Ένας παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό σε ένα διαδικτυακό καζίνο, δυσκολεύτηκε να διεκδικήσει τα κέρδη του λόγω επανειλημμένων ισχυρισμών ότι τα έγγραφά του ήταν λανθασμένα. Είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η τραπεζική επιβεβαίωση δεν ήταν πρωτότυπη, προκαλώντας την καθυστέρηση της ανάληψης. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε και να παρατείνουμε την περίοδο επίλυσης παραπόνων, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Boomerang Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω αμφισβητούμενης γνησιότητας εγγράφου.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 21.000 €
Boomerang Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΚαλή μέρα,
Πριν από ένα μήνα, κέρδισα ένα σημαντικό ποσό στο διαδικτυακό καζίνο.
Έκτοτε, μου προσφέρονται συνεχώς δικαιολογίες, με ισχυρισμούς ότι τα έγγραφά μου είναι υποτιθέμενα λανθασμένα.
Είμαι απελπισμένος καθώς αυτό περιλαμβάνει πολλά χρήματα, και έχω κάνει επίσης μεγάλες καταθέσεις.
Έχω ανεβάσει την αρχική επιβεβαίωση τράπεζας, αλλά επανειλημμένα υποστηρίζεται ότι δεν είναι πρωτότυπη. Είναι σκέτη ανοησία!! Έχω λογαριασμό σε N26 Bank και Sparkasse και έκανα πληρωμές και με τα δύο!
Έχω ήδη υποβάλει όλα τα έγγραφα (εκκαθαριστικά, ταυτότητα, επιβεβαίωση τραπεζικής σύνδεσης) δέκα φορές.
Αυτό δεν μπορεί να συνεχιστεί έτσι. Είμαι απογοητευμένος και θυμωμένος!
Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ artimerissov,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Είναι η επαλήθευση των τρόπων πληρωμής σας το μόνο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή artimerissov,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
