Ο παίκτης από τη Γερμανία κερδίζει περίπου 24.500 €, αλλά αντιμετωπίζει περιορισμούς στον λογαριασμό του κατά την ανάληψη. Μετά την επαλήθευση, ανακαλύπτει ότι το υπόλοιπο των 23.550,38 € ακυρώνεται λόγω ενός σφάλματος υπολογισμού που ισχυρίζεται ότι έγινε σε ένα παιχνίδι. Ζητά βοήθεια σχετικά με την ακύρωση του υπολοίπου του.
BOOMERANG BET Casino - Τα χρήματα του λογαριασμού του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 3h 45m 24s
BOOMERANG BET Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Πριν από περίπου μια εβδομάδα, είχα επιτέλους μια μεγάλη νίκη περίπου 24.500€. Αμέσως ζήτησα ανάληψη 1.000€, αλλά κατά τη διάρκεια της νύχτας ο λογαριασμός μου περιορίστηκε. Έμαθα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι προφανώς επρόκειτο για μια συνηθισμένη επαλήθευση λογαριασμού και δεν μπορούσαν να μου πουν πόσο χρόνο θα χρειαζόταν.
Έστειλα αρκετά email στο Boomerang Bet, αλλά δεν έλαβα απάντηση, και ήμουν επίσης σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία σχεδόν καθημερινά.
Εν τω μεταξύ, τα 1000€ έχουν μεταφερθεί και εξακολουθώ να έχω 23550,38€ στον λογαριασμό παίκτη μου ως πίστωση πραγματικών χρημάτων.
Σήμερα συνδέθηκα ξανά για να δω αν η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε, αλλά η πίστωσή μου των €23.550,38 είχε εξαφανιστεί.
Έστειλα αμέσως email στην υποστήριξη και επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία. Με ενημέρωσαν ότι ολόκληρο το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου είχε ακυρωθεί λόγω σφάλματος υπολογισμού σε ένα παιχνίδι. Τι στο καλό;;;;
Δεν μπορείς απλώς να ακυρώσεις ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ύψους 23.550,38 €, έτσι δεν είναι;
Για χρόνια, οι άνθρωποι έβγαζαν καλά χρήματα από εμένα, και τώρα, με ένα μεγάλο κέρδος, ξαφνικά είναι λάθος στον υπολογισμό;;;
Είμαι πραγματικά απελπισμένος/η...
Φυσικά, τράβηξα πολλά στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα και θα χαρώ να τα παρέχω.
Είμαι απλά άφωνος με το πώς μπορούν να φέρονται έτσι στους πελάτες τους.
Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια εδώ...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ΧΡΥΣΟ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό το πρόβλημα παρουσιάστηκε για πρώτη φορά και αφορούσε μόνο ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
- Παρείχε η υποστήριξη κάποια τεκμηρίωση ή επιβεβαίωση σχετικά με την αξίωση «σφάλματος υπολογισμού»;
- Θα μπορούσες να μοιραστείς τα στιγμιότυπα οθόνης που ανέφερες; Αν ναι, σε παρακαλώ ανέβασέ τα απευθείας σε αυτό το νήμα ή προώθησέ τα στο [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το πρόβλημα και να εργαστούμε για την επίλυσή του.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
