Η παίκτρια από το Μεξικό δεν είχε πρόσβαση σε κέρδη περίπου 1900$ από τον Ιανουάριο, παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τα μπόνους της. Είχε στείλει πάνω από 20 email και είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές χωρίς να λάβει απάντηση. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την ικανοποίησή της με το αποτέλεσμα. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από την παίκτρια. Η παίκτρια ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει ξανά μαζί της σε περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.
Brazino777 Casino MX - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: Mex$2.000
Brazino777 Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Από τις αρχές Ιανουαρίου, τα μπόνους μου εμφανίζονται ως ολοκληρωμένα σύμφωνα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν έχουν αποδεσμευτεί. Το υπόλοιπο μπόνους μου και το ενεργό υπόλοιπο μπόνους δεν ταιριάζουν. Υπάρχει μια διαφορά περίπου 1900 $. Έχω στείλει πάνω από 20 email και έχω κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αλλά δεν υπάρχει απάντηση. Δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου για να μιλήσω, οπότε εξακολουθώ να μην έχω βρει λύση. Έχω περισσότερες φωτογραφίες, αλλά το σύστημα δεν με αφήνει να ανεβάσω τις υπόλοιπες σε αυτό το παράπονο. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω καλύτερα την κατάστασή σας.
Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, προς το παρόν δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε εάν τα κέρδη από το μπόνους παιχνίδι σας μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας. Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:
- Έχετε κάποια αρχεία στο ιστορικό συναλλαγών ή υπολοίπου σας που να δείχνουν ότι τα κερδισμένα ποσά μεταφέρονται σε πραγματικά χρήματα;
- Λάβατε κάποια επιβεβαίωση μέσω email ότι τα κέρδη σας από το μπόνους έχουν μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα;
- Έχετε βίντεο ή άλλες ηχογραφήσεις που να δείχνουν ότι, παρά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το υπόλοιπο δεν μεταφέρθηκε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας;
- Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας, σας έστειλα ένα βίντεο στο email σας που εξηγεί πώς λειτουργούν τα μπόνους σε αυτό το καζίνο. Δεν υπάρχει αρχείο μπόνους εκτός από τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήθηκα, όπου μπορείτε να δείτε τις απαιτήσεις να πληρούνται και τη γραμμή να γεμίζει μέχρι να φτάσει στο 100%.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Wen75,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
