διεύθυνσή μου, αλλά δεν μου ζητήθηκε να προσκομίσω κανένα έγγραφο για την επαλήθευση της διεύθυνσής μου. Είπαν ότι είναι δυνατό, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση σχετικά με το αν η διεύθυνσή μου έχει αλλάξει ή όχι. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να εμφανίζει την παλιά μου διεύθυνση.

Είμαι εγγεγραμμένος από τον Αύγουστο του 2025 περίπου, μετακόμισα στις αρχές Δεκεμβρίου και από τα μέσα Δεκεμβρίου συνεχίζεται αυτή η ανοησία με την αλλαγή της διεύθυνσής μου. Είχα ήδη επαληθευτεί προηγουμένως και τώρα μου ζήτησαν ένα έγγραφο για να επιβεβαιώσω το Apple Pay. Έγινε δεκτό, αλλά αυτή τη στιγμή περιμένω να αλλάξει η διεύθυνσή μου. Από όσο καταλαβαίνω, δεν υπάρχουν ακόμη προβλήματα με τα έγγραφα.

Γεια σας vlatorre81,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, ώστε να το εξετάσουμε; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Επιτέλους, έχω μια ενημέρωση! Η ανάληψή μου ήταν επιτυχής και η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε. Δεν είμαι σίγουρος αν θα συνεχίσω να παίζω στο καζίνο, οπότε κάνω ένα διάλειμμα για λίγο. Σας ευχαριστώ πολύ που αντιμετωπίσατε το πρόβλημά μου και για την προσοχή σας.

Αγαπητέ vlatorre81,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru