Ο παίκτης από Γερμανία υπέβαλε ένα αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν να επικοινωνήσει μαζί μας. Δεν έλαβε τα κέρδη του μέχρι σήμερα.
Bruce Bet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 5h 9m 35s
Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑδικαιολόγητη καθυστέρηση πληρωμής (600 €) και άρνηση επαλήθευσης παρά τη λήξη της προθεσμίας των 48 ωρών.
Ζήτησα ανάληψη 600€ από την Bruce.bet. Η υποστήριξη (Evelyn) με διαβεβαίωσε ότι η επεξεργασία θα διαρκούσε το πολύ 48 ώρες. Αυτή η προθεσμία έληξε επίσημα χθες το βράδυ (γύρω στις 9:30 μ.μ.).
Προσφέρθηκα προληπτικά να υποβάλω τα απαραίτητα έγγραφά μου στην υποστήριξη (πιο πρόσφατα στην υπάλληλο Frieda) αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, το καζίνο αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και σκόπιμα δεν ενεργοποιεί το κουμπί μεταφόρτωσης στο προφίλ μου. Αντ' αυτού, μου δίνεται η δυνατότητα στη συνομιλία να κάνω μια σειρά από τυποποιημένα αποσπάσματα κειμένου σχετικά με "πρωτόκολλα νομικού ελέγχου".
Έδωσα στο καζίνο τελική προθεσμία στις 12:00 μ.μ. σήμερα χθες το βράδυ, η οποία πέρασε χωρίς αποτέλεσμα. Δεν υπάρχει λόγος να παρακρατηθούν τα χρήματά μου. Απαιτώ άμεση ενεργοποίηση της λειτουργίας μεταφόρτωσης εγγράφων και την επεξεργασία της ανάληψής μου. Έχω το πλήρες ιστορικό συνομιλιών ως αποδεικτικό στοιχείο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jockel264,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν μου προσφέρει κανέναν τρόπο επαλήθευσης της ταυτότητάς μου. Ακόμα και η υποστήριξη είπε μέγιστο χρονικό περιθώριο 48 ωρών, οπότε θα πρέπει τουλάχιστον να μπορώ να ανεβάσω τα έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥποτίθεται ότι έπρεπε να ανεβάσω τα πάντα στον λογαριασμό μου, αλλά μετά την επαλήθευση ταυτότητας, σταμάτησε και είπε ότι θα εξεταστεί εντός 48 ωρών. Ωστόσο, ζήτησαν πολλά περισσότερα έγγραφα που δεν μπορούσα να ανεβάσω. Στη συνέχεια, έστειλα αυτά τα έγγραφα ο ίδιος στην καθορισμένη διεύθυνση email, επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι τα έγγραφα υποβλήθηκαν μόνο μέσω του ιστότοπου και όχι μέσω email. Έχω καταγράψει τα πάντα εδώ, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Η ενημέρωση μπόρεσε να ανεβάσει τα έγγραφα. Μετά την επανεκτύπωση! Ταυτότητα, τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF και ισχύον πιστοποιητικό εγγραφής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, θα ήθελα να σας υποβάλω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου. Απόψε (Τετάρτη, 20 Μαΐου), τράβηξα ένα τρέχον στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης επαλήθευσής μου στον λογαριασμό καζίνο, το οποίο επισυνάπτω εδώ ως απόδειξη.
Όπως μπορείτε να δείτε, το ίδιο το καζίνο ορίζει χρόνο επεξεργασίας το πολύ 24 έως 48 ωρών. Αυτή η προθεσμία έχει πλέον αποδεδειγμένα και επίσημα λήξει, χωρίς να έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία τα έγγραφά μου. Η ζωντανή υποστήριξη συνεχίζει να με εξαπατά με τυπικές, τυποποιημένες απαντήσεις. Συνεπώς, το καζίνο δεν τηρεί τις δικές του προθεσμίες και καθυστερεί τεχνητά την πληρωμή των €600 μου. Λάβετε υπόψη αυτά τα στοιχεία για την αξιολόγησή σας. 
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΧρειάζομαι επειγόντως τη βοήθεια της ομάδας του Casino Guru. Το Casino Bruce Betting καθυστερεί μαζικά την ανάληψή μου από 600€.
Δυστυχώς, η φόρμα υποβλήθηκε πρόωρα μετά το πρώτο αρχείο, όταν ανέβασα τα έγγραφά μου (δεν ξέρω αν αυτό οφειλόταν σε πρόβλημα με το τηλέφωνό μου ή τον ιστότοπο). Το γεγονός είναι ότι το μενού μεταφόρτωσης είναι πλέον κλειδωμένο μέχρι να ελεγχθεί αυτό το ένα αρχείο.
Προσφέρθηκα αμέσως να υποβάλω χειροκίνητα τα υπόλοιπα, πλήρη και πεντακάθαρα έγγραφά μου (μια νέα, τέλεια selfie με την ταυτότητά μου, φωτογραφίες της φυσικής κάρτας πληρωμής Vivid στο όνομά μου και την επίσημη επαλήθευση IBAN) στον εκπρόσωπο υποστήριξης John στη ζωντανή συνομιλία. Ωστόσο, η υποστήριξη αρνήθηκε κατηγορηματικά να τα δεχτεί στη συνομιλία (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).
