Η παίκτρια από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό της στο Boomerang Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά παρά την επιβεβαίωση κλεισίματος, συνεχίζει να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα και μπορεί ακόμα να συνδεθεί στον λογαριασμό της. Αφού υπέστη περαιτέρω απώλειες συνολικού ύψους 1.630 €, ζήτησε την επιστροφή 1.130 €, αλλά το καζίνο την απέρριψε, το οποίο επικαλείται μια ρήτρα σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων μετά τον στοιχηματισμό. Ζητά βοήθεια για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων και την πιθανή παραβίαση των κανονισμών προστασίας δεδομένων.
Boomerang Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει προσβάσιμος μετά το κλείσιμο.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 13h 47m 33s
Boomerang Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Boomerang Casino και να ζητήσω βοήθεια για τη διευκρίνιση του θέματος. Έκλεισα τον λογαριασμό μου εκεί γραπτώς στις 15 Αυγούστου 2023, λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ρητά το κλείσιμο αυτού του λογαριασμού και τη διαγραφή μου από τη λίστα αλληλογραφίας τους μέσω email. Παρά την επιβεβαίωση αυτή, στη συνέχεια έλαβα περαιτέρω διαφημιστικά μηνύματα SMS και άλλα διαφημιστικά μηνύματα, παρόλο που είχα ζητήσει ρητά από το καζίνο να αφαιρέσει τη διεύθυνση email και τα στοιχεία επικοινωνίας μου από όλες τις λίστες διανομής μάρκετινγκ και διαφήμισης. Επιπλέον, παρά το επιβεβαιωμένο κλείσιμο του λογαριασμού, μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου, κάτι που, κατά τη γνώμη μου, δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες συνολικού ύψους 1.630 €. Αφού αφαίρεσα 500 € που έχουν ήδη αποσυρθεί, εξακολουθώ να απαιτώ την επιστροφή 1.130 €. Το καζίνο έχει μέχρι στιγμής αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενο μια ρήτρα στους όρους και τις προϋποθέσεις του που φέρεται να απαγορεύει τις επιστροφές χρημάτων μετά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης. Κατά την άποψή μου, αυτή η εξήγηση είναι ανεπαρκής επειδή δεν πρόκειται για ένα τυπικό αίτημα επιστροφής χρημάτων, αλλά μάλλον για το ερώτημα γιατί ένας λογαριασμός που έκλεισε ρητά ήταν ξανά προσβάσιμος. Επιπλέον, παρά το αίτημά μου για διαγραφή, θεωρώ τη συνεχιζόμενη αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων παραβίαση των κανονισμών προστασίας δεδομένων, καθώς τα δεδομένα μου δεν θα έπρεπε πλέον να υποβάλλονται σε επεξεργασία για διαφημιστικούς σκοπούς μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Ως εκ τούτου, ζητώ τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτού του ζητήματος, καθοδήγηση για τα επόμενα βήματα και αξιολόγηση του καλύτερου τρόπου αντιμετώπισης της άρνησης του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Boomerang Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε άνοιξε ξανά το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Καταφέρατε να συνδεθείτε στον αρχικό σας λογαριασμό ή ανοίξατε έναν νέο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
