Bruce Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος επαλήθευσης.

Ειλικρινά, δεν ξέρω τι άλλο να κάνω σε αυτό το σημείο. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης του λογαριασμού μου, μου ζητήθηκε να αλλάξω τη διεύθυνσή μου επειδή αυτή στο προφίλ μου δεν ταίριαζε με τα έγγραφά μου. Υπέβαλα το αίτημα πριν από 18 ημέρες και από τότε δεν έχει προχωρήσει τίποτα. Κάθε φορά που στέλνω email στην υποστήριξη, λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση: "Παρακαλώ περιμένετε".

Εν τω μεταξύ, τα χρήματά μου έχουν κολλήσει, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ούτε σεντ και αρχίζω να νιώθω εντελώς αβοήθητος. Είναι κάτι παραπάνω από απογοητευτικό - εμπιστευόμουν αυτήν την πλατφόρμα και τώρα νιώθω ότι με αγνοούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επαληθεύσει προηγουμένως τη διεύθυνση που αναφέρεται στο προφίλ σας στο καζίνο ή αλλάξατε τη διεύθυνση κατοικίας σας χωρίς να ενημερώσετε τις πληροφορίες στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Έχετε κάποια επίσημα έγγραφα που να αποδεικνύουν ότι διαμένατε στη διεύθυνση που αναφέρεται στο προφίλ σας στο καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με την αλλαγή της διεύθυνσής σας;
• Έχουν επαληθευτεί όλα τα υπόλοιπα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο από το αρμόδιο τμήμα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μου και που το εξετάσατε αυτό.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Η διεύθυνση που αναφέρεται αυτήν τη στιγμή στο προφίλ μου στο καζίνο δεν έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Μετακόμισα πριν από λίγο καιρό και ενημέρωσα τον λογαριασμό μου με τη νέα μου διεύθυνση κατά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης.

2. Έχω ήδη προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα που τεκμηριώνουν την αλλαγή διεύθυνσης, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της νέας μου κατοικίας.

3. Η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με την αλλαγή διεύθυνσης ήταν πριν από περίπου 18 ημέρες, αμέσως μετά την υποβολή του αιτήματος. Από τότε, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση, μόνο την ίδια απάντηση «παρακαλώ περιμένετε» όταν επικοινωνώ μέσω email.

4. Ναι, όλα τα άλλα έγγραφά μου έχουν ήδη επαληθευτεί με επιτυχία. Η αλλαγή διεύθυνσης είναι το μόνο που εκκρεμεί.

Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας! Θέλω απλώς να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα, ώστε να έχω επιτέλους πρόσβαση στα χρήματά μου.

Με εκτίμηση,

Τρίσταν Δ.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τις περαιτέρω διευκρινίσεις. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλούμε να μου προωθήσετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της διεύθυνσής σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και όλες τις άλλες επικοινωνίες που θα μπορούσαν να είναι σχετικές με την έρευνά μας.

Αγαπητέ/-ή Tristan.Dwyer,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.