Boomerang-Bet.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από καθυστέρηση.

«Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Boomerang-bet δεν εκπλήρωσε το «καθήκον επιμέλειας» της και αγνόησε τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.»

Στις 19 Μαρτίου 2026, έστειλα το πρώτο μου email δηλώνοντας ρητά τον εθισμό μου και ζητώντας μόνιμο αποκλεισμό. Το αγνόησαν και κράτησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό, επιτρέποντάς μου να καταθέσω και να χάσω σημαντικά χρηματικά ποσά τους τελευταίους δύο μήνες.

Σήμερα, επικοινώνησα ξανά με τη Ζωντανή Συνομιλία τους. Παρείχα αποδεικτικά στοιχεία για τα προηγούμενα email μου, αλλά ο εκπρόσωπος με εμπόδισε και τελικά έκλεισε απότομα τη συνομιλία χωρίς να κλειδώσει τον λογαριασμό. Μόνο αφού έστειλα μια τελική νομική ειδοποίηση και μια επίσημη απειλή καταγγελίας, έκλεισαν τελικά τον λογαριασμό μου (επιβεβαιώθηκε με email από την «Νάνσυ»).

Ζητώ ΠΛΗΡΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από τις 19 Μαρτίου έως σήμερα. Το καζίνο ήταν νομικά και ηθικά υποχρεωμένο να κλειδώσει τον λογαριασμό μου τη στιγμή που δήλωσα τον εθισμό μου. Η 11ήμερη καθυστέρηση αποτελεί σοβαρή παραβίαση της άδειάς τους. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των email και την απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Koudou,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας στο Boomerang-bet.

Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας; Οι ακόλουθες ερωτήσεις μπορεί να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της υπόθεσής σας:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένης της πρώτης επικοινωνίας σας με την Boomerang-bet σχετικά με τον λογαριασμό σας, της δραστηριότητας παιχνιδιού σας μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού και της επιβεβαίωσης του τελικού κλεισίματος του λογαριασμού;
• Έχετε κάποια επιπλέον στοιχεία ή ανακοίνωση που θα μπορούσε να υποστηρίξει την υπόθεσή σας;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να διευκρινίσω την υπόθεσή μου, σας παρέχω ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα της επικοινωνίας μου με την Boomerang-bet, μαζί με όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία:

19 Μαρτίου 2026: Έστειλα ένα email δηλώνοντας ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο και ζητώντας οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. (Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης 1).

20 Μαρτίου 2026: Έστειλα ένα email παρακολούθησης. Έλαβα απάντηση από το καζίνο την ίδια ημέρα, αλλά δεν κατάφεραν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αγνοώντας εντελώς τη δήλωση εθισμού μου. (Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης 2).

23 & 24 Μαρτίου 2026: Έστειλα περαιτέρω email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου, καθώς μπορούσα ακόμη να κάνω κατάθεση. Αυτά αγνοήθηκαν.

27 Μαρτίου 2026: Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης στη διεύθυνση [email protected] , αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση από αυτούς. (Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης 3).

30 Μαρτίου 2026: Επικοινώνησα ξανά με την Υποστήριξη Ζωντανά, απαιτώντας άμεσο αποκλεισμό. Επισυνάπτω το πλήρες αντίγραφο αυτής της συνομιλίας σε αρχείο PDF.

30 Μαρτίου 2026 (Τελικό): Μόνο μετά την τελική νομική μου ειδοποίηση έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός έκλεισε.

Οικονομική Απώλεια: Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών μου στο καζίνο. Από τις 19 Μαρτίου έως τις 27 Μαρτίου, ενώ το καζίνο γνώριζε πλήρως τον εθισμό μου, μου επέτρεψε να καταθέσω συνολικά 228€.

Σημείωση: Παρόλο που είχα στείλει ένα αρχικό αίτημα πριν από δύο μήνες, δυστυχώς έχω διαγράψει το συγκεκριμένο email. Ωστόσο, τα στοιχεία από τις 19 Μαρτίου και μετά αποδεικνύουν ξεκάθαρα την αμέλειά τους.

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 228€, καθώς ο χειριστής παραβίασε το «Καθήκον Φροντίδας» του διατηρώντας ενεργό τον λογαριασμό ενός αυτοδηλωμένου εξαρτημένου για 11 ημέρες.

Αγαπητή Πέτρα,

Στέλνω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης για να σας παρέχω τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου μέσω ζωντανής συνομιλίας με την εκπρόσωπο "Νάνσι" από τις 30 Μαρτίου.

Όπως μπορείτε να δείτε σε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, δήλωσα ρητά για άλλη μια φορά τον εθισμό μου στον τζόγο και απαίτησα άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού, προσκομίζοντας αποδεικτικά στοιχεία για τα προηγούμενα αιτήματά μου από τις 19 Μαρτίου. Παρά ταύτα, η συζήτηση διακόπηκε και ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός για αρκετές ώρες μετά.

