Boomerang Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με κατασχεμένα χρήματα.

Παράπονο κατά του Boomerang – Κατάσχεση υπολοίπου μετά από επιτυχή ανάληψη και κλείσιμο λογαριασμού

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου Boomerang και την κατάσχεση/μη πληρωμή του υπολοίπου μου.

Η διαμάχη χρονολογείται από τον Απρίλιο του 2026.

Εκείνη την εποχή, ο λογαριασμός μου είχε υπόλοιπο περίπου 20.800 €. Ζήτησα αναλήψεις από τον λογαριασμό μου και μία από τις αναλήψεις μου διεκπεραιώθηκε και πληρώθηκε με επιτυχία.

Μετά από αυτήν την επιτυχημένη ανάληψη, είχα ακόμα ένα σημαντικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου στο Boomerang.

Λίγο αργότερα, η Boomerang έκλεισε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να πληρώσει το υπόλοιπο ποσό.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, αρχικά μου είπαν ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει από τη διοίκηση και ότι το θέμα θα παραπεμφθεί σε έναν επόπτη.

Στη συνέχεια, η Boomerang μου έστειλε ένα email αναφερόμενο γενικά στους Όρους και Προϋποθέσεις 9.1, 9.3 και 9.4. Ισχυρίστηκαν ότι είχα εμπλακεί σε απαγορευμένη ή καταχρηστική δραστηριότητα, αλλά δεν προσδιόρισαν τη συγκεκριμένη δραστηριότητα που φέρομαι να διέπραξα.

Δεν μου παρείχαν:

το ακριβές στοίχημα, παιχνίδι ή συναλλαγή που φέρεται να παραβιάζει τους Όρους·

την ακριβή ημερομηνία και ώρα της φερόμενης παράβασης·

στοιχεία απάτης, χειραγώγησης λογισμικού, χρήσης ή εκμετάλλευσης bot·

οποιαδήποτε συγκεκριμένη εξήγηση για το τι συνιστούσε την φερόμενη κακοποίηση·

έναν λεπτομερή υπολογισμό που να δείχνει πώς κατασχέθηκε το υπόλοιπο υπόλοιπό μου.

Αρνούμαι κατηγορηματικά τη χρήση bots, λογισμικού εξαπάτησης, exploits ή οποιασδήποτε χειραγώγησης συστήματος.

Ένα ιδιαίτερα σημαντικό σημείο είναι ότι η Boomerang είχε ήδη επεξεργαστεί με επιτυχία μία από τις αναλήψεις μου πριν κλείσει τον λογαριασμό μου και αρνηθεί να πληρώσει το υπόλοιπο ποσό. Πιστεύω ότι αυτή η χρονολογική σειρά θα πρέπει να ληφθεί υπόψη κατά την εξέταση των επακόλουθων ισχυρισμών του καζίνο.

Έχω διατηρήσει ολόκληρη την αλληλογραφία, συμπεριλαμβανομένης της μεταγραφής της ζωντανής συνομιλίας, των email, των αρχείων ανάληψης και των αποδεικτικών στοιχείων του υπολοίπου μου.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει το θέμα και να διαπιστώσει εάν η Boomerang είχε επαρκείς λόγους να κατάσχει το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Η ζητούμενη από μέρους μου λύση είναι:

Πληρωμή του νόμιμου υπολοίπου μου ύψους περίπου 20.800 €, μείον οποιοδήποτε ποσό που έχει ήδη αναληφθεί και καταβληθεί με επιτυχία, εάν ισχύει.

Είμαι πρόθυμος να παρέχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τα αρχεία συναλλαγών, τις επιβεβαιώσεις ανάληψης, το ιστορικό λογαριασμού και την αλληλογραφία που ζητά η ομάδα παραπόνων του Casino Guru.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Boomerang Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση στο καζίνο και ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα σας εξηγήσω τα πάντα όσο πιο καθαρά μπορώ.

Έπαιζα Boomerang πριν συμβεί αυτό. Το πρόβλημα ξεκίνησε τον Απρίλιο του 2026. Αντιμετώπιζα προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό μου, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη επειδή ήθελα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν τους ζήτησα ποτέ να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Στις 23 Απριλίου, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μίλησα με τη Σαμπρίνα. Έλεγξε τον λογαριασμό μου και μου είπε ότι είχε κλείσει από τη διοίκηση και ότι θα ζητούσε από έναν προϊστάμενο να το εξετάσει.

