Ο παίκτης από την Αυστραλία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με το Boomerang Bet, το οποίο δεν του επέτρεψε να διακόψει τον λογαριασμό του ή να αποσύρει τα κέρδη του ύψους 65.000 A$, αφού εξέφρασε ανησυχία για τον υπερβολικό τζόγο. Θεώρησε αυτή την πολιτική αντίθετη με τους νόμους περί υπεύθυνου τζόγου και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε διακόψει την επικοινωνία μετά την υποβολή καταγγελιών. Η Ομάδα Καταγγελιών κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το αίτημα του παίκτη δεν ήταν δυνατό να μεσολαβήσει, λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του. Ο παίκτης ενημερώθηκε για το πώς να παραπέμψει το θέμα στην Αρχή Παιγνίων Anjouan και ενθαρρύνθηκε να χρησιμοποιήσει πόρους για υπεύθυνο τζόγο. Η υπόθεση έκλεισε ως «απορριφθείσα» μετά την άρνηση του παίκτη να αποδεχτεί την προτεινόμενη επιστροφή χρημάτων του καζίνο ύψους 750 A$.
Boomerang-Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη διατρέχουν κίνδυνο λόγω των πολιτικών του λογαριασμού.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: A$65.000
Boomerang-Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Η Boomerang.Bet μου επέτρεψε να ανοίξω έναν λογαριασμό που παρίστανε έναν αυστραλιανό ιστότοπο και είχε τα δικαιώματα λειτουργίας στην Αυστραλία. Είχαν ρυθμίσει τα πάντα ώστε ο λογαριασμός μου να μπορεί να πραγματοποιεί συναλλαγές σε AUD και να επαληθεύει ότι βρισκόμουν στην Αυστραλία.
Όταν κέρδισα 65.000 δολάρια, αυτό οφειλόταν στον αυξημένο τζόγο και άρχισα να ανησυχώ. Ενημέρωσα τον ιστότοπο ότι ήθελα να διακόψω την ανάληψη των χρημάτων μου, φοβούμενος ότι θα τα έχανα όλα λόγω υπερβολικού τζόγου. Αυτό απορρίφθηκε. Μου είπαν ότι δεν μπορούσα να διακόψω τον λογαριασμό μου και ότι αν έκλεινα τον λογαριασμό μου, θα έχανα όλα τα κέρδη μου, παρά το γεγονός ότι τους είπα ότι ανησυχούσα για τα επίπεδα τζόγου μου. Τους έλεγα επανειλημμένα ότι αυτό ήταν παράνομο με τους νόμους περί υπεύθυνου τζόγου, ωστόσο μου είπαν ξανά ότι αν διακόψω ή κλείσω τον λογαριασμό μου, τότε τα κέρδη μου θα χάνονταν, ουσιαστικά αναγκάζοντάς με να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό, ενώ τους είχα πει επανειλημμένα ότι βρισκόταν σε σοβαρό κίνδυνο λόγω των υπερβολικών τζογαδόρων.
Τους έχω υποβάλει παράπονα και αρχικά μου απάντησαν, αν και με μια αντεπίθεση λέγοντας ότι ακολούθησαν τους Όρους και Προϋποθέσεις τους - αν και οι Όροι και Προϋποθέσεις τους έρχονται σε άμεση αντίθεση με τους νόμους από τους οποίους διέπονται. Τώρα έχουν σταματήσει την επικοινωνία.
Προσπάθησα να υποβάλω καταγγελία σε περαιτέρω αρχές.
Δεν γνωρίζω καμία ιστοσελίδα που να μπορεί νόμιμα να χάσει τα κέρδη σας αν ισχυριστείτε ότι έχετε αναπτύξει κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο; Πώς είναι λογικό να σας ενθαρρύνουν να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα τους και στη συνέχεια να μην κάνετε ανάληψη όταν προκύψει κάποιο πρόβλημα, όταν το απλό γεγονός ότι χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα μπορεί να επιταχύνει οποιοδήποτε πρόβλημα.
Αγαπητοί Χένερς,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Boomerang.Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Μπορείτε να μου παράσχετε κάποια τεκμηρίωση ή επικοινωνία όπου να εκφράζετε τις ανησυχίες σας σχετικά με τον υπερβολικό τζόγο; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
- Ακολουθήσατε τα βήματα αυτοαποκλεισμού όπως περιγράφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, στην ενότητα Παράπονα / δέσμευση για αποφάσεις, κανόνας αρ. 7:
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε προσωρινά ή μόνιμα και να σταματήσετε να στοιχηματίζετε ή να παίζετε τυχερά παιχνίδια για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω email. Μετά την παραλαβή ενός αιτήματος μέσω email για κλείσιμο λογαριασμού, ο αιτούμενος λογαριασμός και τυχόν συνδεδεμένοι λογαριασμοί θα τεθούν στο πρώτο στάδιο, μια περίοδο 24 ωρών υπαναχώρησης, η οποία θα απενεργοποιήσει τον λογαριασμό ή τους λογαριασμούς σας, επιτρέποντας την ενασχόληση με τυχερά παιχνίδια. Μόλις παρέλθει αυτό το χρονικό διάστημα, ενώ ο λογαριασμός ή οι λογαριασμοί σας παραμένουν κλειστοί, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών θα σας ενημερώσει για τον διαθέσιμο αυτοαποκλεισμό 1 εβδομάδας, 1 μήνα, 6 μηνών και μόνιμο. Δεν θα υπάρχει διακύμανση σε αυτές τις χρονικές περιόδους. Για να προχωρήσουμε σε αυτήν τη διαδικασία, θα χρειαστούμε μια απάντηση μέσω email. Εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός 24 ωρών, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά και θα επιβεβαιωθεί μέσω email.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όλες οι σχετικές πληροφορίες έχουν ήδη καταγραφεί στο ιστορικό ζωντανής συνομιλίας με το Boomerang.Bet. Επιπλέον, έχω λάβει ένα συγκεκριμένο email όπου δήλωσα σαφώς ότι ήθελα να θέσω τον λογαριασμό μου σε παύση λόγω ανησυχιών ότι τα επίπεδα τζόγου μου είχαν γίνει πολύ υψηλά και υπερβολικά, και ότι κινδύνευα να χάσω όλα τα κέρδη μου. Σε απάντηση, το καζίνο δήλωσε ότι μπορούσα είτε να αφήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό είτε να χάσω τα κέρδη μου - μια απάντηση που δεν αντιμετώπιζε κατάλληλα τις ανησυχίες μου για τον υπεύθυνο τζόγο. Δεν υπήρχε επιλογή για μένα να κάνω ανάληψη οτιδήποτε εκτός αν διατηρούσα τον λογαριασμό μου ανοιχτό, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με όλα όσα λένε ως μέρος του υπεύθυνου τζόγου.
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει πλήρως και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν.
Επιπλέον, ανησυχώ ιδιαίτερα ότι η Boomerang.Bet ενδέχεται πλέον να λειτουργεί παράνομα, καθώς η άδειά της φαίνεται να έχει λήξει τον Φεβρουάριο του 2024.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε το email ή κάποια συγκεκριμένα αρχεία καταγραφής συνομιλίας για την έρευνά σας. Αν και για τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας, δεν ξέρω πώς να τα βρω, καθώς πλέον με αγνοούν εντελώς.
