Ο παίκτης από την Ουγγαρία αμφισβήτησε τη μείωση των κερδών του από την Boomerang Bet, η οποία είχε περιορίσει το υπόλοιπό του από περίπου 3.936.000 HUF σε 36.000 HUF, επικαλούμενος ένα ασαφές μέγιστο όριο πληρωμής στο μπόνους του. Ισχυρίστηκε ότι οι αναφερόμενοι όροι δεν ίσχυαν για το συγκεκριμένο μπόνους του και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει το επιχείρημά του, ζητώντας βοήθεια για την αποκατάσταση του πλήρους υπολοίπου του. Κατά τη διάρκεια της καταγγελίας, του ζητήσαμε το σχετικό διαφημιστικό υλικό, τους κανόνες μπόνους και την επικοινωνία με το καζίνο για να επαληθεύσουμε την υπόθεση. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως επιλυμένη.
BOOMERANG BET Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί αδικαιολόγητα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.936.816 Ft
BOOMERANG BET Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαράπονο κατά του στοιχήματος Boomerang – Περιορισμός αδικαιολόγητων κερδών
Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθεια του Casino Guru σε μια διαφορά σχετικά με το μπόνους μου και την επακόλουθη μείωση των κερδών μου από το Boomerang Bet.
Κατέθεσα 10.000 HUF και έλαβα ένα μπόνους 18.000 HUF, το οποίο μου δίνει ένα συνολικό αρχικό υπόλοιπο 28.000 HUF.
Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου, είχα απαίτηση στοιχηματισμού περίπου 847.823 HUF. Αυτό συνάδει με μια απαίτηση στοιχηματισμού περίπου 30x με βάση το συνολικό ποσό κατάθεσης και μπόνους των 28.000 HUF.
Ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού.
Αφού το ολοκλήρωσα, το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 3.936.000 HUF. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει αυτό το υπόλοιπο.
Ωστόσο, η Boomerang Bet μείωσε στη συνέχεια το υπόλοιπό μου στα 36.000 HUF, αναφέροντας ότι το μπόνους υπόκειται σε μέγιστο όριο πληρωμής.
Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και τους όρους μπόνους που είναι διαθέσιμοι σε εμένα. Έχω βρει την ακόλουθη διάταξη:
«Οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης έχει απαίτηση στοιχηματισμού 35x. Το μέγιστο όριο πληρωμής για τέτοια μπόνους είναι 10 φορές το ποσό μπόνους που λαμβάνεται.»
Ωστόσο, αυτή η περιγραφή δεν ταιριάζει με το συγκεκριμένο μπόνους που έλαβα.
Η απαίτηση στοιχηματισμού που εμφανιζόταν στον λογαριασμό μου ήταν περίπου 30x, όχι 35x. Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει περίπου 847.823 HUF προς στοιχηματισμό, το οποίο είναι συνεπές με περίπου 30x το συνολικό ποσό κατάθεσης και μπόνους των 28.000 HUF.
Επομένως, δεν πιστεύω ότι ο αναφερόμενος κανόνας μπόνους 35x είναι ο κανόνας που ισχύει για το συγκεκριμένο μπόνους μου.
Το πιο σημαντικό είναι ότι, αφού εξέτασα τους διαθέσιμους όρους, δεν βρήκα καμία περιγραφή μπόνους που να ταιριάζει με το συγκεκριμένο μπόνους που έλαβα και να ορίζει μέγιστη πληρωμή 36.000 HUF.
Υπάρχει επίσης ένα σημαντικό ζήτημα με το ποσό του φερόμενου ως μέγιστου ποσού.
Το μπόνους που έλαβα ήταν 18.000 HUF. Ακόμα κι αν ίσχυε ο αναφερόμενος κανόνας που ορίζει ότι η μέγιστη πληρωμή είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους, αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα:
18.000 HUF × 10 = 180.000 HUF
Δεν έχει ως αποτέλεσμα μέγιστο ποσό 36.000 HUF.
Συνεπώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω κανέναν εφαρμόσιμο όρο που να εξηγεί πώς το Boomerang Bet κατέληξε στο συγκεκριμένο ποσό των 36.000 HUF.
Επικοινώνησα επίσης με την Boomerang Bet μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μου είπαν ότι «εργάζονται πάνω σε αυτά τα πράγματα, αλλά έτσι λειτουργεί προς το παρόν». Δεν πιστεύω ότι η τρέχουσα λειτουργία του συστήματός τους αποτελεί επαρκή λόγο για την εφαρμογή ενός περιορισμού που δεν αναφερόταν σαφώς στους όρους που ίσχυαν για το συγκεκριμένο μπόνους που αποδέχτηκα.
Το σημαντικό ζήτημα εδώ δεν είναι αν το Boomerang Bet έχει κανόνες μέγιστης πληρωμής για ορισμένα μπόνους. Το ζήτημα είναι αν ένα τέτοιο μέγιστο ίσχυε για το συγκεκριμένο μπόνους που αποδέχτηκα και, αν ναι, πού αυτό αναφερόταν στους όρους που ισχύουν για το συγκεκριμένο μπόνους.
Συνεπώς, ζητώ την επαναφορά του πλήρους υπολοίπου μου, ύψους περίπου 3.936.000 HUF, καθώς δεν μου έχει παρασχεθεί ισχύων όρος που να ορίζει ένα νόμιμο μέγιστο ποσό 36.000 HUF για το συγκεκριμένο μπόνους μου.
Δεν ισχυρίζομαι ότι κάθε μπόνους Boomerang Bet είναι απαραίτητα απαλλαγμένο από περιορισμούς μέγιστης πληρωμής. Το παράπονό μου είναι συγκεκριμένα ότι οι όροι που έλαβα και αποδέχτηκα δεν φαίνεται να περιέχουν ένα μέγιστο ποσό που να αντιστοιχεί στο μπόνους που έλαβα πραγματικά ή στο ποσό των 36.000 HUF που εφαρμόστηκε στον λογαριασμό μου.
Υπάρχει επίσης σχετικό ιστορικό με αυτόν τον πάροχο. Ο συνεργάτης μου αντιμετώπισε στο παρελθόν ένα παρόμοιο πρόβλημα με το Boomerang Bet και η υπόθεση αυτή επιλύθηκε με επιτυχία υπέρ μας με τη βοήθεια του Casino Guru.
Μπορώ να προσκομίσω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:
ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το μπόνους και την απαίτηση στοιχηματισμού περίπου 847.823 HUF.
ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το υπόλοιπό μου, περίπου 3.936.000 HUF.
στιγμιότυπα οθόνης/αρχεία της ζωντανής συνομιλίας·
τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους·
τυχόν πρόσθετες πληροφορίες λογαριασμού ή συναλλαγής που απαιτούνται.
Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την εξέταση της υπόθεσης από το Casino Guru και την απόφασή του για το εάν το Boomerang Bet δικαιούταν να μειώσει το υπόλοιπό μου στα 36.000 HUF σύμφωνα με τους όρους που ισχύουν για το συγκεκριμένο μπόνους μου.
Εάν δεν υπάρχει τέτοιος εφαρμόσιμος περιορισμός, ζητώ την βοήθειά σας για την ανάκτηση του πλήρους υπολοίπου μου, ύψους περίπου 3.936.000 HUF.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Δαβίδ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Boomerang-bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν διαφημιστικό υλικό για τη συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια στην οποία συμμετείχατε;
- Στέλνω email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας της επικοινωνίας σας με το καζίνο όταν τους αντιμετωπίσατε με τις ασυνέπειες που αναφέρετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
- Τι λένε οι κανόνες του μπόνους σχετικά με το μέγιστο κέρδος/ανάληψη από το μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή David94,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
