Brango Casino - Τα χρήματα του λογαριασμού του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Η συνεδρία μου ξεκίνησε με το να παίρνω ένα μπόνους 200% χωρίς κανόνες. Κατέθεσα 20$ σε κρυπτονομίσματα, με αποτέλεσμα 60$ για να παίξω. Κέρδιζα. Πήρα ένα μπόνους στο fatkunk Buddha. Αλλά δεν μου δόθηκε το συνολικό ποσό. Ήταν 100$ λιγότερα από ό,τι έπρεπε. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη. Τους το είπα. Τους ρώτησα αν θα μπορούσαν να δουν το ιστορικό των περιστροφών μου και ότι θα διευθετούνταν εύκολα αν το έκαναν. Μου είπαν να μην ανησυχώ, ότι θα διεξήγαγαν έρευνα και θα μου απαντούσαν. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη. Σε αυτό το σημείο δεν ένιωθα καθόλου σίγουρος ότι θα το ερευνούσαν. Σκέφτηκα λοιπόν ότι ήθελα να βγάλω τα χρήματά μου από το καζίνο. Σε αυτό το σημείο ξεκίνησα το KYC και υπέβαλα έγγραφα μαζί με μια φωτογραφία μου και την ταυτότητά μου. Όταν έλεγξα ξανά την κατάσταση της επαλήθευσής μου, μου είπαν ότι είχαν βρει έναν διπλότυπο λογαριασμό που είχε τα ακριβή μου στοιχεία, το ίδιο όνομα, την ίδια διεύθυνση, τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου κ.λπ. και ότι η τράπεζα θα έπρεπε να επικοινωνήσει μαζί μου για το ποιον λογαριασμό θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω μετά από κάποιο χρονικό διάστημα. Ρώτησα για τα χρήματα στο επόμενο email μου. Μου απάντησε ένας Λέων, ο οποίος είναι επικεφαλής pit block, ο οποίος με διαβεβαίωσε ότι τα χρήματά μου ήταν καλά και ότι θα αποδεσμεύονταν μόλις η επαλήθευσή μου περνούσε. Δυστυχώς, το επόμενο πρωί ξύπνησα με ένα email που έλεγε ότι τα είχαν πάρει, πήραν τα χρήματα. Δεν αναφέρθηκα καν στο μπόνους των 100$ που έλειπε και έλεγα ότι επειδή ήμουν σε δωρεάν μπόνους, δεν ήμουν. Ελπίζω να βρείτε έναν τρόπο να το διορθώσετε. Υπέβαλα καταγγελία για να ρωτήσω τους παίκτες, ωστόσο μου είπαν ότι δεν έχουν την εξουσία να ασχοληθούν με ρυθμιστικά ζητήματα και μου πρότειναν να δοκιμάσω με κάποιον άλλο.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να το διαχειριστώ. Αν είχα άλλον λογαριασμό, δεν θα ήταν για δόλιους ή κακόβουλους λόγους. Ήταν λάθος. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να κρατήσουν όλα τα 684,00 δολάρια για ένα λάθος. Δεν ήθελα να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου με ανέντιμο τρόπο. Σίγουρα δεν είχα χιλιάδες δολάρια να έρχονται και να φεύγουν. Αν υπάρχει τρόπος να λυθεί αυτό, ελπίζω να μπορείτε να τον βρείτε.

Ευχαριστώ,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Vitamae70,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Γνωρίζετε ότι έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο Brango Casino;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν είχατε κάποιο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντηση. Δεν θυμάμαι να έχω ανοίξει διπλότυπο λογαριασμό. Έμαθα τους κανόνες πριν από λίγο καιρό σχετικά με κάτι τέτοιο. Γι' αυτό προσπαθώ να είμαι προσεκτικός. Μένω μόνος μου, μόνο ο εγγονός μου παίζει παιχνίδια στο τηλέφωνό μου όταν με επισκέπτεται. Είναι εννέα ετών. Αμφιβάλλω αν θα μπορούσε ή αν θα το έκανε. Θυμόμουν μια περίπτωση όπου πήγα σε ένα νέο online καζίνο και προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μου είπαν ότι δεν μπορούσα επειδή είχα έναν λογαριασμό στο καζίνο τους που είχε άλλο όνομα. Το θεώρησα άδικο. Ίσως ο λογαριασμός μου να βρίσκεται στο Extreme Casino και αυτό λένε. Ξέρω ότι η απάντηση του αφεντικού του Πίτσμπουργκ ήταν από το Extreme Casino. Αν μοιράζονται συστήματα, αυτό θα είχε νόημα, αλλά πώς θα ήξερα αν το όνομα είναι διαφορετικό;

Όσο για τα χρήματα, μόνο τα 20 δολάρια που μου "επέστρεψαν" βρίσκονται στον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη και δεν μπορώ.

Γεια σας, διάβασα τον τίτλο αυτής της καταγγελίας και ήθελα να διευκρινίσω ότι ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός, τον είχαν κλείσει, αλλά τελικά τον άνοιξαν ξανά με πίστωση 20 δολαρίων, λέγοντας ότι είχαν ακυρώσει τα κέρδη μου, είχαν διαγράψει τον «άλλο» λογαριασμό και μου επέστρεψαν τα 20,00 δολάρια.

