Boomerang Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αυτό το καζίνο μου επέτρεψε να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό, παρόλο που έκλεισα τον παλιό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο! Κατέθεσα 250€ στον νέο λογαριασμό και απαιτώ αυτά τα χρήματα πίσω! Επιπλέον, το καζίνο δεν κλείνει τον νέο μου λογαριασμό, παρόλο που έχω ήδη στείλει τρία email εξηγώντας ότι έχω εθισμό στον τζόγο!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Boomerang Casino.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο και έχω διαπιστώσει τα εξής:

«Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς .

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια χρονολογική περιγραφή των γεγονότων; Πότε ακριβώς ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο άνοιξε ξανά τον αρχικό σας λογαριασμό ή εάν δημιουργήσατε έναν νέο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Μπορείτε να στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/-ή Christoph90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru

Αγαπητέ Christoph90,

Σύμφωνα με τα στοιχεία που προσκομίσαμε, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεσή σας.

Για να προχωρήσετε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Είναι ακόμα ανοιχτός ο νέος σας λογαριασμός;
• Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ή επιβεβαίωση από την υποστήριξη σχετικά με το πιο πρόσφατο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Έχετε κάποια περαιτέρω στοιχεία που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Όχι, ο νέος μου λογαριασμός έκλεισε τώρα, αφού τους έστειλα ένα αίτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας για να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο! Είχα έναν λογαριασμό στο παρελθόν που έκλεισε λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και το καζίνο μου επέτρεψε να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό, αλλά τώρα έχω έναν παλιό λογαριασμό επειδή ρωτούσα μέσω ζωντανής συνομιλίας πριν ανοίξω τον νέο! Σας έστειλα την απόδειξη μέσω email!

Αγαπητέ Christoph90

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Christoph90 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Boomerang Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του στις 21 Μαρτίου και ο λογαριασμός έκλεισε στις 27 Μαρτίου σύμφωνα με τις διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού.

Το αίτημα επιστροφής χρημάτων εξετάστηκε και απορρίφθηκε στις 30 Μαρτίου. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, δεν μπορούν να εκδοθούν επιστροφές χρημάτων αφού τα κατατεθειμένα χρήματα έχουν χρησιμοποιηθεί για το παιχνίδι.

Επιβεβαιώνουμε επίσης ότι ο νεοδημιουργημένος λογαριασμός έχει κλείσει και έχουν εφαρμοστεί τα κατάλληλα μέτρα.

Με βάση τα παραπάνω, πιστεύουμε ότι η υπόθεση έχει διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τις πολιτικές μας και ότι το κύριο αίτημα έχει ικανοποιηθεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Boomerang

Παρά τον εθισμό μου στον τζόγο, μου επέτρεψαν να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό και ήξεραν ότι είχα ήδη λογαριασμό επειδή ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία πριν ανοίξω τον νέο μου!

Σας ευχαριστώ που συμμετείχατε στη συζήτηση, Boomerang Casino , το εκτιμώ πολύ.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο αρχικός λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο και εάν ο λογαριασμός για τον οποίο γίνεται αυτή η καταγγελία είναι ο δευτερεύων λογαριασμός του;

Αγαπητέ Christoph90 , όσο περιμένω την απάντηση του καζίνο, θα ήθελα να με προωθήσετε ( [email protected] ) τα ακόλουθα:

• το email σας στο καζίνο ζητώντας τους να κλείσουν τον πρώτο σας λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο
• επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο
• το email σας στο καζίνο ζητώντας τους να κλείσουν τον δεύτερο λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο
• επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο

Σας ευχαριστώ.

Μπορείτε να δείτε από τις ενέργειες του καζίνο ότι δεν λαμβάνουν πολύ σοβαρά υπόψη την προστασία των παικτών! Είπα αρκετές φορές στη ζωντανή συνομιλία ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός! Έστειλα το email μου για να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 21 Μαρτίου 2026, και χρειάστηκαν έξι ημέρες!!!! για να κλείσει ο λογαριασμός! Μόλις ένας παίκτης εμφανιστεί και αποκαλύψει τον εθισμό του στον τζόγο, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει αμέσως, όχι έξι ημέρες αργότερα!!!

Γεια σου Ματέι, γεια σου Κρίστοφ,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση και θα θέλαμε να παράσχουμε διευκρινίσεις από την πλευρά μας.

Ο αρχικός λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά το αίτημα που υποβλήθηκε στις 21 Μαρτίου, με το κλείσιμο να ολοκληρώνεται στις 27 Μαρτίου σύμφωνα με τις διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού μας.

