Η παίκτρια από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Εξηγήσαμε ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες και της ζητήσαμε να μας ενημερώσει μετά από αυτό το διάστημα εάν τα κέρδη εξακολουθούσαν να λείπουν. Καθώς δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης.
Bruce Bet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$200
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή υποστήριξη πελατών BruceBet,
Υποβάλλω αυτό ως επίσημη καταγγελία σχετικά με μια ανάληψη από τον λογαριασμό μου στο BruceBet που εκκρεμεί.
Στις 10 Αυγούστου 2026, ζήτησα ανάληψη 200,00 $ CAD. Το αναγνωριστικό συναλλαγής είναι 5242116. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να εμφανίζει την ανάληψη ως «Σε εκκρεμότητα».
Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές μέσω της ζωντανής συνομιλίας σας για να ρωτήσω σχετικά με την κατάσταση αυτής της ανάληψης. Κάθε φορά, με έχουν ενημερώσει ότι το BruceBet είναι πολύ απασχολημένο αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, δεν μου έχει δοθεί συγκεκριμένος λόγος για την καθυστέρηση ή μια εκτιμώμενη ημερομηνία για την ολοκλήρωση της ανάληψής μου.
Οι αναλήψεις μου διεκπεραιώνονται συνήθως εντός περίπου τριών εργάσιμων ημερών, επομένως αυτή η καθυστέρηση είναι σημαντικά μεγαλύτερη από ό,τι έχω βιώσει στο παρελθόν.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου στο BruceBet που δείχνει το ποσό ανάληψης, την ημερομηνία συναλλαγής, το αναγνωριστικό συναλλαγής και την τρέχουσα κατάσταση εκκρεμότητας.
Παρακαλώ την BruceBet:
1. Δώστε μια συγκεκριμένη εξήγηση για το γιατί η ανάκλησή μου παραμένει σε εκκρεμότητα.
2. Επιβεβαιώστε την τρέχουσα κατάσταση της συναλλαγής 5242116.
3. Επιβεβαιώστε πότε θα αποδεσμευτούν και θα μου καταβληθούν τα 200,00 CAD.
4. Δώστε μια συγκεκριμένη εκτιμώμενη ημερομηνία πληρωμής αντί για μια γενική δήλωση ότι η εταιρεία αντιμετωπίζει υψηλούς όγκους.
5. Παρακαλώ δώστε μου έναν επίσημο αριθμό αναφοράς καταγγελίας για το θέμα αυτό.
6. Εάν το παρόν παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί άμεσα, παρακαλούμε να μου παράσχετε την επίσημη διαδικασία κλιμάκωσης και τα στοιχεία επικοινωνίας του αρμόδιου παρόχου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ).
Θα εκτιμούσα μια ουσιαστική απάντηση σε αυτήν την επίσημη καταγγελία αντί για μια άλλη γενική απάντηση που να ενημερώνει ότι η BruceBet είναι απασχολημένη.
Έχω κρατήσει αρχεία της ανάληψής μου και των προηγούμενων επικοινωνιών μου με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και μπορώ να τα παράσχω εάν χρειαστεί.
Αναμένω με ανυπομονησία μια σαφή εξήγηση και λύση για το θέμα αυτό.
Ειλικρινά,
Όνομα χρήστη/Email λογαριασμού BruceBet:
Ποσό ανάληψης: 200,00 CAD
Ημερομηνία ανάληψης: 10 Αυγούστου 2026
Αναγνωριστικό συναλλαγής: 5242116
Τρέχουσα κατάσταση: Σε εκκρεμότητα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Beev,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ betzebub11,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Beev,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
