Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου τα κέρδη από το μπόνους της περιορίστηκαν στα 10€, παρά το γεγονός ότι δικαιούταν τουλάχιστον 80€, και το προσωπικό υποστήριξης αναγνώρισε την αξίωσή της. Το καζίνο διευκρίνισε ότι το μπόνους περιελάμβανε ένα μέγιστο όριο κερδών, το οποίο είχε κοινοποιηθεί μέσω email, αλλά παραδέχτηκε ότι η παίκτρια ενημερώθηκε λανθασμένα ότι το μέγιστο κέρδος ήταν 10€ αντί για τα σωστά 15€. Τα 5€ που έλειπαν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της ως αποζημίωση. Λόγω της μη απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν χωρίς περαιτέρω επίλυση.
BOOMERANG BET Casino - Τα κέρδη των παικτών περιορίζονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 €
BOOMERANG BET Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.6 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤα κέρδη από μπόνους περιορίζονται στα 10€ χωρίς λόγο, παρόλο που δικαιούμαι τουλάχιστον 80€. (Δείτε το βίντεο της συνομιλίας μου με την υποστήριξη για περισσότερες πληροφορίες)
Ο ίδιος ο υπάλληλος συμφωνεί μαζί μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ jman8,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το BOOMERANG BET Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Μπορείτε να μου δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες;
Θα περιμένω την απάντησή σας με υπομονή.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου jman8 ,
Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.
Εξετάσαμε την υπόθεση και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το εν λόγω μπόνους περιελάμβανε μέγιστο όριο κερδών 10€. Αυτός ο όρος αποτελεί μέρος των όρων του μπόνους και κοινοποιείται σε ξεχωριστό email που αποστέλλεται σχετικά με την προσφορά.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να έχει προκαλέσει σύγχυση και εργαζόμαστε πάντα ώστε να κάνουμε αυτές τις πληροφορίες όσο το δυνατόν πιο σαφείς.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Boomerang-Bet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠιστεύω ότι εάν ένα μπόνους έχει όριο κερδών στα 10€, αυτό θα πρέπει να αναφέρεται σαφώς κάπου. Είναι απαράδεκτο για κάποιον να παίζει το μπόνους χωρίς να το γνωρίζει αυτό, επειδή αυτό το όριο ΔΕΝ μου καθορίστηκε ΠΟΤΕ και ΔΕΝ αναφέρθηκε πουθενά. Επομένως, πιστεύω ότι δικαιούμαι 80€, καθώς αυτό ήταν το ποσό που θα έπρεπε να είχα κερδίσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ jman8,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Λάβετε υπόψη ότι για κάθε ενεργοποίηση μπόνους, αποστέλλεται αυτόματα ένα email με τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένων των μέγιστων κερδών. Επισυνάπτουμε ένα παράδειγμα (στα Αγγλικά) καθώς και τους όρους στα Ισπανικά για την ενημέρωσή σας. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία, καθώς στόχος μας είναι να διατηρούμε όλες τις προσφορές διαφανείς και σαφείς.
Αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, διαπιστώσαμε ότι σας είχαν ενημερώσει λανθασμένα ότι το μέγιστο κέρδος ήταν 10€, ενώ το σωστό όριο για αυτό το μπόνους ήταν 15€.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση. Τα 5€ που έλειπαν έχουν πλέον πιστωθεί στον λογαριασμό σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Boomerang-Bet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ fboth για τις απαντήσεις,
- Ποιο συγκεκριμένο μπόνους ζητούσατε και ποιοι ήταν οι όροι που το συνόδευαν;
- Έχετε λάβει κάποια γραπτή επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το όριο στα κέρδη σας από το μπόνους πριν ξεκινήσετε να παίζετε;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία/οθόνες που αναφέρονται; Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jman8,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