Αγαπητοί Χένερς,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Πότε ακριβώς ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό; Διευκρινίσατε σαφώς στο αίτημά σας τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού και για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να παραμείνει ο λογαριασμός σας κλειστός;
Βιώνετε άγχος ή αισθάνεστε ότι αισθάνεστε υπερκόπωση σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα μαζί με όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας μου με το καζίνο, εξέφρασα συγκεκριμένα τις ανησυχίες μου σχετικά με τα επίπεδα στα οποία έπαιζα τζόγο. Δήλωσα ότι ήθελα να θέσω σε παύση τον λογαριασμό μου όσο έκανα ανάληψη των χρημάτων μου, καθώς ανησυχούσα ότι θα τα ξόδευα όλα. Αργότερα, όταν ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω αυτών των επιπέδων τζόγου, με ενημέρωσαν ότι θα έχανα όλα τα κέρδη μου αν προχωρούσα στο κλείσιμο.
Αυτή η απάντηση με έκανε να φοβάμαι μήπως χάσω ολόκληρα τα 65.000 δολάρια και, ως εκ τούτου, ένιωσα πιεσμένος να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό, παρά την επιθυμία μου να αυτοαποκλειστώ. Λόγω αυτού του φόβου, δεν ζήτησα αυτοαποκλεισμό μέσω email, καθώς πίστευα ότι αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια των χρημάτων μου. Στην ουσία, φοβόμουν να διατηρήσω τον λογαριασμό, κάτι που επηρέασε σημαντικά την ικανότητά μου να αναλάβω υπεύθυνες ενέργειες.
Δυστυχώς, το καζίνο αρνήθηκε να μου παραχωρήσει πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας, όπου δήλωσα σαφώς την πρόθεσή μου να θέσω σε παύση τον λογαριασμό μου και εξέφρασα ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά μου στον τζόγο. Πιστεύω ότι αυτά τα αρχεία καταγραφής αποτελούν κρίσιμη απόδειξη ότι προσπάθησα να αναλάβω δράση για να προστατεύσω τον εαυτό μου, αλλά ουσιαστικά αποθαρρύνθηκα από το να το κάνω.
Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τις οδηγίες σας σχετικά με το πώς να προχωρήσω σε αυτήν την περίπτωση. Επιπλέον, εάν υπάρχουν άλλα βήματα που μπορώ να κάνω για να ανακτήσω τα αρχεία ζωντανής συνομιλίας, ενημερώστε με.
Με εκτίμηση,
Χένερς
Σας ευχαριστώ πολύ, Henners, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Χένερς , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ενώ περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν επικοινωνήσατε κάποιο από τα παραπάνω μέσω email; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε αυτά τα μηνύματα στη διεύθυνση [email protected] , παρακαλώ;
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Boomerang.Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση.
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αγαπητοί Χένερς,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με την εμπειρία σας.
Θα θέλαμε να διερευνήσουμε διεξοδικά αυτό το ζήτημα, αλλά δεν μπορέσαμε να βρούμε τον λογαριασμό που αφήσατε για αυτήν την υπόθεση στο σύστημά μας.
Προκειμένου να συνεχιστεί η έρευνα και να σας παρέχουμε αποτελεσματική βοήθεια, σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε την ακριβή διεύθυνση ιστότοπου (URL) της πλατφόρμας Boomerang.Bet που χρησιμοποιήσατε για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να παίξετε, και θα θέλαμε επίσης να ζητήσουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης του τομέα του ιστότοπού μας. Αυτό θα μας βοηθήσει να βεβαιωθούμε ότι επαληθεύουμε τον σωστό τομέα και τα σχετικά αρχεία.
Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα ξεκινήσουμε αμέσως μια εσωτερική εξέταση της υπόθεσής σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Η ομάδα Boomerang.Bet
Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση, ομάδα Boomerang.Bet ! Το εκτιμώ πολύ! :)
Αγαπητέ Henners , μπορείς είτε να μοιραστείς τις λεπτομέρειες σε αυτό το νήμα (οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες θα παραμείνουν κρυφές) είτε, αν προτιμάς, μπορείς να τις στείλεις απευθείας στο καζίνο μέσω email, οπότε θα σου ζητούσα να μου κάνεις CC στο μήνυμα με τη λέξη "..." [email protected] Ευχαριστώ.
Γεια σου Matej και Boomerang.bet,
Θεωρώ εύστοχο το γεγονός ότι δεν μπορείτε να βρείτε τον λογαριασμό μου, κάτι που αποδεικνύει την εξυπηρέτηση του καζίνο και την απροθυμία σας να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα. Έχω προωθήσει την πλήρη αλυσίδα email με όλες τις λεπτομέρειες και στους δύο σας.
χαιρετισμοί
Λουκάς
Με ανησυχεί ιδιαίτερα το γεγονός ότι η Boomerang.Bet απαντά αμέσως στο Casino Guru, αλλά όταν παρέχω τα στοιχεία που αμφισβητώ, συνεχίζουν να με αγνοούν.
Αγαπητέ Henners , θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε το όνομα τομέα και το email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή του λογαριασμού σας, όπως ζητήθηκε από το καζίνο; Υπάρχουν αρκετά καζίνο Boomerang Bet, επομένως πρέπει να βεβαιωθούμε ότι ψάχνουμε για το σωστό.
Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό; Έχετε κάποια email ή στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας που να επιβεβαιώνουν την ημερομηνία; Τα χρειαζόμαστε για να προσδιορίσουμε την ημερομηνία κατά την οποία θα έπρεπε να είχε κλείσει ο λογαριασμός. Ευχαριστούμε.
Αγαπητή ομάδα του Boomerang.Bet , η κατάσχεση του υπολοίπου του λογαριασμού κατά το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο παραβιάζει τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας, επομένως ο όρος αυτός θα πρέπει να τροποποιηθεί σε μια δίκαιη έκδοση που θα προστατεύει το καζίνο από τους κυκλοθυμικούς παίκτες που προσπαθούν να κλείσουν τον λογαριασμό τους μετά από μια μεγάλη απώλεια (και στη συνέχεια να τον ανοίξουν ξανά μια εβδομάδα αργότερα), αλλά και θα προστατεύει τους εθισμένους στον τζόγο από το να χάσουν περισσότερα χρήματα.
Γεια σας, νομίζω ότι ήταν https://boomerang-bet0101.com/au/. Αν και να θυμάστε ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση στον ιστότοπο και τα email που σας έχω στείλει με τα domains του boomerang.bet θα αρκούσαν.
Όσον αφορά τον αυτοαποκλεισμό, αυτή είναι ολόκληρη η βάση του επιχειρήματός μου. Είπα στον ιστότοπο ότι αντιμετώπιζα δυσκολίες με τα επίπεδα τζόγου μου και ότι ανησυχούσα ότι λόγω αυτών των παρατεταμένων συνεδριών θα ξόδευα όλα τα κέρδη μου και ήθελα να διακόψω/κλείσω τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών χωρίς να αναγκαστώ να παραμείνω στον ιστότοπο και το αυξημένο ποντάρισμα και οι απώλειές μου να σημαίνουν ότι θα χάσω όλα τα χρήματα.