Όσον αφορά τον ισχυρισμό για άνοιγμα νέου λογαριασμού, διενεργήσαμε πρόσθετους ελέγχους και, με βάση τα διαθέσιμα δεδομένα (συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών IP και λογαριασμού), δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε τυχόν πρόσθετους λογαριασμούς που να συνδέονται με τον παίκτη μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Κατανοούμε πόσο ευαίσθητο είναι αυτό το ζήτημα και παραμένουμε ανοιχτοί στο να εξετάσουμε τυχόν περαιτέρω στοιχεία που επιθυμεί να παράσχει ο παίκτης.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Boomerang

Αγαπητό Boomerang Casino , 6 ημέρες για την υποβολή αίτησης αυτοαποκλεισμού είναι εκτός του εύλογου χρονικού διαστήματος που θεωρεί το Casino Guru. Εάν οποιοδήποτε υπόλοιπο έχει ακυρωθεί κατά το κλείσιμο του λογαριασμού ή έχουν γίνει περαιτέρω καταθέσεις μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, θα πρέπει να ελέγξω το ιστορικό του ταμία για να δω εάν θα ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων ή όχι. Ωστόσο, θα χρειαστώ πρώτα πληροφορίες από τον παίκτη, ώστε να μπορέσω να αρχίσω να εργάζομαι σε ένα σωστό χρονοδιάγραμμα των γεγονότων.

Αγαπητέ Christoph90 , η σελίδα υπεύθυνου τζόγου του caisno, καθώς και οι Όροι και Προϋποθέσεις τους, αναφέρουν σαφώς ότι ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να ξεκινήσει μέσω email και όχι μέσω ζωντανής συνομιλίας. Επομένως, η αναφορά των προβλημάτων σας στον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας δεν μπορεί να θεωρηθεί ως έγκυρη απόδειξη.

Για να μπορέσω να βοηθήσω, θα ήθελα για άλλη μια φορά να σας παρακαλέσω να με προωθήσετε ( [email protected] ) τα ακόλουθα:

• το email σας στο καζίνο ζητώντας τους να κλείσουν τον πρώτο σας λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο
• επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο
• το email σας στο καζίνο ζητώντας τους να κλείσουν τον δεύτερο λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο
• επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι, αγαπητέ Κρίστοφ,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Από την πλευρά μας, έχουμε πραγματοποιήσει μια επιπλέον αξιολόγηση του ιστορικού καταθέσεων του παίκτη. Με βάση αυτήν την αξιολόγηση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι τελευταίες καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν στις 21 Μαρτίου, πριν από την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μέσω email. Δεν πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις ή δραστηριότητες παιχνιδιού μετά από αυτό το αίτημα.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα του κλεισίματος του λογαριασμού και λυπούμαστε ειλικρινά που η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο σε αυτήν την περίπτωση.

Ωστόσο, καθώς δεν έγιναν καταθέσεις μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού και τα χρήματα είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί για το gameplay πριν από αυτό, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Boomerang

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση ότι δεν θα πραγματοποιηθούν περαιτέρω καταθέσεις μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού, Boomerang Casino . Κάτι ακόμα που θα ήθελα να σας ρωτήσω είναι, αν θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα email ( [email protected] ) με στιγμιότυπα οθόνης με τα στοιχεία προφίλ του παίκτη τόσο στον πρώτο όσο και στον δεύτερο λογαριασμό, για έλεγχο. Με αυτό, πιστεύω ότι θα μπορέσω να ολοκληρώσω με επιτυχία αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, Boomerang Casino .

Αγαπητέ Christoph90 , επειδή το καζίνο δεν διαθέτει αποδεικτικά στοιχεία για τον προηγούμενο λογαριασμό σας, θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε κάποιο είδος αποδεικτικού στοιχείου. Αυτά θα μπορούσαν να είναι προηγούμενα email, το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό του πρώτου λογαριασμού, τραπεζικές συναλλαγές που χρονολογούνται πριν από το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού ή οποιαδήποτε διαφημιστική επικοινωνία που σχετίζεται με τον πρώτο λογαριασμό. Οτιδήποτε απολύτως.

Προχωρώντας: αν μπορείτε να μου στείλετε μέσω email την απόδειξη ότι έχετε έναν παλαιότερο λογαριασμό που έχει μπλοκαριστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, μπορώ να μεσολαβήσω περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση. Αν δεν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, φοβάμαι ότι δεν θα μου μείνει τίποτα άλλο να κάνω. Αν δεν μπορούμε να αποδείξουμε ότι αυτός ο τρεχούμενος λογαριασμός είναι ο δεύτερος σας και επειδή δεν έχετε κάνει καταθέσεις μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν έχω τίποτα να μεσολαβήσω. Με το καζίνο να κλείνει οριστικά τον λογαριασμό σας, όλα έχουν ολοκληρωθεί. Θα παρακολουθούμε αυτό το καζίνο για να δούμε αν η παράταση του κλεισίματος λογαριασμού για εθισμένους στον τζόγο ήταν ένα μεμονωμένο λάθος ή είναι μια τάση, αλλά όπως είπα, χρειάζομαι αποδεικτικά στοιχεία αν πρόκειται να κάνω κάτι περισσότερο. Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Εν τω μεταξύ, αγαπητέ Christoph90 , θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι