Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 300€ με μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισε χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων της. Ωστόσο, το καζίνο αντιμετώπισε τα κέρδη της ως χρήματα μπόνους παρά την επιβεβαίωση μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι δεν υπήρχε όριο ανάληψης, μειώνοντας το υπόλοιπό της στα 1500€. Ήθελε να υποβάλει καταγγελία σχετικά με αυτό το ζήτημα. Εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο, οι οποίοι διευκρίνισαν ότι τα κέρδη από στοιχήματα που τοποθετήθηκαν με το πραγματικό υπόλοιπο πιστώνονταν στο υπόλοιπο μπόνους και υπόκεινταν σε απαιτήσεις στοιχηματισμού και όρια ανάληψης. Δεδομένου ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, περιορίζοντας τα κέρδη στο 200% του ποσού μπόνους, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Bruce Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 8.060 €
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, κατέθεσα 300€ χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα. Αυτό ήταν ακριβώς στην αρχή με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Το πρόβλημα είναι ότι τα κέρδη μου αντιμετωπίζονται ως χρήματα μπόνους και τα έλαβα ως τέτοια επειδή έλεγξα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου εκ των προτέρων. Μέτρησα επίσης πόσες περιστροφές έκανα. Ήταν 22 περιστροφές στα 5€ η καθεμία. Έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτού. Πριν παίξω, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και ρώτησα για το μέγιστο ποσό ανάληψης που ισχύει για αυτό το μπόνους. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας μου είπε ότι δεν υπήρχε όριο ανάληψης και έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού. Τώρα το καζίνο ισχυρίζεται ότι υπάρχει όριο ανάληψης και έχουν μειώσει το υπόλοιπό μου στα 1500€. Διαφωνώ με αυτό και θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία και να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητή Ιωναμία,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:
«7.5.1. Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αναληφθεί από τα κεφάλαια μπόνους περιορίζεται στο 200% του ποσού μπόνους. Οποιαδήποτε κέρδη πέραν αυτού του ορίου δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρώνονται.»
7.7.1. Στον ιστότοπο, υπάρχουν δύο υπόλοιπα: το πραγματικό και το μπόνους. Το πραγματικό υπόλοιπο αφορά τα κεφάλαια κατάθεσης του παίκτη, τα οποία μπορούν να αποσυρθούν ανά πάσα στιγμή εάν η κατάθεση έχει στοιχηματιστεί δύο φορές (η ανακύκλωση της κατάθεσης είναι υποχρεωτική). Το υπόλοιπο μπόνους αποτελείται από τα ληφθέντα μπόνους, τα οποία απαιτούν στοιχηματισμό σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Όταν ένας παίκτης έχει και τα δύο ενεργά υπόλοιπα, τα στοιχήματα αφαιρούνται πρώτα από το πραγματικό υπόλοιπο και τυχόν κέρδη από αυτά τα στοιχήματα πιστώνονται στο υπόλοιπο μπόνους (χωρίς να αυξάνεται το ποσό στοιχηματισμού). Το στοιχηματισμό τόσο του πραγματικού όσο και του μπόνους υπολοίπου πραγματοποιείται μόνο όταν τα στοιχήματα τοποθετούνται χρησιμοποιώντας αυτά τα υπόλοιπα.
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.
Για να διευκρινίσω:
- Πότε τελειώσατε να στοιχηματίζετε το μπόνους σας, παρακαλώ;
- Έχετε αυτά τα κέρδη στο υπόλοιπο μπόνους σας τώρα, παρακαλώ;
- Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη αυτή τη στιγμή;
- Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τη μείωση του υπολοίπου σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να την προωθήσετε; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Γεια σας καλό απόγευμα,
- Εξαργυρώσα πλήρως το μπόνους στις 20 Νοεμβρίου 2025.
- Το υπόλοιπο μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα αφού πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους.
- Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 20 Νοεμβρίου 2025.
- Όχι, δεν έλαβα ειδοποίηση. Έλεγξα τον λογαριασμό μου για να δω αν η συναλλαγή είχε ήδη διεκπεραιωθεί και στη συνέχεια παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί.
- Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Ναι, αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που δεν καταλαβαίνω γιατί τα κέρδη μου θεωρούνται χρήματα μπόνους όταν κερδήθηκαν με πραγματικά χρήματα και γιατί έπρεπε να στοιχηματίσω πλήρως το μπόνους πριν μπορέσω να ζητήσω ανάληψη.
Ευχαριστώ, με τις καλύτερες ευχές
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Jonamia.
Για να διευκρινιστεί το ζήτημα:
- Ποιο συγκεκριμένο παιχνίδι ή κουλοχέρη έπαιξες κατά τη διάρκεια αυτών των 22 περιστροφών;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιήσατε την κατάθεση και παίξατε τις νικηφόρες περιστροφές σας;
Γειά σου,
- Έπαιξα κέρματα από την Hacksaw Gaming
- Κατέθεσα 300€ στις 14 Νοεμβρίου 2025.
- Έκανα τις περιστροφές στο προαναφερθέν παιχνίδι στις 14 Νοεμβρίου 2025.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Jonamia.
Για να αξιολογήσουμε καλύτερα την υπόθεση... Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Γεια σας, σας έστειλα ένα email με τις πληροφορίες που παρείχατε και το ιστορικό συνομιλίας, όπου ο πράκτορας ισχυρίζεται ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού στοιχημάτων. Ευχαριστώ.
Αγαπητή Τζονάμια
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Γεια σας,
Σε ευχαριστούμε Jonamia που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Bruce Bet Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι ελέγξαμε ξανά την ορθότητα της προσαρμογής του υπολοίπου σύμφωνα με τον κανόνα 7.5.1 και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ήταν σωστή και ότι τα κέρδη ελήφθησαν από το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος 200% + 100 δωρεάν περιστροφές, το οποίο εμπίπτει σε αυτόν τον κανόνα. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχει λάθος. Ο χρήστης συμφώνησε επίσης με αυτόν τον κανόνα κατά την εγγραφή του στον ιστότοπό μας.
Όσον αφορά τα αιτήματα ανάληψης, ένα από αυτά έχει ήδη διεκπεραιωθεί στις 12 Δεκεμβρίου και το δεύτερο θα διεκπεραιωθεί σύντομα.
Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Κανένα πρόβλημα, Καλά Χριστούγεννα σε όλους!
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Bruce Bet Casino. Θα μπορούσατε να μου δώσετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη σχετικά με το μπόνους; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αγαπητέ Πέτρο,
Χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να μοιραστούμε τις λεπτομέρειες μέχρι το τέλος της εβδομάδας.
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας στείλαμε τα αρχεία καταγραφής περιστροφών του χρήστη και μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης στο πρόσφατο email μας. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας.
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε το ιστορικό στοιχημάτων, έναν εκπρόσωπο του Bruce Bet Casino.
Αγαπητέ Jonamia, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στον κανόνα που σας έχει ήδη μοιραστεί η συνάδελφός μου Petra:
7.7.1. Στον ιστότοπο, υπάρχουν δύο υπόλοιπα: το πραγματικό και το μπόνους. Το πραγματικό υπόλοιπο αφορά τα κεφάλαια κατάθεσης του παίκτη, τα οποία μπορούν να αποσυρθούν ανά πάσα στιγμή εάν η κατάθεση έχει στοιχηματιστεί δύο φορές (η ανακύκλωση της κατάθεσης είναι υποχρεωτική). Το υπόλοιπο μπόνους αποτελείται από τα ληφθέντα μπόνους, τα οποία απαιτούν στοιχηματισμό σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Όταν ένας παίκτης έχει και τα δύο ενεργά υπόλοιπα, τα στοιχήματα αφαιρούνται πρώτα από το πραγματικό υπόλοιπο και τυχόν κέρδη από αυτά τα στοιχήματα πιστώνονται στο υπόλοιπο μπόνους (χωρίς να αυξάνεται το ποσό στοιχηματισμού). Το στοιχηματισμό τόσο του πραγματικού όσο και του μπόνους υπολοίπου πραγματοποιείται μόνο όταν τα στοιχήματα τοποθετούνται χρησιμοποιώντας αυτά τα υπόλοιπα.
Όπως μπορείτε να δείτε, παρά την απόκτηση των κερδών από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, όλα τα κέρδη μεταφέρονται στο υπόλοιπο μπόνους, όπου υπόκεινται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ως εκ τούτου, μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, τα κέρδη σας περιορίστηκαν στο 200% του ποσού μπόνους. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά άλλα. Υπό το πρίσμα αυτό, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