Αυτό αντιμετωπίστηκε με την εξής απάντηση: «Δεν μπορείτε να διακόψετε προσωρινά ή να κλείσετε τον λογαριασμό σας χωρίς να χάσετε όλα τα κέρδη σας». Μου είπαν ρητά ότι δεν μπορούσα να διακόψω προσωρινά/κλείσω τον λογαριασμό μου, καθώς θα έχανα όλα τα κέρδη μου. Πιστεύω ότι αυτός ο όρος επιτρέπει στο boomerang bet να προσεύχεται στους εθισμένους στον τζόγο και να μην χρειάζεται ποτέ να πληρώσει τα κέρδη του. Όπως αναμενόταν, κατά την προσπάθεια ανάληψης, υπήρξαν άγνωστες καθυστερήσεις και άγνωστα προβλήματα που σήμαιναν ότι έπρεπε ακόμα να συνδεθώ στον ιστότοπο, του οποίου η πρώτη σελίδα περιλαμβάνει όλες τις επιλογές παιχνιδιού.
Προσπάθησα επανειλημμένα να ρωτήσω τον VIP πράκτορα αν μπορούσα να κάνω μια παύση. Τότε αυτό που συνέβη ήταν ότι επέτρεψαν να μειωθεί το υπόλοιπό μου και είπαν ότι έκλειναν τον λογαριασμό μου επειδή πίστευαν ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Ό,τι έχουν κάνει παραβιάζει τους νόμους περί δίκαιου τζόγου.
Τώρα αρνούνται να μου παράσχουν οποιοδήποτε αρχείο καταγραφής συνομιλίας, αρνούνται να επικοινωνήσουν μαζί μου και αρνούνται να μου μιλήσουν καθόλου. Αν ζητούσα συγκεκριμένα να αυτοαποκλειστώ, μου έλεγαν ότι θα έχανα όλα τα κέρδη μου και έτσι φοβόμουν να μην το κάνω. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που ζητώ αποζημίωση. Το ψυχικό και σωματικό στρες που μου έχει προκαλέσει αυτό είναι σημαντικό. Έπρεπε να πάω σε θεραπεία. Πρόκειται για σαφή εκμετάλλευση. Θα έπρεπε να μου είχαν επιτρέψει να διακόψω/κλείσω τον λογαριασμό όταν είπα ότι ανησυχούσα για τα επίπεδα τζόγου και ότι θα έχανα όλα τα χρήματα, ωστόσο αρνήθηκαν κατηγορηματικά και εκμεταλλεύτηκαν το γεγονός ότι φοβόμουν μήπως χάσω τα κέρδη.
Αγαπητέ Ματέι , αγαπητέ Χένερ ,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε επίσημα ότι ο ιστότοπος που αναφέρει ο παίκτης – https://boomerang-bet0101.com/au/ – δεν λειτουργεί από εμάς. Η επωνυμία μας είναι Boomerang.Bet, η οποία λειτουργεί αποκλειστικά μέσω του επίσημου domain:
👉 https://boomerang.bet
Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν δραστηριότητες ή όρους που παρουσιάζονται σε άλλους ιστότοπους με παρόμοια ονομασία που δεν εμπίπτουν στην πλατφόρμα ή την άδειά μας.
Μετά από ενδελεχή επαλήθευση, μπορούμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπάρχει καταχωρημένος λογαριασμός στην διεύθυνση email. στην επίσημη ιστοσελίδα μας.
Παρακαλούμε να παραπέμπετε τυχόν αξιώσεις που σχετίζονται με το domain που αναφέρει ο παίκτης στα αρμόδια μέρη πίσω από τη συγκεκριμένη πλατφόρμα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Boomerang.Bet
Είναι σαφές ότι όλη αυτή η επιχείρηση είναι δόλια. Τα email που σου έχω στείλει, Ματέι, σαφώς περιέχουν συνομιλίες μεταξύ « «και» «όλα αυτά έχουν ακριβώς την ίδια επωνυμία. Κατά τη γνώμη μου, το Boomerang.bet προσπαθεί να εισέλθει στην Αυστραλία με το domain Boomerang-bet, αλλιώς πρέπει να εξετάσουν σοβαρά τα προβλήματα που δημιουργεί αυτός ο αδελφός ιστότοπος. Το ότι δηλώνω ότι δεν υπάρχει δημιουργημένος λογαριασμός ενώ υπάρχει σαφής επικοινωνία από τη διεύθυνση email μου υποδηλώνει για άλλη μια φορά ότι προσπαθούν να κρυφτούν πίσω από κακούς κανονισμούς στο Κουρασάου.»
Μου οφείλουν αποζημίωση και μια αλλαγή στους νόμους τους για τον τρόπο που χειρίστηκαν αυτήν την κατάσταση και αυτό είναι απαράδεκτο.
Αν ισχύει ότι το Boomerang.bet δεν σχετίζεται με το Boomerang-bet, τότε πρέπει να μάθω πώς να μεταφέρω αυτήν την υπόθεση, καθώς είναι απολύτως ντροπή το γεγονός ότι μπορούν να κρύβονται πίσω από άλλες ιστοσελίδες και να προσπαθούν να μην πληρώσουν τους ανθρώπους.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για την διευκρίνιση σχετικά με το domain. Φαίνεται ότι όντως επρόκειτο για λάθος και το παράπονο δεν σχετίζεται με το Boomerang.Bet Casino.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα https://play.boomerang.bet και https://boomerang-bet.com/au/ είναι στην πραγματικότητα δύο διαφορετικά καζίνο, που ανήκουν σε δύο διαφορετικές εταιρείες. Δεδομένου ότι λειτουργούν τουλάχιστον τέσσερα διαδικτυακά καζίνο "Boomerang" εκείνη την εποχή, αυτό είναι ένα εύκολο και ειλικρινές λάθος. Θα μεταφέρω το παράπονο στο σωστό καζίνο και θα το εξετάσουμε από εκεί.
Αγαπητή ομάδα της Boomerang.Bet , σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υπομονή σας. Αυτό το παράπονο ανακατευθύνεται τώρα αλλού και η βαθμολογία του δείκτη ασφάλειάς σας δεν θα επηρεαστεί.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Boomerang-Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να ελέγξετε τα προηγούμενα μηνύματα του παίκτη και να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γεια σου Matej, ποιες είναι οι ενέργειες του Casino Guru σε περίπτωση που η Boomerang-bet δεν απαντήσει ή δεν συμμετάσχει σε συζήτηση, όπως υποψιάζομαι ότι δεν θα κάνει;
Γεια σου Matej, δεν πιστεύω ότι το καζίνο έχει κάποια πρόθεση να απαντήσει. Καθώς ρυθμίζονται από το Κουρασάο, μια παθητική ρυθμιστική αρχή, χρειάζομαι περαιτέρω βοήθεια για να τους πείσω να συμμετάσχουν.
χαιρετισμοί
Λουκάς
Αγαπητοί Henners, Η Boomerang-Bet έχει άδεια από την Anjouan, αλλά επειδή η άδειά τους δεν καλύπτει την Αυστραλία, αμφιβάλλω αν θα έκαναν κάτι γι' αυτό. Ωστόσο, εάν αυτή η διαμεσολάβηση δεν είναι επιτυχής, μπορείτε να προσπαθήσετε να υποβάλετε την επίσημη καταγγελία (θα σας δώσω αναλυτικό οδηγό για το πώς, εάν χρειαστεί) και να δείτε αν θα απαντήσουν.
Ωστόσο, μην χάνετε την ελπίδα σας ακόμα. Ήδη επικοινωνώ με τις επαφές μας στο καζίνο για να τους ενημερώσω για αυτό το παράπονο, ώστε να μπορέσουν να απαντήσουν και ελπίζω να βοηθήσουν να διορθωθούν τα πράγματα.
Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε τα στοιχεία της ρυθμιστικής αρχής, ώστε να μπορέσω να επικοινωνήσω απευθείας μαζί της; Έχω ήδη ξεκινήσει τις αρχικές συζητήσεις για να υποβάλω νομική αξίωση εναντίον αυτής της εταιρείας, καθώς πλέον αρνούνται κατηγορηματικά να επικοινωνήσουν μαζί μου.
Φυσικά. Αρχικά, θα δοκιμάσω όλες τις επιλογές από την πλευρά μας και, αν όλα αποτύχουν, θα σας δώσω όλους τους απαραίτητους συνδέσμους και οδηγίες.
Λυπάμαι, αλλά ξέρω ότι δεν θα απαντήσουν και ως εκ τούτου δεν θέλω να περιμένω. Μπορείτε να μου δώσετε τις λεπτομέρειες;
Δεν μπορώ να πιστέψω ότι τους έχει δοθεί τόσο υψηλή βαθμολογία ασφάλειας όταν σε αγνοούν κι εσένα.
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε το θέμα και εργαζόμαστε επιμελώς για να συγκεντρώσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με το ερώτημα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας και εκτιμούμε την υπομονή σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία ενδέχεται να απαιτήσει λίγο περισσότερο χρόνο για να διασφαλιστεί μια πλήρης και ακριβής επίλυση.
Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερες λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Boomerang-bet
Το «εξετάζετε αυτό» από τις 21 Απριλίου 2025.
Σας ευχαριστούμε για την αναγνώριση, Ομάδα Boomerang-bet. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τα ευρήματά σας μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα. Σε περίπτωση ευαίσθητων πληροφοριών ή ανάγκης κοινοποίησης ορισμένων εσωτερικών δεδομένων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Σου έστειλα ένα email, Matej, σε παρακαλώ επιβεβαίωσε την παραλαβή.
Έλαβα το email, ωστόσο, για να είμαστε δίκαιοι, θα δώσουμε στο καζίνο τις συνήθεις 2 εβδομάδες για να απαντήσει, καθώς τις τελευταίες εβδομάδες συζητούσαμε αυτό το ζήτημα με μια εντελώς διαφορετική εταιρεία.
Αυτό είναι εντάξει, αλλά μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα από το email ότι το συζητάω αυτό μαζί τους για τουλάχιστον 6 εβδομάδες. Το ότι τους δίνω περισσότερο χρόνο απλώς παίζει ρόλο στην προσέγγισή τους με τις «τακτικές καθυστέρησης».
Λυπάμαι, αλλά δεν πιστεύω ότι το καζίνο δείχνει προθυμία συνεργασίας. Απάντησαν στα email μου πριν από δύο μήνες, μετά σίγησαν και τώρα καθυστερούν περαιτέρω με την εμπλοκή σας. Το ότι λένε ότι διερευνούν αυτό είναι μια ολοκληρωτική τακτική αναστολής, καθώς το έχουν ήδη διερευνήσει. Θα προχωρήσω με την επικοινωνία με την ρυθμιστική αρχή.
Φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρεστε πραγματικά για τη διαμεσολάβηση και θα θέλατε να προχωρήσετε σε νομικές ενέργειες. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις εμπλέξετε τους δικηγόρους, καθώς σε αυτήν την περίπτωση η διαμεσολάβηση δεν θα ήταν πλέον δυνατή. Ευχαριστώ.
Θα προτιμούσα πολύ περισσότερο τη διαμεσολάβηση, απλώς με άφησε άναυδο η έλλειψη απάντησής τους και δεν φαίνεται να σου απαντούν ούτε αυτοί... απλώς καθυστερούν συνέχεια.
Γεια σου Ματέι,
Θέλω να διευκρινίσω ότι προτιμώ απόλυτα τη διαμεσολάβηση από την νομική κλιμάκωση - η απογοήτευσή μου πηγάζει αποκλειστικά από μήνες αδράνειας και καθυστέρησης από το καζίνο.
Υπέβαλα αυτό το παράπονο καλή τη πίστει, παρείχα μια πλήρη Επιστολή Αίτησης, Δήλωση Βλάβης και χρονοδιάγραμμα, και επιχείρησα πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες. Κάθε φορά έλαβα μια αόριστη εκτροπή ή καμία απάντηση. Ακόμα και τώρα, παρά τη συμμετοχή σας, η εμπλοκή τους ήταν ελάχιστη και αόριστη - ισχυριζόμενοι ότι «διεξάγεται έρευνα», αλλά δεν παρέχουν καμία λεπτομέρεια, χρονοδιάγραμμα ή σημείο επαφής και επαναλαμβάνοντας τα βήματα που έχουν ήδη κάνει.
Κατανοώ και σέβομαι τη θέση του Casino Guru ως ουδέτερου διαμεσολαβητή. Θέλω απλώς να δω ένα σημάδι ότι το καζίνο το λαμβάνει σοβαρά υπόψη και ότι συμμετέχει πραγματικά σε αυτή τη διαδικασία μαζί σας.
Παραμένω πλήρως ανοιχτός στη διαμεσολάβηση και ελπίζω ειλικρινά να επιτευχθεί ένα δίκαιο και φιλικό αποτέλεσμα - και εκτιμώ τη συνεχή συμμετοχή σας.
Με εκτίμηση,
Λουκάς
Γεια σου Ματέι,
Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας. Ευχαριστούμε!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Boomerang-Bet.
Γιατί έχω αποκλειστεί από αυτήν την διαδρομή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Γεια σου Matej, υπάρχει κάποιος λόγος που δεν έχω συμπεριληφθεί στο email του Boomerangs; Με ανησυχεί το γεγονός ότι προσπαθούν να μεσολαβήσουν χωρίς να με συμπεριλάβουν - εκτός του ότι δεν μου μιλάνε απευθείας.
Αγαπητέ Henners , το καζίνο μοιράζεται στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημά του και άλλα εσωτερικά αρχεία, τα οποία επιτρέπεται να ελέγξω, αλλά δεν επιτρέπεται να κοινοποιήσω, για λόγους ασφαλείας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν συμπεριλήφθηκατε στην επικοινωνία. Ωστόσο, έχω δει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται και μπορώ να σας ενημερώσω.
Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης, η πρώτη φορά που γράψατε στο καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας και αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο, ήταν στις 20 Μαρτίου. Ο λογαριασμός έκλεισε στις 24 Μαρτίου. Δεδομένων των πολιτικών RG του καζίνο, ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει εντός 24 ωρών, κάτι που δεν συνέβη. Επομένως, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από την ημερομηνία που θα έπρεπε να είχε κλείσει ο λογαριασμός μέχρι το πραγματικό του κλείσιμο. Με βάση το ιστορικό του ταμείου που παρείχε το καζίνο, αυτό θα έφτανε συνολικά τα 750 AUD.
Ωστόσο, δεν μου έχουν πει ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στις 21 Μαρτίου, τις πληροφορίες που έχω ζητήσει από το καζίνο. Θεωρούμε την ακύρωση υπολοίπου κατά το κλείσιμο ενός λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο αθέμιτη πρακτική, η οποία αντιβαίνει στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου . Πιστεύουμε ότι θα έπρεπε να σας είχε επιστραφεί ολόκληρο το υπόλοιπο, καθώς και τυχόν πρόσθετες καταθέσεις από τις 22 Μαρτίου και μετά.
Επιπλέον, αγαπητέ Henners , έχετε κάποιο email ή στιγμιότυπο οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο και την επιθυμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας που χρονολογείται πριν από τις 20 Μαρτίου; Σύμφωνα με τις προηγούμενες δηλώσεις σας, έχω την αίσθηση ότι ασχοληθήκατε με αυτό το ζήτημα νωρίτερα, χωρίς αποτέλεσμα. Αλλά θα χρειαστώ κάποια στοιχεία για να αντιμετωπίσω το καζίνο. Μπορείτε είτε να τα δημοσιεύσετε εδώ είτε να μου τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] Στη συνέχεια, θα το επισυνάψω στο μήνυμα για να το διερευνήσει περαιτέρω το καζίνο. Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ, Matej, το Boomerang Bet αρνείται να μου παράσχει τα μηνύματα whatsapp και τη μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας μεταξύ εμού και του VIP πράκτορά μου. Προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον φάκελο αντιγράφων ασφαλείας μου, καθώς αυτός θα δείξει σημαντικά στοιχεία μηνυμάτων πριν από τις 20 Μαρτίου, όπου λέω συγκεκριμένα ότι φοβάμαι μήπως χάσω τα κέρδη λόγω του επιπέδου τζόγου μου. Το χρηματικό ποσό που είχα συσσωρεύσει ήταν 65.000 δολάρια. Έχασα περίπου 20.000 δολάρια και συνειδητοποίησα ότι κινδύνευα να τα χάσω όλα και προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο για να διακόψω τον λογαριασμό για να κάνω ανάληψη των 45.000 δολαρίων. Οπότε, ρεαλιστικά, αυτό είναι το ποσό που ζητώ. Απαιτώ από το Καζίνο να μου παράσχει όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας όσο λαμβάνω τα αρχεία καταγραφής whatsapp. Το ψυχολογικό άγχος που μου έχει προκαλέσει αυτό είναι υπερβολικό.
Γεια σου Ματέι,
Απλώς για να διευκρινίσω και να υποστηρίξω την έρευνα που βρίσκεται σε εξέλιξη — τα 65.000 δολάρια Αυστραλίας που κέρδισα στο Boomerang χάνονταν σταθερά αφότου άρχισα να εκφράζω ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά μου στον τζόγο.
Είχα ήδη χάσει περίπου 20.000 δολάρια και, σε κατάσταση άγχους, προσπάθησα να διακόψω τον λογαριασμό και να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 45.000 δολαρίων. Έστειλα μήνυμα συγκεκριμένα στον VIP manager εκφράζοντας τον φόβο μου ότι θα έχανα τα πάντα λόγω του επιπέδου τζόγου που είχα.
Το καζίνο αρνήθηκε να διακόψει προσωρινά τον λογαριασμό ή να επιτρέψει οποιαδήποτε παρέμβαση χωρίς να ακυρώσει το υπόλοιπό μου — κάτι που πλέον καταλαβαίνω ότι παραβιάζει τις δικές του υποχρεώσεις περί υπεύθυνου τζόγου, όπως έχετε περιγράψει.
Συνεχίζω να ζητώ τα αντίγραφα του WhatsApp και της ζωντανής συνομιλίας από την Boomerang, τα οποία αρνούνται ενεργά να μου παράσχουν. Εν τω μεταξύ, προσπαθώ να ανακτήσω τα δικά μου αντίγραφα ασφαλείας.
Αν μπορείτε να υποστηρίξετε το αίτημά σας για αυτά τα αντίγραφα, αυτό θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα — καθώς περιέχουν βασικά μηνύματα πριν από τις 20 Μαρτίου.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Λουκάς
Σας ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες. Έχω ζητήσει το αρχείο καταγραφής συνομιλίας μεταξύ εσάς και της Ομάδας Υποστήριξης (και του VIP manager) από το καζίνο. Αν το λάβω, θα σας ενημερώσω.
Ευχαριστώ, Matej - Εκτιμώ πραγματικά που ζήτησες τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα. Αυτά τα μηνύματα είναι ζωτικής σημασίας για να κατανοήσω τι περνούσα εκείνη την εποχή και ελπίζω ότι το Boomerang τα παρέχει επιτέλους πλήρως.
Όλη αυτή η εμπειρία με έχει επηρεάσει ψυχικά σε μεγάλο βαθμό, οπότε η υποστήριξή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία με βοηθάει πραγματικά να ελαφρύνω αυτό το φορτίο. Θα συνεχίσω να προσπαθώ να ανακτήσω τα δικά μου αντίγραφα ασφαλείας στο μεταξύ.
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Εξακολουθούμε να εξετάζουμε το θέμα και παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσουμε πλήρως αυτήν τη διαδικασία. Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Boomerang-bet
Αγαπητή ομάδα Boomerang-bet , η έρευνα διαρκεί πλέον πάνω από 3 εβδομάδες και δεν είμαι σίγουρος για πόσο καιρό ακόμη θα περιμένει ο παίκτης πριν προχωρήσει σε νομικές ενέργειες. Καθώς εμείς, στο Casino Guru, θα προτιμούσαμε να επιλύσουμε αυτό το παράπονο μέσω διαμεσολάβησης, θα ήθελα να ζητήσω την επιτάχυνση της έρευνας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε και τουλάχιστον να συζητήσουμε το ζήτημα, αντί να περιμένουμε άλλες δύο εβδομάδες.
Μπορεί να δοθεί προτεραιότητα σε αυτήν την υπόθεση από την πλευρά σας, παρακαλώ, ειδικά επειδή το αμφισβητούμενο ποσό είναι σε χιλιάδες δολάρια; Η παράταση του διαλόγου δεν αποτελεί καλή διαφήμιση για ένα καζίνο τόσο υψηλού προφίλ και υψηλής αξιολόγησης όπως εσείς. Σας ευχαριστώ.
Γεια σου Ματέι,
Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας. Ευχαριστούμε!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Boomerang-Bet.
Έλαβα το email και ζήτησα περισσότερες πληροφορίες. Από ό,τι φαίνεται, η όλη υπόθεση δεν έχει αντιμετωπιστεί σωστά. Θα ήθελα όχι μόνο να βρεθεί ένα εύλογο αποτέλεσμα για αυτήν την καταγγελία, αλλά και ένας τρόπος για να αποφευχθούν παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Αγαπητέ Ματέι,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε την υπόθεση εσωτερικά και συλλέγουμε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες. Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγησή μας, θα σας ενημερώσουμε.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας όσο αυτή η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Boomerang-Bet
Αγαπητή ομάδα της Boomerang-Bet , εξετάζετε την υπόθεση εσωτερικά και συλλέγετε τα στοιχεία εδώ και σχεδόν δύο μήνες. Φοβάμαι ότι αυτή η απάντηση δεν είναι πλέον εφικτή και πρέπει να το αναφέρω στη διοίκηση για να αποφασίσει για τα επόμενα βήματα, καθώς το καζίνο με δείκτη ασφαλείας 9,6 απλά δεν μπορεί να συνεχίσει να παρατείνει τα χρονόμετρα επ' αόριστον χωρίς πρόθεση επίλυσης του προβλήματος. Θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μετά τη συνάντηση.
Αγαπητέ Ματέι,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Απαντήσαμε στο προηγούμενο email σας. Επιπλέον, αναμένουμε την ενημέρωσή σας.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Boomerang-Bet.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα της Boomerang-Bet καθώς και την Henners για τα παρεχόμενα στοιχεία. Αφού τα εξέτασα προσεκτικά, κατέληξα στα εξής:
- Ο παίκτης έχει συσσωρεύσει υψηλά κέρδη από αθλητικά στοιχήματα
- Το καζίνο απενεργοποίησε την επιλογή στοιχηματισμού σε αθλήματα και άρχισε να παρατείνει τους χρόνους ανάληψης, κάτι που, όπως είναι κατανοητό, εξόργισε τον παίκτη.
- Ο παίκτης ζήτησε το πάγωμα του λογαριασμού, με μόνο την επιλογή ανάληψης να παραμένει ενεργοποιημένη.
- Αυτό το αίτημα αγνοήθηκε από το καζίνο, αφήνοντας μόνο την επιλογή είτε να έχετε έναν πλήρως λειτουργικό λογαριασμό για να κάνετε ανάληψη των χρημάτων και στη συνέχεια να τον κλείσετε, είτε να κλείσετε τον λογαριασμό αμέσως και να ακυρώσετε το υπόλοιπο.
- Ενώ βρισκόταν σε συνομιλίες με τον VIP manager, ο παίκτης συνέχισε να παίζει τυχερά παιχνίδια και έχασε όλο το υπόλοιπο των άνω των 30.000 AUD.
- Αφού διάβασα το απόσπασμα της συνομιλίας στο WhatsApp (που παρείχε ο παίκτης) και την επικοινωνία μέσω email (που δόθηκε και από τις δύο πλευρές), μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η πρώτη φορά που αναφέρεται κάτι που μοιάζει με θέμα τον εθισμό στον τζόγο είναι από το email που στάλθηκε στις 20 Μαΐου.
- Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη 4 ημέρες αργότερα, κάτι που παραβιάζει την πολιτική υπεύθυνου τζόγου "24ωρο κλείσιμο" και είχε ήδη αναγνωριστεί από το καζίνο.
- Μεταξύ 21 Μαΐου και 24 Μαΐου, ο παίκτης έχει κάνει 2 καταθέσεις συνολικά 750 AUD, τις οποίες το καζίνο είναι διατεθειμένο να επιστρέψει.
Δυστυχώς, η υπόθεση αυτή θα πρέπει να απορριφθεί, εκτός εάν ο παίκτης μπορεί να προσκομίσει κάποιο κρίσιμο αποδεικτικό στοιχείο που δεν γνωρίζω.
Γεια σε όλους,
Θα ήθελα με σεβασμό να διευκρινίσω ορισμένα κρίσιμα σημεία στην τρέχουσα περίληψη, καθώς πιστεύω ότι μια ανακρίβεια στην πραγματική κατάσταση μπορεί να επηρεάζει ακούσια το αποτέλεσμα.
Καταρχάς, η αναφορά στην 20ή Μαΐου ως ημερομηνία πρώτης αποκάλυψης ζημίας από τυχερά παιχνίδια φαίνεται να είναι τυπογραφικό λάθος. Όλα τα μέρη (συμπεριλαμβανομένων των Boomerang Bet και Matej) έχουν πλέον αναγνωρίσει ότι το πρώτο τεκμηριωμένο αίτημά μου για δέσμευση του λογαριασμού μου και οι ανησυχίες μου σχετικά με τον προβληματικό τζόγο έγιναν στις 18 Μαρτίου μέσω WhatsApp. Αυτά τα στοιχεία υποβλήθηκαν ως επαληθευμένη εξαγωγή με πλήρη ακεραιότητα SHA256. Τα αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας δεν μου έχουν ακόμη παρασχεθεί, παρά τα πολυάριθμα αιτήματά μου.
Σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου της Boomerang Bet, ο λογαριασμός έπρεπε να είχε κλείσει εντός 24 ωρών από την εν λόγω αποκάλυψη. Αυτό δεν συνέβη - ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός μέχρι τις 24 Μαρτίου, γεγονός που αποτελεί σαφή παραβίαση της εν λόγω πολιτικής. Το υπόλοιπο κατά τη στιγμή της αποκάλυψης θα έπρεπε να είχε κλείσει 24 ώρες μετά την αποστολή αυτού απευθείας στον Matej και είναι άμεσα προσβάσιμο μέσω του ιστορικού τυχερών παιχνιδιών.
Δεύτερον, θέλω να διορθώσω την υπόθεση ότι τα περισσότερα από τα κέρδη μου προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα. Στην πραγματικότητα, το μεγαλύτερο μέρος των κερδών μου προήλθε από παιχνίδια καζίνο, όπως φαίνεται στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών. Αφού περιορίστηκε η πρόσβασή μου σε αθλητικά στοιχήματα, οδηγήθηκα σε παιχνίδια καζίνο υψηλού κινδύνου, σε μια περίοδο που είχα ήδη επισημάνει ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά μου στον τζόγο και προσπαθούσα ενεργά να κάνω ανάληψη.
Αυτές οι διευκρινίσεις δεν είναι ασήμαντες - αφορούν την ουσία του κατά πόσον η Boomerang Bet τήρησε το καθήκον επιμέλειας. Έχω επίσης στείλει στον Matej μια πλήρη ανάλυση μέσω email και εξακολουθώ να ελπίζω ότι η υπόθεση αυτή θα επανεκτιμηθεί δίκαια υπό το πρίσμα του πλήρους, διορθωμένου χρονοδιαγράμματος και των αποδεικτικών στοιχείων. Αναμένω περαιτέρω επικοινωνία απευθείας μέσω email.
Ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Γεια σου Ματέι,
Μια σύντομη σημείωση για να επιβεβαιώσω ότι έχω πλέον υποβάλει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία μέσω WhatsApp που καλύπτουν την περίοδο από 2 Μαρτίου έως 10 Μαρτίου. Αυτά τα μηνύματα καταδεικνύουν περαιτέρω τις πρώτες μου προσπάθειες να εκφράσω ανησυχίες και να ζητήσω παρέμβαση, ακόμη και πριν συμβεί η μεγαλύτερη ζημιά από τον τζόγο.