Παρακαλώ προσθέστε αυτές τις εικόνες στο αρχείο καταγγελίας μου ως περαιτέρω απόδειξη της αποτυχίας του καζίνο να προστατεύσει έναν αυτοδηλωμένο εθισμένο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε τις λεπτομερείς πληροφορίες

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 30 Μαρτίου μετά το αίτημά σας. Πριν από αυτό, ζητήθηκαν πρόσθετες διευκρινίσεις για να διασφαλιστεί η σωστή επεξεργασία του αιτήματος, μετά τις οποίες ολοκληρώθηκε το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεσή σας έχει παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω εξέταση. Μόλις λάβουμε κάποια ενημέρωση ή τελική απόφαση, θα σας την κοινοποιήσουμε.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Boomerang-Bet.io

Αγαπητή Πέτρα,

Ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα. Μόλις έλαβα ένα email από την υποστήριξη της Boomerang-bet (Sean), στο οποίο αναφερόταν ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων έχει προωθηθεί στο «αρμόδιο τμήμα» τους για έλεγχο και μου ζήτησαν να περιμένω.

Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω μια τελική απάντηση από αυτούς σχετικά με την επιστροφή χρημάτων των 228€. Σας ευχαριστώ που διατηρείτε ενεργή την υπόθεσή μου.

Αγαπητή Πέτρα,

Το Boomerang-bet Casino επικοινώνησε σήμερα μαζί μου μέσω email και επιβεβαίωσε επίσημα ότι θα μου επιστρέψει το πλήρες ποσό των 228 EUR. Επιβεβαίωσε επίσης ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Έχω ήδη απαντήσει με τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού (Τράπεζα Πειραιώς), όπως μου ζητήθηκε. Θα ήθελα να διατηρήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μόλις ληφθούν τα χρήματα, θα σας ενημερώσω αμέσως για να κλείσετε την υπόθεση ως έχει επιλυθεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για την μέχρι τώρα υποστήριξή σας!»

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Χαίρομαι που ακούω τα καλά νέα ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε επιτέλους και ότι η επιστροφή χρημάτων είναι καθ' οδόν.

Ήθελα να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεσή σας από την τελευταία μας επικοινωνία.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη λάβει την επιστροφή χρημάτων;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Πέτρα,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι παρείχα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού στο καζίνο πριν από δύο ημέρες, ακριβώς όπως μου ζήτησαν. Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία απάντηση, καμία επιβεβαίωση και φυσικά, κανένα χρηματικό ποσό.

Έχουν περάσει 48 ώρες και αγνοούν εντελώς τα email μου. Αυτή η σιωπή είναι απαράδεκτη. Παρακαλώ πιέστε τους να επιβεβαιώσουν ότι έχουν επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων και ζητήστε τους να σας παράσχουν αμέσως την απόδειξη συναλλαγής. Δεν είμαι διατεθειμένος να περιμένω άλλο για μια απλή επιβεβαίωση.

Γεια σου Πέτρα,

Επικοινωνώ ξανά μαζί σας επειδή ανησυχώ ολοένα και περισσότερο. Έχουν περάσει 3 ημέρες από τότε που παρείχα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, όπως μου ζητήθηκε, αλλά δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή απάντηση από το καζίνο.

Ενώ κατανοώ ότι οι τραπεζικές μεταφορές απαιτούν χρόνο, η έλλειψη επικοινωνίας από την πλευρά τους είναι ανησυχητική. Θα μπορούσατε να τους ζητήσετε να σας παράσχουν μια επίσημη απόδειξη συναλλαγής (PDF ή SWIFT) σήμερα;

Η κατοχή μιας απόδειξης πληρωμής θα μου έδινε ηρεμία και θα επιβεβαίωνε ότι η διαδικασία προχωρά όντως. Θα εκτιμούσα την άμεση βοήθειά σας για να λάβω αυτήν την επιβεβαίωση πριν από το Σαββατοκύριακο. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Γεια σου Πέτρα,

Είναι Δευτέρα απόγευμα και δεν έχω λάβει καμία απολύτως ενημέρωση ή πληρωμή από το καζίνο. Έχω επίσης ελέγξει τον τραπεζικό μου λογαριασμό και δεν έχουν φτάσει χρήματα.

Στέλνω τώρα μια τελική επίσημη ειδοποίηση στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Εάν συνεχίσουν να μας αγνοούν, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να παραπέμψω το θέμα στην Αρχή Αδειοδότησης αύριο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε κάποια εσωτερική ενημέρωση από αυτούς.

Αγαπητέ Koudou , σε ευχαριστώ για τις ενημερώσεις που μας παρείχες.

Αγαπητό καζίνο Boomerang-Bet.io , θα ήθελα να σας ρωτήσω αν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η υπόθεση έχει παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα και εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις, καθώς ο παίκτης εξακολουθεί να περιμένει τα χρήματα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Πέτρα, σε ευχαριστώ για την παρέμβασή σου.

Λίγο μετά την τελευταία μου ενημέρωση, έλαβα ένα email από την υποστήριξη του καζίνο. Επιβεβαίωσαν ότι έλαβαν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και δήλωσαν ότι «ελέγχουν και προετοιμάζουν την επιστροφή χρημάτων».

Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη απόδειξη συναλλαγής ή τα πραγματικά χρήματα. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να εκκαθαριστούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξει κάποια εξέλιξη. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας!

Γεια σου Πέτρα, με χαρά επιβεβαιώνω ότι τα χρήματα (228€) έφτασαν επιτέλους στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σε ευχαριστώ για την υποστήριξη και την παρέμβασή σου. Η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει.

Αγαπητέ/-ή koudou,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Petra