Ανεβάζω τώρα όλα αυτά τα τέλεια έγγραφα εδώ στο Casino Guru για να αποδείξω ότι συνεργάζομαι πλήρως και ότι όλα τα έγγραφα είναι έτοιμα. Παρακαλώ υποχρεώστε το καζίνο να άρει το μπλοκάρισμα ή να αποδεχτεί τα έγγραφα εδώ, προκειμένου να αποδεσμευτεί τελικά η ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση"Εδώ είναι το τρέχον αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία υποστήριξης με τον John, τα οποία δεν χωρούσαν στην προηγούμενη ανάρτηση λόγω του ορίου αρχείων."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚατάσταση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Jockel264,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Όχι, το καζίνο δεν έχει πληρώσει τίποτα ακόμα. Η κατάσταση στο Bruce Bet έχει παραμείνει αμετάβλητη στην "Επαλήθευση εγγράφων" εδώ και μέρες.
Δεδομένου ότι η μεταφόρτωση στο σύστημα του καζίνο απέτυχε και μπλοκαρίστηκα, ανέβασα όλα τα έγγραφα που έλειπαν (μια καθαρή selfie, ταυτότητα, κάρτα Vivid και το πλήρες αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF με τον IBAN) απευθείας εδώ στα σχόλια την Παρασκευή. Σας παρακαλώ λοιπόν να ελέγξετε αυτά τα έγγραφα και να τα προωθήσετε στο καζίνο, ώστε να μπορέσει τελικά να εκταμιευτεί η πληρωμή των 600,01 €.
Σας ευχαριστώ πολύ και με τις καλύτερες ευχές!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Μόλις έλαβα ένα συγκεκριμένο email από τον υπεύθυνο υποστήριξης του καζίνο (δείτε τα συνημμένα). Το καζίνο ζητά τώρα απόδειξη της τραπεζικής μεταφοράς, στην οποία θα αναγράφεται ευκρινώς το πλήρες όνομά μου και ο κωδικός BIC.
Σας έστειλα ήδη αυτά τα ακριβή έγγραφα την Παρασκευή: Το πλήρες αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού σε μορφή PDF περιέχει το πλήρες όνομά μου (Sebastian), το IBAN, το BIC και τα στοιχεία πληρωμής. Δεδομένου ότι το σύστημα μεταφόρτωσης του καζίνο συνεχίζει να με μπλοκάρει και είναι ελαττωματικό, όλες οι απαραίτητες πληροφορίες είναι πλέον διαθέσιμες εδώ.
Παρακαλούμε στείλτε αυτά τα έγγραφα απευθείας στο καζίνο για να επιβεβαιώσετε την παραλαβή τους, καθώς όλες οι απαιτήσεις υποστήριξης έχουν αποδεδειγμένα ικανοποιηθεί.
Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jockel264, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό:
Επιτυχημένες αναλήψεις: Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη σε αυτό το καζίνο.
Μπόνους: Κέρδισα τα κέρδη με ένα ενεργό μπόνους. Ωστόσο, έχω εκπληρώσει πλήρως και σωστά τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το τρέχον υπόλοιπό μου (600,01 €) είναι πλήρως διαθέσιμο ως πραγματικά χρήματα προς ανάληψη στον λογαριασμό μου.
Τύπος παιχνιδιού: Έπαιξα αποκλειστικά κανονικά παιχνίδια καζίνο (κουλοχέρηδες), χωρίς αθλητικά στοιχήματα.
Επικοινωνία: Χθες, ανέβασα στιγμιότυπα οθόνης από το επίσημο email από τον υπεύθυνο υποστήριξης του καζίνο ("Bill") σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Σε αυτό, το καζίνο ζητά τον BIC και το όνομά μου από την επιβεβαίωση πληρωμής. Όπως μπορείτε να δείτε, έχετε ήδη το πλήρες αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού σε μορφή PDF με ακριβώς αυτές τις πληροφορίες. Το καζίνο απλώς αρνείται να το επαληθεύσει χειροκίνητα.
Παρακαλώ επικοινωνήστε με το καζίνο τώρα, καθώς έχω αποδεδειγμένα εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις.
Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΜόλις σας έστειλα τα διαθέσιμα αρχεία καταγραφής συνομιλίας μέσω email στη διεύθυνσή σας ( [email protected] ) στάλθηκε. Εφόσον δεν μπόρεσα να αποθηκεύσω ολόκληρο το ιστορικό, αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που έχω.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχετε ήδη λάβει τα πλήρη έγγραφά μου (κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού με όνομα και BIC), καθώς και το επίσημο αίτημα μέσω email από τον υπεύθυνο υποστήριξης εδώ με αυτήν την καταγγελία. Σας παρακαλώ τώρα ευγενικά να επικοινωνήσετε επίσημα με το καζίνο, καθώς η ταυτότητα και τα στοιχεία μου έχουν επαληθευτεί κατηγορηματικά από τα υποβληθέντα έγγραφα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jockel264,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel, ( [email protected] )
Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