Παραμένω απόλυτα αφοσιωμένος στην επίλυση αυτού του ζητήματος φιλικά, αλλά πιστεύω ότι είναι προς το συμφέρον όλων να ολοκληρωθεί αυτή την εβδομάδα. Μετά από όλα όσα εκτυλίχθηκαν, για όλους τους εμπλεκόμενους, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να το παρατείνουμε άλλο.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεχή συμμετοχή και υποστήριξή σας καθ' όλη τη διάρκεια.
Με εκτίμηση,
Λουκάς
Αφού έλεγξα ξανά το απόσπασμα του WhatsApp, το ιστορικό παιχνιδιών, τα μηνύματα από τον παίκτη και την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και συμβουλεύτηκα τους συναδέλφους μου, αυτή η υπόθεση θα πρέπει τελικά να απορριφθεί, εκτός εάν προσκομιστούν κάποια απροσδόκητα στοιχεία που να ενισχύουν τον ισχυρισμό του παίκτη.
Ενώ είναι λυπηρό το γεγονός ότι ο VIP manager δεν ρώτησε περαιτέρω για ποιο λόγο ο παίκτης ήθελε να παγώσει τον λογαριασμό, η πρόταση γράφτηκε εν μέσω μιας διαφωνίας σχετικά με την αδυναμία στοιχηματισμού σε αθλήματα, ορισμένα και την απώλεια αναλήψεων. Επομένως, ήταν ασφαλές να υποθέσουμε ότι ο λόγος για το πάγωμα ήταν η έναρξη της μετάβασης προς το κλείσιμο του λογαριασμού.
Όσον αφορά την πολιτική κλεισίματος εντός 24 ωρών - ακόμα κι αν μπορούσαμε να υποστηρίξουμε ότι το "στοιχηματίζω πάρα πολλά και θα τα χάσω όλα" είναι αρκετό, σύμφωνα με το ιστορικό παιχνιδιού, ο παίκτης έχει χάσει όλο το υπόλοιπο εντός των εν λόγω 24 ωρών, επομένως δεν πιστεύω ότι υπάρχει κάτι για επιστροφή χρημάτων.
Για να κλείσει αυτή η υπόθεση (εκτός εάν προσκομιστούν περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη), θα συνιστούσα στην Boomerang-Bet να ξεκινήσει την επιστροφή χρημάτων ύψους 750 AUD και μόλις η παραλαβή επιβεβαιωθεί από τον παίκτη, η υπόθεση θα απορριφθεί.
Σας ευχαριστώ για τη διαφάνειά σας, Matej.
Θέλω να καταστήσω απολύτως σαφές ότι δεν θεωρώ ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει και δεν αποδέχομαι την επιστροφή χρημάτων των 750 δολαρίων ως δίκαιη επίλυση.
Ενώ εκτιμώ τον χρόνο και την προσπάθεια που κατέβαλε το Casino Guru για την εξέταση της υπόθεσης, διαφωνώ ριζικά με το σκεπτικό της απόρριψης της καταγγελίας — και πιστεύω ότι η απόφαση δεν αντιμετωπίζει την ευρύτερη κακοδιαχείριση, τις καθυστερήσεις και τις παραβιάσεις της υποχρέωσης επιμέλειας που σημειώθηκαν.
Ας είμαστε ειλικρινείς: Ο τρόπος με τον οποίο η Boomerang Bet αντιμετώπισε αυτό το ζήτημα ήταν απαράδεκτος από την αρχή. Για τρεις μήνες, αντιμετώπισα καθυστερήσεις, υπεκφυγές και επιλεκτική κοινοποίηση αποδεικτικών στοιχείων. Ισχυρίστηκαν ότι διέγραψαν τα αρχεία καταγραφής του WhatsApp — μόνο και μόνο για να υπονοήσουν αργότερα ότι μπορούσαν ακόμα να έχουν πρόσβαση σε αυτά. Αρνήθηκαν να μου παράσχουν το δικό μου ιστορικό ζωντανής συνομιλίας. Απέφυγαν την άμεση επικοινωνία και πρόσφεραν μόνο μια ελάχιστη επιστροφή χρημάτων μόλις η πίεση αυξήθηκε.
Το γεγονός ότι τα μηνύματά μου στο WhatsApp δεν χρησιμοποιούσαν την ακριβή φράση «εθισμός στον τζόγο» δεν θα πρέπει να απαλλάσσει την Boomerang από την ευθύνη της να ενεργεί βάσει σαφών ενδείξεων βλάβης. Το να λες σε κάποιον «απλώς στοιχηματίζει λιγότερο» — όταν έχει δηλώσει ρητά ότι χάνει τον έλεγχο και προσπαθεί να παγώσει τον λογαριασμό — είναι ανεύθυνο, ξεπερασμένο και βαθιά λανθασμένο από την άποψη της ελαχιστοποίησης της βλάβης.
Επιπλέον, η Boomerang Bet λειτουργεί παράνομα στην Αυστραλία και οι υπηρεσίες της δεν διαθέτουν άδεια από καμία τοπική αρχή. Έχω ήδη λάβει μέτρα για να το αναφέρω αυτό στην:
AUSTRAC, για παραβάσεις υποχρεώσεων σχετικά με το οικονομικό έγκλημα και την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες
ACMA, για παράνομη παροχή υπηρεσιών τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο στην Αυστραλία
Υπηρεσία Καταναλωτών Βικτώριας, για παραπλανητική συμπεριφορά και παραλείψεις που σχετίζονται με βλάβη
Η τράπεζά μου, σχετικά με την αποτυχία της να προστατεύσει τους πελάτες από τις υπεράκτιες πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών
Ομάδες υπεράσπισης του υπεύθυνου τζόγου και νομικοί εκπρόσωποι
Το Boomerang Bet αναφέρεται στην Google ως το «νούμερο 1 πρακτορείο στοιχημάτων της Αυστραλίας», ωστόσο δεν έχει νόμιμο δικαίωμα να λειτουργεί εδώ. Το γεγονός ότι αυτό δεν έχει αμφισβητηθεί νωρίτερα είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο περισσότεροι άνθρωποι ζημιώνονται.
Προσπάθησα, καλή τη πίστει, να καταλήξω σε ένα δίκαιο και ισορροπημένο αποτέλεσμα. Πρότεινα μάλιστα έναν διακανονισμό ύψους 25.000 δολαρίων Αυστραλίας — πολύ μικρότερο από τις πλήρεις απώλειές μου — ως μια λογική μέση λύση που να λαμβάνει υπόψη την αμοιβαία υπαιτιότητα. Αυτό αγνοήθηκε.
Εάν η Boomerang Bet συνεχίσει να αρνείται οποιαδήποτε αδικοπραγία, θα προχωρήσω τώρα μέσω νομικών και κανονιστικών διαύλων. Είμαι επίσης πρόθυμος να δημοσιεύσω δημόσια ολόκληρη την εμπειρία μου, ώστε να μην πέσουν και άλλοι στην ίδια παγίδα.
Για να είμαστε σαφείς: αυτή η υπόθεση δεν έχει κλείσει και δεν έχει δοθεί καμία αποδοχή επιστροφής χρημάτων.