Αγαπητέ Vitamae70,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Vitamae70,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Brango Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο Brango,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου Samuel, κι εγώ χαίρομαι που σε γνώρισα. Καταλαβαίνω τους κανόνες, καθώς και γιατί είναι οι κανόνες. Ωστόσο, δεν είχα κακές προθέσεις αν υπήρχε διπλός λογαριασμός. Δεν θυμάμαι να έχω δημιουργήσει καθόλου και είμαι σχεδόν βέβαιος ότι δεν κέρδισα ποτέ από αυτόν. Νομίζω ότι θα ήταν προφανές ότι ήταν λάθος. Για να εξηγήσω περαιτέρω. Πριν από μερικά χρόνια είχα ένα iPhone. Μου το έκλεψαν και δυστυχώς δεν μπόρεσα να ανακτήσω τον λογαριασμό μου στο iCloud. Έπαιζα συχνά παιχνίδια καζίνο στο τηλέφωνό μου. Αν υπάρχει τρόπος να δω ότι δεν έπαιζα ενεργά και στους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα, θα έδειχνε ότι είμαι ειλικρινής.

Όταν έφτασε το email του PitBoss και με διαβεβαίωσε ότι τα κέρδη μου ήταν ασφαλή και ΘΑ ΜΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΝ, τον πίστεψα στα λόγια του. Νόμιζα ότι έλεγξαν και τους δύο λογαριασμούς και συνειδητοποίησα ότι έκανα λάθος.

Επίσης, ανησυχώ που το 100 δεν ελέγχθηκε ποτέ. Αν υπάρχει κάποιο «συστηματικό πρόβλημα», αυτό θα έπρεπε να ήταν προτεραιότητα για να διασφαλιστεί ότι δεν θα βραχυκυκλωνόταν κανένας άλλος πελάτης. Από όσο γνωρίζω, δεν ερευνήθηκε καν.

Είμαι παίκτης με λίγα χρήματα. Αν εμπιστεύομαι ή «νιώθω» ένα καζίνο, θα καταθέσω 20 ή 30 δολάρια. Δεν είμαι «παίκτης με πολλά χρήματα» ή όπως αλλιώς λέγεται. Γι' αυτό όταν κερδίζω είναι πολύ συναρπαστικό για μένα. Δεν υπάρχει λόγος να κάνω απάτη. Γιατί θα ήταν σαν να πετάω τα λίγα που έβαλα. Ελπίζω να λυθεί αυτό. Το Brango να τηρεί τον λόγο του PitBoss του και να μου επιστρέφει τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ Samuel για τη βοήθεια και τον χρόνο που αφιέρωσες, θα περιμένω να ακούσω την απάντηση του καζίνο.

Σαμουήλ,

Γεια σας, αυτό είναι το πρώτο μου παράπονο. Δεν είμαι σίγουρος αν συνήθως χρειάζεται τόσος χρόνος. Περιμένουμε σχεδόν μια εβδομάδα να απαντήσει το καζίνο. Δεν είμαι σίγουρος τι θα συμβεί αν δεν απαντήσουν. Μήπως είμαι απλώς άτυχος τότε; Λέει ότι έχουν 13 ώρες για να απαντήσουν. Σας ευχαριστώ, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα, για τον χρόνο σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

εντάξει ευχαριστώ

Σαμουήλ,

Δηλαδή, απλώς δεν μπορούν να απαντήσουν και δεν υπάρχει τίποτα να γίνει μετά; Απλώς χάνω τα κέρδη μου; Δεν φαίνεται καθόλου εύκολο.

Γεια σου Vitamae70,

Καταρχάς, θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη που επικοινώνησα μαζί σας μόλις τώρα. Πρόσφατα έλειπα από το γραφείο και μόλις επέστρεψα.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας, ειδικά δεδομένης της έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο μέχρι στιγμής. Μην ανησυχείτε, δεν σκοπεύω να κλείσω την καταγγελία ακόμα. Πριν λάβω οποιαδήποτε τελική απόφαση, προσπαθώ επίσης να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος καταγγελιών, για να δω αν μπορώ να λάβω απευθείας τη θέση τους και τυχόν υποστηρικτικές πληροφορίες.

Θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή προς το παρόν και θα σας ενημερώσω εδώ μόλις λάβω νέες πληροφορίες ή εάν υπάρξουν περαιτέρω εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια σου Vitamae70,

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης που διεξήγαγε το Τμήμα Τραπεζών μας, διαπιστώθηκε ότι δημιουργήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί και χρησιμοποιήθηκαν για την ίδια προωθητική ενέργεια. Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, οι οποίοι έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή.

Σύμφωνα με την πολιτική μας, όλα τα κέρδη που σχετίζονται με αυτήν τη δραστηριότητα έχουν ακυρωθεί.

Ωστόσο, το αρχικό ποσό κατάθεσης έχει επιστραφεί στον λογαριασμό σας και είναι διαθέσιμο για συνέχιση του παιχνιδιού.

Με εκτίμηση,

Ντιέγκο Έβανς

Καζίνο Μπράνγκο

Γεια σας Vitamae70, γεια σας ομάδα Brango Casino,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητό Καζίνο Brango,

σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή των ζητούμενων εξηγήσεων και των υποστηρικτικών στοιχείων σχετικά με την υπόθεση αυτή.

Αφού εξέτασα όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, επιβεβαιώνω ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχα είναι επαρκή και υποστηρίζουν τη θέση του καζίνο σχετικά με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών και την παραβίαση των όρων μπόνους.

Αγαπητέ Vitamae70,

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Με βάση τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μας δόθηκαν, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία και τώρα θα κλείσει ως απορριφθείσα.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο