Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς του, της άδειας οδήγησης και των τραπεζικών του δηλώσεων, αλλά εξακολουθούσε να αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη ειλικρίνειας από το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία πληρωμής και αμφισβήτησε την ακεραιότητα της υποστήριξής τους. Είχαμε ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με το εάν μόνο η τραπεζική δήλωση παρέμεινε μη εγκεκριμένη και εάν το καζίνο είχε εξηγήσει την απόρριψη, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα ή την υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης.
Bruce Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.600 €
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηKYC
Έχω ανεβάσει όλα τα πρωτότυπα έγγραφα από την τράπεζα, την ταυτότητά μου και την άδεια οδήγησης (μπρος και πίσω)... Θα στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης, κ.λπ.
Ακόμα και μετά τις περιπέτειες της πλατφόρμας, σκάναρα ένα τραπεζικό αντίγραφο, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας της επιλεγμένης κάρτας και του πίσω μέρους της τραπεζικής μου κάρτας, και το έστειλα στην πλατφόρμα Bruce Bet ως μία μόνο εικόνα... όλα αυτά υπεραρκετά για να εγκρίνω την επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας).
Νομίζω ότι αυτό το καζίνο δεν ενδιαφέρεται καθόλου για την πληρωμή κερδών που έχουν κερδηθεί με ειλικρίνεια...
Επιπλέον, έχω την αίσθηση ότι η υποστήριξη σας αποσυνδέει ή σας λέει ψέματα κατάφωρα...
Δεν καταλαβαίνω την ηθική αυτών των χειριστών...
Διαφημίζουν την δικαιοσύνη αλλά δεν την εφαρμόζουν.
..
Παρακαλώ βοηθήστε με. Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Jekki481,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.
- Είναι το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού το μόνο έγγραφο που δεν έχει εγκριθεί, ενώ τα υπόλοιπα έγγραφα KYC σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία;
- Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί απορρίφθηκε αυτό το έγγραφο ή τι ακριβώς πρέπει να διορθωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jekki481,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