Έπαιζα κυρίως παιχνίδια live καζίνο. Έκανα μια κατάθεση περίπου 1.000€ και, μέσω του κανονικού παιχνιδιού μου, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 20.000€–20.800€.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα bot, λογισμικό εξαπάτησης, αυτοματοποιημένα συστήματα ή οτιδήποτε άλλο για να χειραγωγήσω το καζίνο ή τα παιχνίδια. Έπαιζα κανονικά μέσω του δικού μου λογαριασμού.

Όσον αφορά την επαλήθευση, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης που ζήτησε το καζίνο. Μπορώ να σας στείλω τα σχετικά έγγραφα και την επικοινωνία, εάν τα χρειάζεστε.

Όσον αφορά το μπόνους, το υπόλοιπό μου δημιουργήθηκε μέσω του παιχνιδιού μου στο live καζίνο μετά την κατάθεσή μου. Αν χρειάζεστε το μπόνους ή το ιστορικό συναλλαγών μου, μπορώ να σας το παρέχω για να μπορείτε να τα ελέγξετε όλα μόνοι σας.

Έχω επίσης όλη την επικοινωνία μου με την Boomerang, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας με τη Sabrina, των email τους, των απαντήσεών μου, των πληροφοριών ανάληψης και των στιγμιότυπων οθόνης. Θα σας τα στείλω μέσω email.

Υπάρχει ένα σημαντικό σημείο που θέλω να διευκρινίσω σχετικά με την αποχώρηση.

Το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 20.800 €. Ζήτησα ανάληψη και μία ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και πληρώθηκε μέσω Boomerang. Μετά την πληρωμή αυτής της ανάληψης, είχα ακόμα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου.

Στη συνέχεια, η Boomerang έκλεισε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να πληρώσει το υπόλοιπο.

Αργότερα αναφέρθηκαν στους Όρους και Προϋποθέσεις 9.1, 9.3 και 9.4 και είπαν ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες τους. Ωστόσο, δεν μου είπαν ποτέ ακριβώς τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος. Δεν μου έδωσαν το συγκεκριμένο παιχνίδι, στοίχημα, συναλλαγή, ημερομηνία ή ώρα και δεν μου παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία ότι χρησιμοποίησα bots, λογισμικό ή οποιοδήποτε είδος χειραγώγησης.

Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έκανα κάτι τέτοιο.

Χαίρομαι που θα εξετάσετε το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού μου και το gameplay μου. Απλώς θέλω το θέμα να εξεταστεί δίκαια και με βάση τα πραγματικά στοιχεία.

Θα σας στείλω όλα τα email, τις συνομιλίες, τις επιβεβαιώσεις ανάληψης και άλλα έγγραφα που έχω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο από εμένα.

Με εκτίμηση,

Μπαχτυάρ ****

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα τα στοιχεία που παρείχατε.

Έγραψες:

Αργότερα αναφέρθηκαν στους Όρους και Προϋποθέσεις 9.1, 9.3 και 9.4 και είπαν ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες τους. Ωστόσο, δεν μου είπαν ποτέ τι ακριβώς υποτίθεται ότι έκανα λάθος.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε και μαζί μου αυτήν την επικοινωνία;

Στείλτε μου τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε το εδώ.

Γεια σου Τόμας,

Φυσικά. Έχω το email από την Boomerang όπου αναφέρονταν στους Όρους και Προϋποθέσεις 9.1, 9.3 και 9.4 και δήλωναν ότι δεν υπήρχε διαθέσιμη επιστροφή χρημάτων για τον λογαριασμό μου.

Θα σας στείλω την αρχική επικοινωνία στο [email protected] ώστε να μπορείτε να το αναθεωρήσετε.

Αυτό είναι το email στο οποίο αναφερόμουν στο προηγούμενο μήνυμά μου.

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Μπαχτυάρ

Αγαπητέ Wali19,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Wali19,

Ονομάζομαι Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας.

Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να συλλέξω περισσότερες πληροφορίες και να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις που αφορούν αυτό το θέμα. Θα καταβάλω επίσης κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσω στη διευκρίνιση της κατάστασης.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Boomerang Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Boomerang Casino,

Παρακαλούμε να μας παράσχετε τυχόν σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης.

Μπορείτε να μου στείλετε τις σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση και αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Έχουμε ζητήσει πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση από το αρμόδιο τμήμα και αναμένουμε την απάντησή τους. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Boomerang

Γεια σου Μίχαλ,

Θέλω απλώς να επισημάνω ότι αυτό το θέμα ξεκίνησε τον Απρίλιο του 2026. Από τότε ζητώ από τον Boomerang να μου εξηγήσει ακριβώς ποια παράβαση υποτίθεται ότι διέπραξα, αλλά δεν έχω λάβει ποτέ συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Τώρα, μετά από περίπου τέσσερις μήνες, η Boomerang εξακολουθεί να λέει ότι περιμένει πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα της.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να χρειαστούν χρόνο για να διερευνήσουν, αλλά ελπίζω ότι αυτή η καθυστέρηση και το γεγονός ότι δεν μου έχει εξηγηθεί καμία συγκεκριμένη παράβαση από τον Απρίλιο θα ληφθούν επίσης υπόψη κατά την επανεξέταση της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Wali19,

Κατανοώ τις ανησυχίες σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η γενική ομάδα υποστήριξης του καζίνο ή ο εκπρόσωπος που απαντά μέσω του φόρουμ παραπόνων μας ενδέχεται να μην έχει άμεση πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που αφορούν έναν μεμονωμένο παίκτη. Επομένως, ενδέχεται να χρειαστεί να ζητήσουν τις σχετικές λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία από το αρμόδιο τμήμα. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η φερόμενη παραβίαση του κανόνα δεν έχει συμβεί.

Όπως ίσως ήδη γνωρίζετε, τα καζίνο γενικά δεν αποκαλύπτουν λεπτομερείς εσωτερικές πληροφορίες ή υποστηρικτικά στοιχεία απευθείας στα εμπλεκόμενα άτομα ή σε άλλα ιδιώτες, κυρίως για λόγους απορρήτου και ασφάλειας.

Μόλις μας παρασχεθούν οι σχετικές πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, ενεργώντας ως αναγνωρισμένος διαμεσολαβητής διαφορών, θα είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε την ανεξάρτητη εξέταση της υπόθεσης.

Αγαπητό Boomerang Casino,

Ανυπομονώ να λάβω τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που θα μας παράσχετε για την ανεξάρτητη εξέταση της υπόθεσης.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η υπόθεση αυτή βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Boomerang

Γεια σου Μίχαλ,

Κατανοώ ότι οι περίπλοκες υποθέσεις μπορεί να χρειαστούν χρόνο και εκτιμώ το γεγονός ότι περιμένετε πληροφορίες από την Boomerang. Ωστόσο, η καταγγελία εκκρεμεί εδώ και περισσότερες από τρεις εβδομάδες και το καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια τρέχουσα προθεσμία για την Boomerang για να προσκομίσει τα αποδεικτικά στοιχεία ή ποιο θα είναι το επόμενο βήμα εάν συνεχίσουν να καθυστερούν;

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί όλοι,

Έχουμε εξετάσει τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό του παίκτη και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε μετά από εσωτερικό έλεγχο που σχετίζεται με ορισμένες συναλλαγές κατάθεσης Open Banking. Ως αποτέλεσμα αυτού του ελέγχου, το υπόλοιπο του λογαριασμού προσαρμόστηκε και ο λογαριασμός έκλεισε.

Ωστόσο, καθώς έχετε ζητήσει τη συγκεκριμένη βάση της απόφασης και τα υποστηρικτικά στοιχεία για ανεξάρτητη αξιολόγηση, ελέγχουμε ποιες πρόσθετες πληροφορίες σε επίπεδο συναλλαγής μπορούν να παρασχεθούν από την αρμόδια ομάδα Κινδύνων/Πληρωμών.

Θα ενημερώσουμε την καταγγελία μόλις λάβουμε διευκρινίσεις σχετικά με το ποιες υποστηρικτικές λεπτομέρειες μπορούν να κοινοποιηθούν.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Boomerang

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με την τελευταία απάντηση του Boomerang.

Κατέθεσα περίπου 1.000€ και στη συνέχεια κέρδισα περίπου 20.000€ μέσω του κανονικού παιχνιδιού live καζίνο. Δεν χρησιμοποίησα bots, λογισμικό, αυτοματισμούς ή exploits. Ήμουν απλώς τυχερός με το παιχνίδι μου.

Επίσης, πραγματοποίησα με επιτυχία μια ανάληψη πριν κλείσει ο λογαριασμός μου και η Boomerang επεξεργάστηκε και πλήρωσε αυτήν την ανάληψη. Μετά από αυτό, είχα ακόμα ένα σημαντικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, το οποίο στη συνέχεια παρακρατήθηκε όταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Αυτό που με ανησυχεί είναι ότι η εξήγηση του Boomerang φαίνεται τώρα διαφορετική από τους λόγους που μου έδωσαν προηγουμένως. Προηγουμένως, αναφέρονταν σε γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και σε φερόμενες παραβιάσεις, αλλά δεν προσδιόρισαν κανένα συγκεκριμένο στοίχημα, παιχνίδι, συναλλαγή ή ενέργεια που υποτίθεται ότι παραβίασα.

Τώρα λένε ότι η απόφαση σχετιζόταν με ορισμένες συναλλαγές καταθέσεων Open Banking. Συνεπώς, ζητώ να προσδιορίσουν με σαφήνεια:

τη/τις συγκεκριμένη/ες συναλλαγή/ές στην/στις οποία/ες αναφέρονται·

την ημερομηνία και το ποσό κάθε συναλλαγής·

τι ακριβώς φέρεται να ήταν λάθος με αυτές τις συναλλαγές· και

πώς αυτό δικαιολογούσε την παρακράτηση του υπολοίπου μου.

Περιμένω με χαρά τις διευκρινίσεις της ομάδας Κινδύνων/Πληρωμών, αλλά θα ήθελα τα συγκεκριμένα στοιχεία να εξεταστούν ανεξάρτητα από την Casino Guru.

Εκτιμώ τη συνεχή βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Μπαχτυάρ

Αγαπητέ Wali19,

Για να διευκρινίσω, ποιο ήταν το ποσό της ανάληψης που λάβατε πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;

Όσον αφορά τις πρόσφατες πληροφορίες που παρείχε η ομάδα του καζίνο, κατανοώ ότι ενδέχεται να εγείρουν περαιτέρω ερωτήματα. Ωστόσο, οι Κανόνες 9.1, 9.3 και 9.4 καλύπτουν διάφορες μορφές απαγορευμένης δραστηριότητας, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν ύποπτες ή παράτυπες οικονομικές συναλλαγές.

Παρ 'όλα αυτά, συμφωνώ ότι οι περιστάσεις και τα υποστηρικτικά στοιχεία πρέπει να εξεταστούν ανεξάρτητα πριν από την εξαγωγή οποιουδήποτε συμπεράσματος.

Μόλις λάβω και αξιολογήσω το σχετικό υλικό από το καζίνο, θα μοιραστώ τις παρατηρήσεις μου μαζί σας.

Αγαπητή ομάδα του Boomerang Casino,

Ανυπομονώ να λάβω τις σχετικές πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία εγκαίρως για την ανεξάρτητη εξέταση της υπόθεσης.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Η ανάληψη που έλαβα με επιτυχία πριν κλείσει ο λογαριασμός μου ήταν 500€.

Υπάρχει επίσης ένα άλλο σημαντικό σημείο που θα ήθελα να διευκρινίσω. Όταν η Boomerang με ενημέρωσε αρχικά ότι έκλεινε τον λογαριασμό μου, μου είπαν ότι ο λόγος ήταν ότι φέρεται να είχα κάνει απάτη σε ένα από τα αδελφά καζίνο τους και ότι εξαιτίας αυτού έκλειναν και τον δικό μου λογαριασμό Boomerang.

Αυτό διαφέρει από την εξήγηση που παρέχουν τώρα σχετικά με ορισμένες συναλλαγές καταθέσεων Open Banking.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ bots, λογισμικό εξαπάτησης, αυτοματισμούς ή οποιαδήποτε άλλη εκμετάλλευση. Έπαιζα κανονικά και, ως εκ τούτου, θα ήθελα να μάθω ακριβώς τι ισχυρίζονται ότι έκανα, σε ποιο καζίνο και ποια στοιχεία υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό.

Κατέθεσα περίπου 1.000€ στο Boomerang, έπαιξα κανονικά παιχνίδια live καζίνο και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 20.000€+. Στη συνέχεια, έκανα με επιτυχία ανάληψη 500€, τα οποία η Boomerang επεξεργάστηκε και πλήρωσε. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου έκλεισε και το υπόλοιπο παρακρατήθηκε.

Συνεπώς, θα το εκτιμούσα αν η ανεξάρτητη αξιολόγηση μπορούσε να λάβει υπόψη τις διάφορες εξηγήσεις που έλαβα από την Boomerang και να διαπιστώσει τον πραγματικό λόγο για το κλείσιμο και την κατάσχεση.

Ανυπομονώ να δω τα συγκεκριμένα στοιχεία και τις υποστηρικτικές πληροφορίες από το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Wali19

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχουμε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το θέμα και αναμένουμε την απάντησή του.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Boomerang

Γεια σου Michal, καταλαβαίνω ότι οι περίπλοκες υποθέσεις μπορεί να χρειαστούν χρόνο, αλλά η καταγγελία μου εκκρεμεί εδώ και περισσότερο από ένα μήνα. Η Boomerang απάντησε ξανά ότι εξακολουθεί να περιμένει πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα της, χωρίς να παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησες. Θα μπορούσες σε παρακαλώ να με ενημερώσεις ποιο θα είναι το επόμενο βήμα εάν δεν μπορέσουν να παράσχουν τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία εντός της τρέχουσας προθεσμίας;

Γεια σου Μίχαλ,

Ήθελα απλώς να δώσω μια ενημέρωση. Η καταγγελία μου εκκρεμεί εδώ και περισσότερο από ένα μήνα και στην Boomerang δόθηκε πολύ περισσότερος χρόνος από τον αρχικά αναμενόμενο. Ωστόσο, δεν έχουν ακόμη παράσχει τα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία ή τις λεπτομέρειες συναλλαγής που ζητήθηκαν σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου μου.

Η Boomerang δήλωσε και πάλι μόνο ότι περιμένει πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα της.

Έχω επίσης υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου και το υπόλοιπο που μου απομένει.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να με ενημερώσετε ποιο θα είναι το επόμενο βήμα εάν η Boomerang εξακολουθεί να μην μπορεί να παράσχει τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ Wali19,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τον χρόνο που χρειάστηκε και τις προφανώς διαφορετικές εξηγήσεις για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση υπολοίπου.

Έχω ζητήσει από το καζίνο να παράσχει μια σαφή περιγραφή των λόγων της απόφασής του, μαζί με τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία. Μέχρι να εξεταστούν ανεξάρτητα αυτά τα στοιχεία, δεν μπορώ να καταλήξω σε ένα δίκαιο συμπέρασμα σχετικά με την ουσία της καταγγελίας.

Στο καζίνο θα δοθεί μια δίκαιη αλλά τελευταία ευκαιρία να τεκμηριώσει τη θέση του. Εάν δεν είναι σε θέση να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες εντός της τρέχουσας περιόδου απάντησης, θα αξιολογήσω την καταγγελία με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία εκείνη τη στιγμή.

Έχω επίσης σημειώσει ότι υποβάλατε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο. Αυτό είναι σίγουρα ένα λογικό βήμα. Ωστόσο, σύμφωνα με τις πληροφορίες που κατάφερε να βρει η ομάδα μας, το Boomerang Casino φαίνεται να λειτουργεί επί του παρόντος χωρίς έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών που έχει εκδοθεί από αναγνωρισμένη αρχή. Σε περίπτωση που λάβετε επίσημη απάντηση ή απόφαση, παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητή ομάδα του Boomerang Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, οι συγκεκριμένοι λόγοι και τα υποστηρικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν για την ανεξάρτητη αξιολόγησή μου παραμένουν σε εκκρεμότητα.

Παρακαλώ να μου στείλετε τα ακόλουθα προσωπικά στη διεύθυνση [email protected] :

• Τα σχετικά αρχεία σε επίπεδο συναλλαγών και τα ευρήματα Κινδύνου/Πληρωμών που προσδιορίζουν τι θεωρήθηκε παράτυπο σχετικά με τις καταθέσεις Open Banking.
• Επιβεβαίωση της ακριβούς παράβασης στην οποία έγινε επίκληση, συμπεριλαμβανομένων των ισχυόντων Όρων και Προϋποθέσεων, και διευκρίνιση του κατά πόσον η απόφαση βασίστηκε στις συναλλαγές Open Banking, σε φερόμενη δραστηριότητα σε αδελφό καζίνο ή σε οτιδήποτε άλλο.
• Το βιβλίο λογαριασμού που εμφανίζει τις καταθέσεις του παίκτη, την ανάληψη των 500€, το υπόλοιπο και την επακόλουθη προσαρμογή ή κατάσχεση υπολοίπου.

Δεδομένου ότι παρακρατήθηκε σημαντικό υπόλοιπο, αναμένεται ότι η απόφαση του καζίνο πρέπει να υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν τόσο την φερόμενη παράβαση όσο και τη σύνδεσή της με την επιβληθείσα κύρωση.

Παρακαλώ να μου παράσχετε τα ζητούμενα στοιχεία εντός της τρέχουσας προθεσμίας απάντησης. Εάν δεν είστε σε θέση να τεκμηριώσετε τη θέση σας και να επιμείνετε στην αρχική σας απόφαση, θα πρέπει να αξιολογήσω την καταγγελία με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, κάτι που μπορεί να οδηγήσει στο κλείσιμο της υπόθεσης ως ανεπίλυτης.

Αυτό σίγουρα δεν είναι το αποτέλεσμα που θα ήθελα να δω και εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορεί να επιτευχθεί μια λογική και αμοιβαία αποδεκτή λύση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.