BOOMERANG BET Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί άδικα.

Αγαπητή ομάδα του Casinoguru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία σχετικά με ένα μπόνους κατάθεσης που έλαβα και τον επακόλουθο χειρισμό των κερδών μου από την Boomerang-bet.com.

Ενεργοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης 55% πριν κάνω την κατάθεσή μου και στη συνέχεια κατέθεσα 10.200 HUF. Ολοκλήρωσα πλήρως την απαίτηση στοιχηματισμού 40× που σχετίζεται με αυτό το μπόνους. Αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου ξεπέρασε τα 200.000 HUF. Ωστόσο, το Boomerang-bet.com μείωσε ξαφνικά το υπόλοιπο στα 28.000 HUF, χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση.

Κατά τη διάρκεια μιας προηγούμενης ζωντανής συνομιλίας, η υποστήριξη του καζίνο επιβεβαίωσε αρχικά ότι δικαιούμουν να λάβω το πλήρες υπόλοιπό μου. Αργότερα, όταν ρώτησα γιατί πιστώθηκαν μόνο 28.000 HUF, ο εκπρόσωπος υποστήριξης παραδέχτηκε ότι δεν είχα ενημερωθεί για κανένα όριο πληρωμής 150%. Ισχυρίστηκαν ότι, σύμφωνα με έναν εσωτερικό κανόνα, η μέγιστη πληρωμή είναι 28.050 HUF.

Ωστόσο, αυτός ο φερόμενος εσωτερικός κανόνας δεν αναφέρεται στους όρους προσφοράς, στους όρους μπόνους ή στους δημόσια διαθέσιμους Όρους και Προϋποθέσεις του Boomerang-bet.com και το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει καμία επίσημη τεκμηρίωση που να υποστηρίζει αυτό το όριο.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορώ να παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου των 28.000 HUF που πιστώθηκε, καθώς είχα ήδη χρησιμοποιήσει αυτό το ποσό σε επόμενο παιχνίδι. Ωστόσο, η μείωση του υπολοίπου μου από περίπου 240.000 HUF σε 28.000 HUF αμέσως μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού επιβεβαιώνεται από τα εσωτερικά αρχεία του καζίνο και αναφέρθηκε επίσης κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξής τους.

Παρά την απουσία στιγμιότυπου οθόνης για τα τελικά 28.000 HUF, το βασικό σημείο παραμένει: το καζίνο εφάρμοσε αναδρομικά έναν περιορισμό πληρωμής 150% που δεν αποκαλύφθηκε ποτέ στους όρους μπόνους, στους όρους προσφοράς ή στους δημόσια διαθέσιμους Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτή η άδικη προσαρμογή πραγματοποιήθηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και ζητώ με σεβασμό από το Casinoguru να το λάβει αυτό υπόψη κατά την εξέταση της υπόθεσής μου.

Αυτός ο αναδρομικός περιορισμός είναι άδικος και παραπλανητικός, καθώς αποδέχτηκα το μπόνους καλή τη πίστει βάσει των δημοσιευμένων όρων, οι οποίοι δεν περιελάμβαναν κανένα όριο πληρωμής.

Για αυτούς τους λόγους, πιστεύω ότι η μείωση των κερδών μου είναι αδικαιολόγητη και ζητώ με σεβασμό από την Casinoguru να διερευνήσει διεξοδικά αυτήν την υπόθεση και να υποστηρίξει την καταβολή του πλήρους υπολοίπου μου σύμφωνα με τους όρους μπόνους του Boomerang-bet.com.

Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Είμαι βέβαιος ότι η ομάδα σας θα χειριστεί αυτό το ζήτημα.

Ειλικρινά,

Άντρεα [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Boomerang-bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν διαφημιστικό υλικό για τη συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια στην οποία συμμετείχατε;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας