Η παίκτρια από τη Γερμανία, πελάτισσα του Bruce Bet, αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της, καθώς το καζίνο είχε επανειλημμένα απορρίψει τα έγγραφα επαλήθευσης που είχε υποβάλει τις τελευταίες 18 ημέρες. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με την υποστήριξη, δεν έλαβε βοήθεια και παρέμεινε χωρίς τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο και οδηγώντας τελικά στην επίλυση του προβλήματός της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι οι ανησυχίες της είχαν αντιμετωπιστεί και το παράπονό της χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
Bruce Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω απόρριψης εγγράφου.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 402 €
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Είμαι πελάτης του Bruce Bet. Στο παρελθόν, όλα τα κέρδη κατατίθεντο στον λογαριασμό μου. Τις τελευταίες 18 ημέρες, μου ζητούν νέα έγγραφα και κάθε μέρα όλα απορρίπτονται. Έχω υποβάλει την ταυτότητά μου, την άδεια οδήγησης, μια selfie με την ταυτότητά μου, τραπεζικά αντίγραφα, χρεωστική κάρτα, λογαριασμούς κοινής ωφέλειας και κινητού τηλεφώνου, καθώς και καταθέσεις, αλλά όλα απορρίπτονται και καθυστερούν επανειλημμένα και δεν έχω λάβει τα κέρδη μου. Γράφω στην υποστήριξη κάθε μέρα χωρίς καμία βοήθεια και λαμβάνω πάντα το ίδιο μήνυμα. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε ήδη ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
- Υποβάλατε όλα τα ζητούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Είναι οι φωτογραφίες σας καθαρές, υψηλής ποιότητας και σε επαρκή ανάλυση;
- Περιλαμβάνουν τα αρχεία PDF σας όλα τα απαραίτητα προσωπικά στοιχεία για επαλήθευση;
- Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί τα έγγραφά σας δεν έγιναν δεκτά ή δεν πληρούσαν τις προϋποθέσεις;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έχω ήδη στείλει την ταυτότητά μου στο παρελθόν όταν άνοιξα τον λογαριασμό. Μετά από αυτό, δεν υπήρξαν ποτέ προβλήματα εκτός από το ότι παρακράτησαν ένα από τα κέρδη μου και διέγραψαν ένα από τα email μου. Το καζίνο δεν λέει ποτέ ποιο έγγραφο είναι λανθασμένο ή γιατί. Τους έχω παράσχει τόσα πολλά έγγραφα, αλλά όλα έχουν απορριφθεί, ακόμα και ως PDF, επειδή μπορείτε να επισυνάψετε μόνο ένα έγγραφο κάθε φορά. Για μένα, αυτή είναι μια τακτική καθυστέρησης για να αποφύγω να πληρώσω. Κάποιος θα έπρεπε να μου εξηγήσει γιατί η ταυτότητά μου, το πίσω μέρος της τραπεζικής κάρτας, η διεύθυνση, η άδεια οδήγησης, τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, οι λογαριασμοί ηλεκτρικού ρεύματος και οι λογαριασμοί κινητού τηλεφώνου δεν είναι αρκετά. Προσφέρονται αρκετές επιλογές, αλλά απορρίπτονται. Η εξυπηρέτηση πελατών παρουσιάζει πάντα νέες επιλογές και τυπικές πληροφορίες. Αυτό είναι απαράδεκτο για μένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που υποβάλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] .
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε επίσης την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nadilein2000,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nadilein2000,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
