Η παίκτρια από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό της στο Boomerang Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά παρά την επιβεβαίωση κλεισίματος, συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα και μπορούσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της. Αφού υπέστη περαιτέρω απώλειες συνολικού ύψους 1.630 €, ζήτησε την επιστροφή 1.130 €, αλλά το καζίνο την απέρριψε, επικαλούμενη μια ρήτρα σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων μετά τον στοιχηματισμό. Ζήτησε βοήθεια για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων και την πιθανή παραβίαση των κανονισμών προστασίας δεδομένων. Ζητήσαμε από το καζίνο να διευκρινίσει την επαναλειτουργία του κλειστού λογαριασμού και να εξετάσει το αίτημα επιστροφής χρημάτων και το καζίνο αργότερα προσέφερε επιστροφή χρημάτων 840 €. Αφού αποδέχτηκε την προσφορά και παρείχε τα τραπεζικά της στοιχεία, η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
Boomerang Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει προσβάσιμος μετά το κλείσιμο.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 840 €
Boomerang Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Boomerang Casino και να ζητήσω βοήθεια για τη διευκρίνιση του θέματος. Έκλεισα τον λογαριασμό μου εκεί γραπτώς στις 15 Αυγούστου 2023, λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ρητά το κλείσιμο αυτού του λογαριασμού και τη διαγραφή μου από τη λίστα αλληλογραφίας τους μέσω email. Παρά την επιβεβαίωση αυτή, στη συνέχεια έλαβα περαιτέρω διαφημιστικά μηνύματα SMS και άλλα διαφημιστικά μηνύματα, παρόλο που είχα ζητήσει ρητά από το καζίνο να αφαιρέσει τη διεύθυνση email και τα στοιχεία επικοινωνίας μου από όλες τις λίστες διανομής μάρκετινγκ και διαφήμισης. Επιπλέον, παρά το επιβεβαιωμένο κλείσιμο του λογαριασμού, μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου, κάτι που, κατά τη γνώμη μου, δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες συνολικού ύψους 1.630 €. Αφού αφαίρεσα 500 € που έχουν ήδη αποσυρθεί, εξακολουθώ να απαιτώ την επιστροφή 1.130 €. Το καζίνο έχει μέχρι στιγμής αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενο μια ρήτρα στους όρους και τις προϋποθέσεις του που φέρεται να απαγορεύει τις επιστροφές χρημάτων μετά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης. Κατά την άποψή μου, αυτή η εξήγηση είναι ανεπαρκής επειδή δεν πρόκειται για ένα τυπικό αίτημα επιστροφής χρημάτων, αλλά μάλλον για το ερώτημα γιατί ένας λογαριασμός που έκλεισε ρητά ήταν ξανά προσβάσιμος. Επιπλέον, παρά το αίτημά μου για διαγραφή, θεωρώ τη συνεχιζόμενη αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων παραβίαση των κανονισμών προστασίας δεδομένων, καθώς τα δεδομένα μου δεν θα έπρεπε πλέον να υποβάλλονται σε επεξεργασία για διαφημιστικούς σκοπούς μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Ως εκ τούτου, ζητώ τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτού του ζητήματος, καθοδήγηση για τα επόμενα βήματα και αξιολόγηση του καλύτερου τρόπου αντιμετώπισης της άρνησης του καζίνο.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Boomerang Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε άνοιξε ξανά το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Καταφέρατε να συνδεθείτε στον αρχικό σας λογαριασμό ή ανοίξατε έναν νέο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Ο λογαριασμός μου στο Boomerang Casino έκλεισε στις 15 Αυγούστου 2023, κατόπιν γραπτού αιτήματός μου. Αυτό το κλείσιμο, καθώς και η διαγραφή μου από όλες τις λίστες αλληλογραφίας, μου επιβεβαιώθηκε μέσω email στις 15 Αυγούστου 2023 (Αναγνωριστικό εισιτηρίου: TYT742). Βασίστηκα σε αυτήν την επιβεβαίωση.
Μόλις τον Ιούλιο του 2026 ανακάλυψα ότι είχα ανακτήσει την πρόσβαση στον ιστότοπο, παρά το προηγουμένως επιβεβαιωμένο κλείσιμο του λογαριασμού. Μπόρεσα να συνδεθώ ξανά χρησιμοποιώντας τα υπάρχοντα διαπιστευτήριά μου. Μετά την τελευταία μου κατάθεση ύψους 390 € τον Ιούλιο του 2026, χρησιμοποίησα ολόκληρο το ποσό.
2. Τρέχουσα πρόσβαση στον λογαριασμό
Έκτοτε, ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί ξανά και ζήτησα το πλήρες κλείσιμό του και τη διαγραφή των δεδομένων μου για διαφημιστικούς σκοπούς.
Ωστόσο, κατά τη στιγμή της κατάθεσης και της επακόλουθης χρήσης, είχα πρόσβαση στον αρχικά κλειστό λογαριασμό.
Η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι πλέον απενεργοποιημένη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
[Απαλλαγμένο]
3. Αρχικός λογαριασμός ή νέος λογαριασμός
Αυτός ήταν ο ίδιος λογαριασμός που έκλεισε το 2023. Δεν άνοιξα νέο λογαριασμό. Απλώς συνδέθηκα ξανά με τα υπάρχοντα διαπιστευτήριά μου. Αυτό δείχνει ότι ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Bpro,
Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Boomerang Casino ,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ Michal και Attila, εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σας!!
ΜετάφρασηΓεια σου Μίχαλ,
Ποιες επιπλέον πληροφορίες χρειάζεστε; Θα μπορούσα να σας στείλω ολόκληρη τη συνομιλία με τον Boomerang μέσω email. Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια διεύθυνση email όπου μπορώ να την στείλω;
Με εκτίμηση,
Αννέτ
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε το 2023 λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός στη συνέχεια άνοιξε ξανά από το σύστημα τον Ιανουάριο του 2025 και έκλεισε ξανά από τον VIP manager του παίκτη στις 8 Ιουλίου 2026.
Όσον αφορά το αίτημα επιστροφής χρημάτων, αυτό εξετάστηκε και απορρίφθηκε σύμφωνα με την παράγραφο 6.6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων, η οποία ορίζει ότι δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων αφού η εν λόγω κατάθεση ή το σχετικό μπόνους έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Boomerang
ΜετάφρασηΓειά σου,
Μου φαίνεται περίεργο το γεγονός ότι το καζίνο επικαλείται τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, αλλά δεν παραδέχεται καμία αμέλεια. Γιατί άνοιξε ξανά ο λογαριασμός χωρίς τη συγκατάθεσή μου; Αναφέρονται σε αυτό ως επανέναρξη "συστημικά καθοδηγούμενη". Κατά την άποψή μου, το καζίνο είναι υπεύθυνο για το δικό του λειτουργικό σύστημα. Εάν δεν εκπληρώσει αυτήν την ευθύνη, τότε το καζίνο ευθύνεται για τυχόν ζημιές που προκύπτουν.
ΜετάφρασηΑγαπητό Boomerang Casino,
Θα σας εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με τις συνθήκες που περιβάλλουν το άνοιγμα του λογαριασμού του παίκτη, ο οποίος αρχικά προοριζόταν να κλείσει οριστικά.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έχουμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα και αναμένουμε αυτήν τη στιγμή μια ενημέρωση. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Boomerang
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bpro,
Επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email για να ζητήσουμε τις απαραίτητες πληροφορίες για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και απαντήστε στο email με τις ζητούμενες λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Boomerang
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Το Boomerang Casino επικοινώνησε μαζί μου και μου πρόσφερε επιστροφή χρημάτων ύψους 840€. Έχω ήδη αποδεχτεί την προσφορά και έχω δώσει τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Θα σας ενημερώσω μόλις διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ανέτ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bpro,
Περιμένω την επιβεβαίωσή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Μίχαλ,
Το καζίνο διεκπεραίωσε την επιστροφή χρημάτων σήμερα. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθειά σας. Η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ανέτ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bpro,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Casino.Guru
