BOOMERANG BET Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, στις 15 Μαΐου έστειλα στο casinoguru αίτημα αυτοαποκλεισμού, δηλώνοντας ότι είμαι παθολογικός παίκτης. Το email μου απαντήθηκε την ίδια ημέρα με περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τους λόγους του αυτοαποκλεισμού μου. Απάντησα ξανά ότι είμαι παθολογικός παίκτης και θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου. Μου έστελναν συνεχώς διαφημιστικό υλικό μπόνους όλη την εβδομάδα. Στις 18 Μαΐου έλαβα δεύτερο email από αυτούς, που έλεγαν ότι το αίτημά μου είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα.

Σήμερα έλαβα ένα ακόμη διαφημιστικό υλικό μπόνους, το οποίο με οδήγησε στον λογαριασμό, ο οποίος μέχρι σήμερα δεν είχε κλείσει, παρόλο που το αίτημα είχε υποβληθεί στις 15 Μαΐου. Αυτό οδήγησε σε άλλη μια απώλεια περίπου 400 ευρώ. Πιθανότατα θα έχανα ακόμη περισσότερα, αλλά η τράπεζά μου άρχισε να απορρίπτει συναλλαγές.

Δεδομένου ότι αυτό είναι ένα αξιόπιστο καζίνο, ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα λυθεί, επειδή υπάρχουν πολλοί άνθρωποι σαν εμένα. Προσπαθώ να καταπολεμήσω τον εθισμό μου, προσπαθώ να αποκλείσω τον εαυτό μου από οποιοδήποτε νέο καζίνο μπορώ να συνδεθώ, αλλά σε αυτήν την περίπτωση πιστεύω 100% ότι το καζίνο πρέπει να αναλάβει το 100% της ευθύνης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γεβγκένιι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BOOMERANG BET Casino.

Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες:

• Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας ή είναι ακόμα ενεργός;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Στείλατε το αίτημα από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό καζίνο σας;
• Έχετε κάνει κάποιες επιπλέον προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο (ζωντανή συνομιλία, email παρακολούθησης) αφού δεν λάβατε απάντηση; Παρακαλώ προωθήστε τες και στο email μου.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Σας έστειλα όλες τις πληροφορίες. Ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει μετά την υποβολή παραπόνου στη ζωντανή συνομιλία τους. Δεν είχα καν την ευκαιρία να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης, ο λογαριασμός μου αποσυνδέθηκε και έκλεισε χωρίς γραπτή απάντηση.

Αγαπητέ Ζαν, αγαπητέ Γεβγενί,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε το χρονοδιάγραμμα αυτής της υπόθεσης από την πλευρά μας.

Το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη ελήφθη στις 14/05. Στις 18/05, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το αίτημα είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο και επεξεργασία. Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά στις 22/05 και ο παίκτης διαγράφηκε επίσης από τις διαφημιστικές επικοινωνίες.

Σημειώνουμε επίσης ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία σχετικά με πρόσθετες απώλειες υποβλήθηκαν αφού ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει.

Σε αυτό το στάδιο, το αίτημα επιστροφής χρημάτων έχει διαβιβαστεί στην αρμόδια ομάδα της πλατφόρμας για έλεγχο και η υπόθεση βρίσκεται επί του παρόντος υπό εσωτερική εξέταση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα στοιχημάτων Boomerang

Όχι, η καταγγελία υποβλήθηκε στις 21 Μαΐου, όπως μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα, και ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο αφού επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με όλη αυτή την κατάσταση και, παρεμπιπτόντως, ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως, και ήταν στις 22 Μαΐου. Έχω email από εσάς που το αποδεικνύει αυτό. Το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ότι τεχνικά μπορέσατε να κλείσετε τον λογαριασμό μου στις 14 Μαΐου, τότε το ζήτησα πρώτα.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι, βάσει της ίδιας της δήλωσης του καζίνο, το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου υποβλήθηκε στις 14/05, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις στις 22/05.

Αυτό αντιπροσωπεύει μια σημαντική καθυστέρηση αρκετών ημερών, κατά τη διάρκεια των οποίων μπόρεσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, παρά το γεγονός ότι δήλωσα σαφώς ότι είμαι μανιακός παίκτης.

Επιπλέον, το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μέσω ζωντανής συνομιλίας αποδεικνύει ότι ήταν τεχνικά εφικτό να ενεργήσω χωρίς καθυστέρηση.

Ως αποτέλεσμα αυτής της μη έγκαιρης δράσης, υπέστησα οικονομικές ζημίες ύψους περίπου 400 ευρώ.

Παρακαλώ θερμά για μια δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Γιεβγκένι

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Θα ήθελα να επικοινωνήσετε μαζί μου σχετικά με το παράπονό μου, καθώς έχει περάσει περίπου μια εβδομάδα από τότε που παρείχα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης.

Κατανοώ ότι τέτοιες υποθέσεις απαιτούν προσεκτική εξέταση, ωστόσο θα εκτιμούσα οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσής μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Γιεβγκένι

Αγαπητό Boomerang Casino,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ να λάβω ενημερώσεις σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη.

Αγαπητέ Γεβγενί,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ημερομηνίες κατά τις οποίες πραγματοποιήσατε καταθέσεις καθώς και το ποσό των καταθέσεων μετά τις 14 Μαΐου; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεών σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός, επομένως μπορώ να παρέχω μόνο φωτογραφίες από την τραπεζική μου κατάσταση.

