Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εγγραφεί στο καζίνο και είχε καταθέσει 200€, κερδίζοντας μια συνεδρία που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Αφού ανέφερε το πρόβλημα και έλαβε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την υποστήριξη πελατών, δεν μπόρεσε να συνδεθεί και ήθελε να ανακτήσει το υπόλοιπο των 350€. Το καζίνο πίστωσε τα κέρδη που έλειπαν ως κατάθεση με προσωρινή απαίτηση στοιχηματισμού x1 και ξεκίνησε μια χειροκίνητη ανάληψη μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Παρά τις αρχικές καθυστερήσεις στην επικοινωνία, ο παίκτης παρείχε τραπεζικά στοιχεία για ανάληψη και το πρόβλημα επιλύθηκε με τα χρήματα να έχουν πιστωθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
Boomerang-Bet.io Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη είναι κλειστή.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 350 €
Boomerang-Bet.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο εν λόγω καζίνο, κατέθεσα 200€ και ενώ έπαιζα bj στο Evolution, κέρδισα μια συνεδρία που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Περίμενα λίγο, αλλά το υπόλοιπό μου δεν ενημερώθηκε. Το ανέφερα στη συνομιλία και έλαβα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Η υποστήριξη πελατών μου είπε ότι είχαν ανοίξει ένα ticket, αλλά τώρα ο ιστότοπος είναι μόνιμος και δεν μπορώ να συνδεθώ πλέον. Θέλω να πάρω πίσω το υπόλοιπό μου των 350€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι ακριβείς λεπτομέρειες της περίπτωσής μου με το Boomerang Bet:
1. Τύπος παιχνιδιού: Έπαιξα αποκλειστικά στο Live Casino (Live Casino) Black Jack Privée με τον πάροχο Evolution Gaming.
2. Επαλήθευση Λογαριασμού: Το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ επαλήθευση εγγράφων. Η ενότητα "Επαλήθευση Λογαριασμού" του προφίλ μου δεν με ώθησε ποτέ να ανεβάσω αρχεία, ούτε έλαβα καμία επικοινωνία σχετικά με αυτό. Το υπόλοιπό μου δεν ενημερώθηκε ποτέ, παρόλο που δεν υπήρχαν εκκρεμή έγγραφα από μέρους μου.
3. Μπόνους: Έπαιξα αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα. Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους, επομένως δεν υπάρχουν περιορισμοί στοιχηματισμού που να ισχύουν για τα κέρδη μου.
Επαναλαμβάνω ότι το κύριο πρόβλημα είναι η μη ενημέρωση του υπολοίπου των 280,00 €, κερδών που καταγράφονται τακτικά στα αρχεία καταγραφής του παρόχου Evolution Gaming, αλλά δεν πιστώνονται ποτέ στον λογαριασμό παιχνιδιού από το καζίνο.
Παραμένω διαθέσιμος για περαιτέρω διευκρινίσεις.
Με εκτίμηση,
[Επεξεργασμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντανιέλε,
Θα θέλαμε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας πιο διεξοδικά, ωστόσο, προς το παρόν δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε στο σύστημά μας έναν λογαριασμό που να ταιριάζει με τις πληροφορίες που μας δώσατε.
Για να προχωρήσετε στην έρευνα, σας παρακαλούμε να ελέγξετε ξανά και να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή, καθώς και να παράσχετε τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες που μπορεί να μας βοηθήσουν να αναγνωρίσουμε τον λογαριασμό σας (όπως όνομα χρήστη ή οποιαδήποτε εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν υπάρχει).
Μόλις έχουμε τις σωστές πληροφορίες, θα μπορέσουμε να διερευνήσουμε το θέμα και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Boomerang-Bet.io
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα ήθελα να είχα λύσει το πρόβλημα, αλλά τα χρήματα έχουν φτάσει στον λογαριασμό, αλλά δεν είναι ακόμη διαθέσιμα για ανάληψη, επειδή λένε άδικα ότι πρέπει να τα στοιχηματίσω, αντίθετα τα έχω ήδη στοιχηματίσει, οπότε ας λύσουμε αυτήν την κατάσταση ώστε να μπορέσω να κάνω ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Danielec, σε ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητή ομάδα του Boomerang-Bet Casino,
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τη συνεργασία σας. Θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο για την πρόσθετη απαίτηση στοιχηματισμού;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντανιέλε,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα απαραίτητα στοιχεία λογαριασμού - αυτό μας επέτρεψε να επαληθεύσουμε με επιτυχία τον λογαριασμό σας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η χαμένη νίκη έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό σας μετά από επαλήθευση με τον πάροχο του παιχνιδιού. Λόγω της τεχνικής φύσης αυτής της προσαρμογής, το ποσό επιστράφηκε ως προκαταβολή, γι' αυτό και εφαρμόστηκε προσωρινά μια τυπική απαίτηση στοιχηματισμού x1.
Ωστόσο, για να απλοποιήσουμε τη διαδικασία για εσάς, έχουμε ήδη ξεκινήσει μια λύση χειροκίνητης ανάληψης. Η ομάδα μας έχει επικοινωνήσει μαζί σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Boomerang-Bet.io
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜου στείλατε ένα email ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού για την ανάληψη. Απάντησα τώρα και παρείχα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Μόλις το ποσό κατατεθεί στον λογαριασμό μου, θα κλείσω αυτήν την υπόθεση. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θέλω να ενημερώσω τη διαμάχη με περισσότερες λεπτομέρειες που καταδεικνύουν την κωλυσιεργική στάση του καζίνο.
Στη συνομιλία, ένας χειριστής μού είπε ότι θα έπρεπε να στοιχηματίσω το ποσό για ένα playthrough x1 (στοιχηματισμός x1) πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη. Παρόλο που πιστεύω ότι αυτό το αίτημα είναι αβάσιμο σε αυτό το στάδιο, ακολούθησα τις οδηγίες και έστειλα αρκετά διευκρινιστικά email στη διεύθυνση που παρείχε ο χειριστής, όπως μου ζητήθηκε.
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου και η υποστήριξη φαίνεται να έχει εξαφανιστεί. Χρησιμοποιούν σαφώς τακτικές καθυστέρησης για να αποτρέψουν την επεξεργασία της ανάληψής μου. Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να παρέμβει και να ζητήσει επίσημη απάντηση σχετικά με αυτές τις αποκλίσεις μεταξύ όσων ειπώθηκαν στη συνομιλία και της πλήρους σιωπής μέσω email. Δεν σκοπεύω να κλείσω την υπόθεση μέχρι να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Boomerang-Bet.io,
Έχετε να μας ενημερώσετε σχετικά με τη χειροκίνητη επεξεργασία της ανάληψης;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Danielec,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
