Bruce Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη από το Bruce.bet καθυστερεί.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• Could you please attach a screenshot of your transaction history?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

If you require further information or pictures of the conversations with support where it was repeatedly confirmed to me that the money was transferred to me, please let me know.

Wenn sie weiter Informationen benötigen oder Bilder von den Unterhaltungen mit dem Support wo mir mehrfach bestätigt wurde das dass Geld an mich überwiesen wurde, lassen sie es mich gerne wissen.

An update on the case. As suspected, the false claim was made that my bank had supposedly rejected the money. This is factually untrue. I spoke with my bank, and they explicitly informed me that no attempt was made to deposit any money into my account, nor was any such deposit rejected by the bank.

Einer Ergänzung zum Fall. Wie vermutet kam die Falschaussage das meine Bank das Geld angeblich zurück gewiesen hätte. Das ist faktisch nicht die Wahrheit. Ich habe mit meiner Bank gesprochen und diese hat mir ausdrücklich mitgeteilt das kein Geld auf mein Konto versucht wurde einzuzahlen oder von der Bank abgelehnt wurde.

Addition

Bruce.bet now claims that the payout was rejected by my bank and subsequently returned.

I then contacted my bank myself. They confirmed that there had been no rejection or return of the payment.

I therefore asked Bruce.bet for proof that my bank had indeed rejected and returned the payment. I was then informed that it could take up to 28 days for them to provide me with this proof.

This is incomprehensible to me. Bruce.bet had previously confirmed to me several times that the 500 EUR had already been transferred to my bank.

I therefore request that this new objection also be taken into account when examining my case.

Ergänzung

Bruce.bet behauptet inzwischen, dass die Auszahlung von meiner Bank abgelehnt und anschließend zurückgesendet worden sei.

Ich habe daraufhin selbst bei meiner Bank nachgefragt. Dort wurde mir bestätigt, dass keine entsprechende Ablehnung oder Rücksendung der Zahlung vorliegt.

Ich habe Bruce.bet deshalb um einen Nachweis gebeten, dass meine Bank die Zahlung tatsächlich abgelehnt und zurückgesendet hat. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass es bis zu 28 Tage dauern könne, bis sie mir diesen Nachweis zur Verfügung stellen können.

Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Zuvor wurde mir von Bruce.bet mehrfach ausdrücklich bestätigt, dass die 500 EUR bereits an meine Bank überwiesen worden seien.

Ich bitte daher darum, auch diesen neuen Widerspruch bei der Prüfung meines Falls zu berücksichtigen.

Dear Team, unfortunately I still have no comprehensible explanation and unfortunately I also haven't received the money.

Sehr geehrte Team leider habe ich immer noch keine nachvollziehbare Begründung und auch leider das Geld nicht.

Dear Team, your help would be fantastic, I'm at my wit's end. Now you've suddenly sent the following email: "I am contacting you regarding the problem with the bank transfer payout. According to our department, we have carefully reviewed your case. Unfortunately, due to technical reasons, we cannot issue you confirmation of the transaction's rejection by your bank. We therefore recommend that you submit another payout request or use alternative payment methods."

Thank you for your patience and effort. I look forward to your feedback!

So, as suspected, the casino lied about supposedly having received a refund from my bank. Of course, I requested another withdrawal via crypto five days ago. But nothing's happening there either, even though I've been waiting since August 10th. I just think it's ridiculous that the casino can get away with anything. Instead of the 48 hours stated in their terms and conditions, they can just take as much time as they want and drag everything out unnecessarily.

Sehr geehrtes Team, ihre Hilfe währe ich klasse ich weis nicht mehr weiter. Jetzt auf einmal sagen sie per Mail folgendes:Ich kontaktiere Sie bezüglich des Problems mit der Auszahlung per Banküberweisung. Laut der Antwort unserer zuständigen Abteilung haben wir Ihren Fall sorgfältig geprüft. Leider können wir Ihnen aus technischen Gründen keine Bestätigung der Ablehnung der Transaktion durch Ihre Bank ausstellen. Wir empfehlen Ihnen daher, erneut eine Auszahlungsanfrage zu stellen oder alternative Zahlungsmethoden zu nutzen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihren Einsatz. Ich freue mich auf Ihr Feedback!

Also hat das Casino wie vermutet gelogen das es angeblich von meiner Bank zurück gegeben wurde. Ich habe natürlich vor 5 Tagen eine erneute Auszahlug über crypto gestellt. Aber auch da passiert Nix. Trotz das ich mittlerweile seit dem 10.08 warte. Ich finde es einfach doof das dass Casino sich alles erlauben darf. Anstatt 48 Stunden wie in den AGBs einfach so viel Zeit lassen wie sie wollen und alles unnötig in die Länge ziehen

Unfortunately, I still haven't received a satisfactory answer and I still have no money.

Leider habe ich immer noch keine schlüssige Antwort und kein Geld.

Hello player,

We would like to update you that due to Attila, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Attila has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Attila will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Okay, well then I guess I'll have to wait a while longer. My withdrawal still hasn't been processed, and the casino claims it can't provide proof of my bank's alleged rejection due to technical reasons.

Okay ja dann muss ich wohl weiter abwarten. Meine Auszahlung wurde nach wie vor nicht bearbeitet und eine Nachweis für die angebliche Ablehnung meiner Bank kan das Casino aus technischen Gründen angeblich nicht zur Verfügung stellen

When is Attila coming back? I'm really at my wit's end. 😩 The casino is refusing to give me my money for no reason. Nothing is happening at all.

Wann kommt Attila denn wieder ? Ich bin langsam wirklich am Ende. 😩 Das Casino gibt mir grundlos mein Geld nicht. Es passiert überhaupt nix.

I have a question. You say that Attila is on vacation, but you wrote "Atila"?

Eine Frage habe ich . Sie sagen das Attila im Urlaub ist aber sie haben als Atila geschrieben ?

It would be really great if you could get involved now. This has been dragging on for 21 days already. The chat support keeps putting me off with the same excuses and lies. I just want my money back 😔

Es wäre wirklich schön wenn sie sich jetzt einschalten könnten. Das ganze zieht sich jetzt schon 21 Tage. Der Chat vertröstet mich immer wieder mit den gleichen Aussagen und Unwahrheiten. Ich möchte doch einfach nur mein Geld haben 😔

Could someone else possibly take over this case? It would be really great if we could get something done about it. The casino still has my withdrawal pending and nothing is happening. I find it really disappointing that they can get away with this.

Kann nicht eventuell jemand anders den Fall übernehmen ? Es wäre echt toll wenn wir da irgendwas hin bekommen würden. Das Casino hat meine Auszahlung immer noch auf ausstehend und es tut sich einfach Nix. Ich finde es echt schade das sie sich sowas erlauben können.

Hello, is Attila still unavailable? Or is there perhaps someone else who can help me? It's already been 14 days since my second application and unfortunately, nothing is happening. I keep getting the same explanation about high workload. I'm starting to find that hard to believe.

Hallo ist Attila weiterhin abwesende ? Oder gibt es eventuell jemand anderen der mir weiter helfen kann. Es sind inzwischen schon wieder 14 Tage nach dem zweiten Antrag vergangen und es tut sich einfach nix leider. Es gibt die ganze Zeit leider immer wieder die selbe Aussage mit hoher Auslastung. So langsam kann ich mir das aber beim besten Willen nicht mehr vorstellen.

Good morning, as an update, I unfortunately still haven't received the money and it's still showing as pending.

Guten Morgen, als Update ich habe das Geld leider immer noch nich und es steht immer noch auf ausstehen.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear player,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Attila