Αυτές οι 8 συναλλαγές έγιναν όλες στις 21 Μαΐου, απ' όσο θυμάμαι. Αλλά το καζίνο θα έπρεπε να έχει αυτές τις πληροφορίες.

Αγαπητέ Γεβγένι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Παρακαλούμε δεχτείτε τις συγγνώμες μας για την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός σας.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα άρθρα από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

4.1 Με το άνοιγμα λογαριασμού στον Ιστότοπό μας και τη χρήση του Ιστότοπού μας, εγγυάστε ότι:

δεν έχετε εθισμό στον τζόγο, δεν χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο υπό την επήρεια αλκοόλ, ναρκωτικών ή άλλων ουσιών·

6.6.2 Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.

Σύμφωνα με τα προαναφερθέντα άρθρα, δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για τον λογαριασμό σας.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη πελατών

Αυτό πήρα από το στοίχημα Boomerang 🙂

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Θα ήθελα να επικοινωνήσετε μαζί μου σχετικά με το παράπονό μου, καθώς δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση για κάποιο χρονικό διάστημα μετά την παροχή όλων των ζητούμενων πληροφοριών και στιγμιότυπων οθόνης.

Θα σας παρακαλούσα να με ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσης και για το εάν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Γιεβγκένι

Αγαπητέ Γεβγκένιι

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Σας ευχαριστούμε για την αλληλεπίδρασή σας, η οποία αναδεικνύει σημαντικές λεπτομέρειες που μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Θα ήθελα να εκφράσω την ανησυχία μου σχετικά με το χρονικό διάστημα που χρειάστηκε το καζίνο για να επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη. Για κάποιον που παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο, αυτή η περίοδος φάνηκε αρκετά παρατεταμένη. Το τυπικό χρονικό πλαίσιο για τα καζίνο για την εφαρμογή αιτημάτων αυτοαποκλεισμού είναι συνήθως περίπου τρεις ημέρες. Εάν το αίτημα είχε αντιμετωπιστεί νωρίτερα, ο παίκτης δεν θα μπορούσε να κάνει περαιτέρω καταθέσεις. Ενώ αναγνωρίζω τις πολιτικές του καζίνο σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων, θα ήθελα να τονίσω ότι αυτή η κατάσταση δεν αποτελεί τυπικό αίτημα επιστροφής χρημάτων. Δεδομένου ότι ο παίκτης έχει επικοινωνήσει τον αγώνα του με τον εθισμό στον τζόγο, η περίπτωση αυτή θα πρέπει να αντιμετωπιστεί με ιδιαίτερη προσοχή. Θα εκτιμούσα την άποψη του καζίνο για τα ζητήματα που έχω θέσει.

Δεν νομίζω ότι νοιάζονται πραγματικά 🙂) Ειλικρινά άρχισα να εύχομαι αυτή η υπόθεση να κλείσει ως «Άλυτη» και η βαθμολογία τους να μειωθεί δραστικά, ώστε άλλοι άνθρωποι σαν εμένα να μην υποφέρουν εξαιτίας του λάθους τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μούνια, αγαπητέ Γεβγενί,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξετάσαμε την υπόθεση για άλλη μια φορά. Ενώ αναγνωρίζουμε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού δεν διεκπεραιώθηκε αμέσως, μετά από ενδελεχή έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα, πρέπει να επιβεβαιώσουμε την προηγούμενη απόφασή μας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τα κεφάλαια που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί για στοιχήματα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων. Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων έχει απορριφθεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα στοιχημάτων Boomerang

Πολύ επαγγελματική απάντηση από την Boomerang Bet. Απλώς αναρωτιέμαι για ποιο λόγο έχετε την επιλογή «αυτοαποκλεισμού» εξαρχής 🙂 Σε αυτό το σημείο, ειλικρινά, θα προτιμούσα η συνολική βαθμολογία και η φήμη σας να μειωθούν, αντί να πάρετε αυτά τα 400 ευρώ, κάτι που παραδόξως είναι τόσο σημαντικό για εσάς.

Λοιπόν, casino.guru, ελπίζω να κλείσεις αυτήν την υπόθεση ως «Άλυτη». Αυτό θα ήταν το ιδανικό σενάριο για μένα. Έχασα πολύ περισσότερα στη ζωή μου, για να ανησυχώ για 400 ευρώ. Ελπίζω απλώς ότι μια μέρα αυτές οι μη αδειοδοτημένες μαφίες καζίνο θα αποκτήσουν κάποιο είδος ρύθμισης, επειδή αυτός ο κόσμος φτάνει σε απόλυτο εκφυλισμό εξαιτίας του δικού τους λάθους.

Καζίνο BOOMERANG BET

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εκτιμώ το γεγονός ότι αναγνωρίσατε την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του παίκτη. Ωστόσο, πιστεύω ότι η σημασία αυτής της καθυστέρησης υποτιμάται.

Υπάρχουν μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο ειδικά για την προστασία των ευάλωτων παικτών από περαιτέρω βλάβη. Μόλις ένας παίκτης αποκαλύψει ένα πρόβλημα τζόγου και ζητήσει αυτοαποκλεισμό, ο φορέας εκμετάλλευσης αναμένεται να ενεργήσει άμεσα. Σε αυτήν την περίπτωση, η μη τήρηση αυτού συνέβαλε άμεσα στην αμφισβήτηση των ζημιών.

Για αυτούς τους λόγους, εξακολουθώ να πιστεύω ότι η επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού θα ήταν η πιο δίκαιη και κατάλληλη λύση. Συνεπώς, θα ζητούσα από το καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του.