Ειλικρινά,
Λουκάς
Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες άμεσης επικοινωνίας και φιλικής επίλυσης του ζητήματος, η Boomerang Bet συνέχισε να αγνοεί όλα τα email παρακολούθησης — συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αφορούν την επιστροφή χρημάτων 750$ που συνέστησε η Casino Guru.
Θέλω να το ξεκαθαρίσω:
Δεν αποδέχομαι αυτήν την επιστροφή χρημάτων ως δίκαιη ή οριστική λύση.
Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει ενεργήσει σύμφωνα με τις δηλωμένες υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο και συνεχίζει να δείχνει αδιαφορία για την βασική επικοινωνία με τους πελάτες.
Θα επιδιώξω πλέον το θέμα ανεξάρτητα μέσω εξωτερικών καναλιών — συμπεριλαμβανομένων των ρυθμιστικών αρχών και των δημόσιων πλατφορμών καταγγελιών — καθώς δεν πιστεύω πλέον ότι αυτή η διαδικασία έχει τηρηθεί από την Boomerang.
Σας ευχαριστούμε και πάλι την ομάδα του Casino Guru για τον χρόνο σας.
Αυτό το νήμα έχει πλέον κλειστεί από την πλευρά μου.
Καθώς έχω ήδη απαντήσει σε πολλά email σχετικά με την κατάσταση και τον τρόπο προώθησης ολόκληρου του ζητήματος στην Αρχή Παιγνίων Anjouan μέσω επίσημων καναλιών, δεν θα αντιγράψω/επικολλήσω ξανά τα ίδια πράγματα εδώ. Αντίθετα, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ομάδα υποστήριξης της Boomrang-Bet με ενημέρωσε ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων έχει προωθηθεί στην οικονομική ομάδα και, από όσο καταλαβαίνω, θα πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί σας την επόμενη εβδομάδα (από 07/07) σχετικά με τις λεπτομέρειες της μεθόδου πληρωμής. Θα κρατήσω το παράπονο ανοιχτό μέχρι να διαχειριστεί η μεταφορά, για παν ενδεχόμενο.
Γεια σε όλους,
Δώσαμε μια τελευταία ευκαιρία για καταβολή καλής θέλησης ύψους 750 AUD στην Henners. Αυτή αποτελεί την οριστική μας απόφαση σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι εάν ο Henners αποφασίσει να μην αποδεχθεί αυτήν την πρόταση, θα θεωρήσουμε το θέμα ως λήξαν.
Περιμένουμε ακόμα την τελική απόφαση του Χένερ.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Boomerang-Bet.
Γεια σου Μπούμερανγκ Μπέτ,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Για να διευκρινίσω για άλλη μια φορά — δεν αποδέχομαι τα 750 δολάρια ως τελική ή δίκαιη απόφαση και το έχω δηλώσει επανειλημμένα τόσο δημόσια όσο και σε ιδιωτικές επικοινωνίες.
Επιτρέψτε μου επίσης να αναφερθώ σε ορισμένα ζητήματα που αφορούν τον τρόπο χειρισμού αυτής της υπόθεσης:
Πάνω από τρεις μήνες καθυστερήσεων που θα μπορούσαν να αποφευχθούν, χωρίς ουσιαστικές απαντήσεις από το τμήμα παραπόνων σας.
Επανειλημμένη αποτυχία άμεσης επικοινωνίας, παρά το γεγονός ότι επρόκειτο για ζωντανή καταγγελία που κλιμακώθηκε μέσω πλατφόρμας διαμεσολάβησης.
Αντιφάσεις στο δικό σας χρονοδιάγραμμα — ιδίως όσον αφορά το πότε έθιξα ζητήματα σχετικά με τον τζόγο.
Αναγνώριση συνομιλιών στο WhatsApp όταν μου βολεύει (π.χ. παράθεση μηνυμάτων μου από τις 18 και 20 Μαρτίου), αλλά τώρα κατηγορηματική άρνηση ότι αυτά τα μηνύματα στάλθηκαν ή έστω ελήφθησαν ποτέ — κάτι που είναι ψευδές.
Η λανθασμένη απάντηση μέσω email σε έναν «κύριο Ρόου» (που δεν είμαι), υπογραμμίζει περαιτέρω εσωτερικά σφάλματα.
Αναφέρεστε στα 750 δολάρια ως χειρονομία «καλής θέλησης» — ωστόσο δεν έχει εκδηλωθεί καμία καλή θέληση. Καμία επικοινωνία. Καμία ανάληψη ευθύνης. Καμία προληπτική προσπάθεια επίλυσης της ζημίας που προκλήθηκε από την αδυναμία σας να ενεργήσετε σχετικά με τα κλιμακούμενα σημάδια προβληματικού τζόγου, καθυστερήσεων και κακοδιαχείρισης πλατφόρμας.
Αν θεωρείτε αυτό το ζήτημα «τελειωμένο», τότε το θεωρώ περαιτέρω απόδειξη του πόσο σοβαρά ελαττωματική είναι η διαδικασία υποβολής καταγγελιών σας. Μια δίκαιη επίλυση θα αναγνώριζε τόσο την παράλειψη του καθήκοντος επιμέλειας όσο και την κατάρρευση των διαδικασιών σας, και όχι την προσπάθεια να το κρύψετε κάτω από το χαλί.
Εκτός εάν υποβληθεί μια γνήσια και δίκαιη προσφορά, θα προχωρήσω σε περαιτέρω κλιμάκωση — συμπεριλαμβανομένων επίσημων υποβολών σε ρυθμιστικούς φορείς, νομικών ενεργειών και δημόσιων καναλιών καταγγελιών.
Λουκ Χένγουντ
Αγαπητοί Χένερς ,
Δεδομένου ότι αρνηθήκατε την επιστροφή χρημάτων - η οποία ήταν ο μόνος λόγος για τον οποίο παρέμεινε ανοιχτό αυτό το νήμα - δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτό το παράπονο ως «απορριφθέν», λόγω των λόγων που περιέγραψα τόσο σε αυτό το νήμα όσο και στην επικοινωνία μέσω email. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Όπως υποσχεθήκαμε προηγουμένως, αυτός είναι ο σωστός τρόπος για να αντιμετωπίσετε το παράπονό σας με την Αρχή Παιγνίων Anjouan στην οποία θέλετε να υποβάλετε καταγγελία. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Παιγνίων Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην πρώτη σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:
Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Αλλά όπως ανέφερα νωρίτερα, χωρίς αδιάσειστα στοιχεία, δεν νομίζω ότι η αρχή θα κάνει πολλά.
Τέλος, αλλά εξίσου σημαντικό, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν, επομένως δεν έχετε τίποτα να χάσετε. Επίσης, συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν έμπιστο φίλο για να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης για εσάς, για να διασφαλίσετε τη μέγιστη ασφάλεια.
Αν ποτέ νιώσετε ότι ο τζόγος έχει ξεφύγει από τον έλεγχο και θέλετε να σας βρω ένα κέντρο βοήθειας κοντά σας - ή αν λάβετε απάντηση από την αρμόδια αρχή - μπορείτε να μου στείλετε ένα μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] οποιαδήποτε στιγμή.
Με εκτίμηση,
Ματέι
