BOOMERANG BET Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Έλαβα ένα email με μια προσφορά μπόνους χωρίς κατάθεση. Υπήρχε απαίτηση στοιχηματισμού 55x. Πλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού και τη στιγμή που τελείωσα το ποντάρισμα, βρισκόμουν στη μέση ενός παιχνιδιού, όταν εμφανίστηκε ένα πλαίσιο που έλεγε ότι είχα στοιχηματίσει και ότι είχαν αφήσει 26$ στον λογαριασμό μου και είχαν πάρει 254$.

Ήμουν εντελώς μπερδεμένος και όταν πήγα να ελέγξω τους Όρους και Προϋποθέσεις, δεν υπήρχε πουθενά που να έλεγε ότι παίρνω 26$ αφού στοιχηματίσω.

Μπήκα σε ζωντανή συνομιλία και μίλησα με 6 διαφορετικούς εκπροσώπους, οι οποίοι έλεγχαν όλα αυτά που έλεγα και έδειχναν τους Όρους και Προϋποθέσεις. Μόλις το έκαναν, γίνονταν αγενείς, δεν το συζητούσαν περαιτέρω και μου έλεγαν ότι ήταν σωστό και ότι αυτό είναι οριστικό.

Στη συνέχεια, έστειλα ένα πολύ λεπτομερές email στην υποστήριξη, εξετάζοντας τα πάντα.

Πριν από δύο μέρες, είδα ένα email που έλεγε ότι είχε προστεθεί στον λογαριασμό μου ένα "Μπόνους Πιστότητας" και δωρεάν περιστροφές. Σκέφτηκα ότι αυτό είχε να κάνει με τα χρήματα που πήραν, οπότε έλεγξα το email, δεν είχε καμία απολύτως αναφορά ότι ήταν για αυτό. Σκέφτηκα επίσης ότι έλεγε μπόνους πιστότητας, οπότε ίσως έχει περάσει ένας χρόνος από τότε που έγινα μέλος ή κάτι τέτοιο. Στη συνέχεια, έλεγξα τα email μου για να δω αν υπήρχε κάποιο άλλο email που να έλεγε ότι είχε να κάνει με τη διαφορά και δεν υπήρχαν email.

Σκέφτηκα επίσης ότι δεν θα μπορούσε να είναι αυτοί που μου επέστρεψαν τα χρήματά μου, επειδή το "μπόνους επιβράβευσης" είχε απαίτηση στοιχηματισμού 11.200,00 $!!!! Και αν είχα στοιχηματίσει τα χρήματα που πήραν, τότε δεν θα είχε απαίτηση στοιχηματισμού, αφού είχα κερδίσει τα χρήματα και τα είχα στοιχηματίσει, οπότε γιατί να χρειαστεί να το κάνω ξανά και για τόσο μεγάλο ποσό;

Ήξερα ότι ήταν σχεδόν αδύνατο να το στοιχηματίσω. Το έπαιξα και χωρίς πολλή προσπάθεια θα ήταν χάσιμο χρόνου να το επιχειρήσω, και οι πιθανότητες ήταν τόσο μικρές που θα το έκανα.

Έτσι, μια ώρα αφότου μου έστειλαν το email σχετικά με το μπόνους, έλαβα ένα μήνυμα από την υποστήριξη που έλεγε ότι είχαν κάνει "λάθος" με την παραλαβή των χρημάτων που κέρδισα μετά το ποντάρισμα και ότι είχαν προσθέσει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου και στο σύστημα πληρωμών μου και ότι ελπίζουν να επανεξετάσω την αξιολόγησή μου.

Ήμουν έξαλλος!! Μου δίνουν ένα μπόνους, το στοιχημάτισα και κέρδισα 280$, μου παίρνουν 254$ και δεν μπορούν να μου δώσουν κανένα λόγο ή να μου δείξουν στους Όρους και Προϋποθέσεις όπου αναφέρεται ότι θα μου μείνουν 26$ αφού ζήτησα από 6 διαφορετικούς ζωντανούς πράκτορες να μου δώσουν ένα αντίγραφο ή να με κατευθύνουν πού βρίσκεται στον ιστότοπο. Στέλνω email με μεγάλη λεπτομέρεια και όσο το δυνατόν πιο απλούς όρους, αφού οι ζωντανοί πράκτορες δεν φαίνεται να κατάλαβαν την ερώτησή μου όταν συνειδητοποίησαν ότι είχα δίκιο. Λαμβάνω ένα email μέρες αργότερα που λέει ότι έχω ένα "μπόνους πιστότητας" με τεράστιο ποντάρισμα σε αυτό, χωρίς να αναφέρεται τίποτα εκεί ότι αυτό είχε να κάνει με τα χρήματα που πήραν από τον λογαριασμό μου. Το έπαιξα και μια ώρα αργότερα στάλθηκε το email από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης που μου έλεγε ότι ήταν τα χρήματα που πήραν και μου τα επέστρεψαν. Στη συνέχεια, μπήκα στην ζωντανή υποστήριξη, μου είπαν ότι η απόφαση ήταν οριστική και είπα πώς γίνεται όταν δεν είπατε τον λόγο για το "μπόνους πιστότητας", δεν έπρεπε ποτέ να επιστραφεί ως "μπόνους πιστότητας" με απαίτηση στοιχηματισμού ούτως ή άλλως, δεν έλαβα ποτέ email την ίδια στιγμή που να μου λέει για ποιο λόγο χρησίμευε, οπότε πώς είναι δίκαιο; Με έβαζαν να στοιχηματίσω τα δικά μου χρήματα που είχα κερδίσει δίκαια και πληρώντας τις απαιτήσεις τους. Ο εκπρόσωπος αρνήθηκε να συζητήσει και τερμάτισε τη συνομιλία επειδή ήξερε ότι είχα δίκιο.

Έπειτα, έστειλα ξανά email στην υποστήριξη με πολλές λεπτομέρειες και μου απάντησαν σήμερα λέγοντας ότι δεν θα το αλλάξουν, ήταν σωστός ο τρόπος που το χειρίστηκαν και έπαιξα το μπόνους, οπότε δεν θα το αλλάξουν. Το μπόνους που δεν έπρεπε να είναι μπόνους! Θα το πάω στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών αν δεν τακτοποιηθεί τώρα, απλώς εκ προοιμίου. Είναι αηδιαστικός ο τρόπος που το χειρίστηκαν. Όλα αυτά για να εξοικονομήσουν αυτό το ποσό. Έχω όλα τα email με ημερομηνίες, ώρες κ.λπ. και όλα τα email που στάλθηκαν και ελήφθησαν. Έχω επίσης απομαγνητοφώνηση όλων των συνομιλιών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή itsmeDutley,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο και τα συνεχιζόμενα προβλήματα που αντιμετωπίζετε σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποια ήταν η ακριβής ημερομηνία που λάβατε την προσφορά μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό που στοιχηματίσατε πριν εμφανιστεί το αναδυόμενο παράθυρο;
• Λάβατε κάποια επιβεβαίωση των όρων που αναφέρουν το ποσό που θα παρέμενε στον λογαριασμό σας μετά το ποντάρισμα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα