Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης από τις 13 Αυγούστου, το οποίο παρέμεινε ανεκμετάλλευτο λόγω συνεχών "προβλημάτων επαλήθευσης". Παρά την υποβολή αρκετών καθαρών εικόνων του διαβατηρίου του, όλες απορρίφθηκαν λόγω κακής ποιότητας, αφήνοντας τα χρήματά του δεσμευμένα για πάνω από δύο μήνες. Το πρόβλημα λύθηκε αφού υπέβαλε μια νέα φωτογραφία του διαβατηρίου του, γεγονός που οδήγησε σε επιτυχή επαλήθευση και επεξεργασία της πληρωμής του. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για τα ασαφή σχόλια και τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης, αλλά επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του.
Bruce Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.500 kr
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Είμαι απίστευτα απογοητευμένος αυτή τη στιγμή. Έχω ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα από τις 13 Αυγούστου, αλλά δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί λόγω «προβλημάτων επαλήθευσης». Κάθε φορά που υποβάλλω το διαβατήριό μου, απορρίπτεται επειδή «η ποιότητα της εικόνας είναι κακή», παρόλο που έχω υποβάλει αρκετές καθαρές φωτογραφίες. Νιώθω σαν να είμαι κολλημένος σε έναν ατελείωτο βρόχο όπου τίποτα δεν προχωρά.
Έχουν περάσει εβδομάδες τώρα και τα χρήματά μου είναι εντελώς δεσμευμένα. Έχω ακολουθήσει όλες τις οδηγίες, έχω κάνει υπομονή και έχω κάνει τα πάντα σωστά, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Αυτό αρχίζει να μου φαίνεται επιπόλαιο - θέλω απλώς να τελειώσουν τα χρήματά μου και αυτή η διαδικασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τις φωτογραφίες του διαβατηρίου σας που έχετε στείλει στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχετε ανεβάσει άλλα έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το τμήμα επαλήθευσης του καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε κάποιο έγγραφο ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Όλα είναι εντάξει τώρα, επιτέλους επαληθεύτηκα. Περιμένω ακόμα την επεξεργασία της πληρωμής μου, αλλά θα σας ενημερώσω για την εξέλιξη. Πιστεύω ακόμα ότι θα έπρεπε να μου εξηγήσετε πιο ξεκάθαρα τι δεν πήγαινε καλά με το διαβατήριό μου από την αρχή και ότι η επαλήθευση δεν θα έπρεπε να διαρκέσει τόσο πολύ. Δυστυχώς, όλη η εμπειρία ήταν αρκετά αρνητική.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Χαίρομαι που ακούω ότι η επαλήθευσή σας έχει πλέον ολοκληρωθεί και ότι η πληρωμή βρίσκεται σε επεξεργασία. Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση ήταν απογοητευτική, ειδικά δεδομένων των ασαφών σχολίων σχετικά με το διαβατήριό σας και του χρόνου που χρειάστηκε η διαδικασία. Δυστυχώς, τα καζίνο υποχρεούνται να ακολουθούν αυστηρές διαδικασίες επαλήθευσης, οι οποίες μερικές φορές μπορεί να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις — ειδικά εάν τα έγγραφα δεν πληρούν πλήρως τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας για ανάληψη; Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου ήδη στις 13 Αυγούστου και η επαλήθευση ξεκίνησε σχεδόν αμέσως μετά. Ωστόσο, τα έγγραφά μου κατέληξαν σε έναν επιπλέον έλεγχο επειδή δεν είχα την ευκαιρία να τραβήξω μια νέα φωτογραφία του διαβατηρίου μου. Μόλις υπέβαλα μια νέα φωτογραφία, η επαλήθευση εγκρίθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα. Έχω ήδη λάβει τα χρήματά μου τώρα, αλλά δεν σκοπεύω να παίξω ξανά σε αυτό το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ PatrikDan13,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
