BOOMERANG BET Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Έχω κερδίσει ένα σημαντικό ποσό στο Boomerang Bet, κυρίως από το παιχνίδι "Gold Saloon Super Boost". Το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 511.000 €. Θα ήθελα να ζητήσω διαμεσολάβηση σχετικά με δύο ζητήματα:

1. Καθυστερημένη επεξεργασία της ανάληψης

Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης εκκρεμεί για πάνω από 96 ώρες. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του χειριστή (Ενότητα 6.15), τα αιτήματα ανάληψης πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 48 εργάσιμων ωρών. Αυτή η προθεσμία έχει ξεπεραστεί σημαντικά χωρίς να μου δοθεί καμία εξήγηση ή ενημερωμένο χρονοδιάγραμμα.

2. Δυσανάλογο μηνιαίο όριο ανάληψης

Το τρέχον επίπεδο VIP μου (Επίπεδο 2) περιορίζει τις αναλήψεις, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις (Ενότητα 6.11), σε μέγιστο ποσό 25.000 € ανά μήνα. Δεδομένου του υπολοίπου μου των 511.000 €, μια πλήρης ανάληψη βάσει αυτού του κανόνα θα διαρκούσε περίπου 20 μήνες. Θα ήθελα μια αξιολόγηση του κατά πόσον ένα τέτοιο όριο είναι εύλογο σε σχέση με μια νόμιμα κερδισμένη νίκη αυτού του μεγέθους.

Πρόσθετες σχετικές πληροφορίες σχετικά με το gameplay:

Η πλειονότητα των κερδών προέρχεται από το κουλοχέρη «Gold Saloon Super Boost». Μπορώ να σας παρέχω το αντίστοιχο ιστορικό γύρων/νικών για αυτό το παιχνίδι, αν χρειαστεί.

Τι ελπίζω να πετύχω μέσω της διαμεσολάβησης:

• Αξιολόγηση του κατά πόσον η καθυστέρηση επεξεργασίας εμπίπτει στους Όρους και Προϋποθέσεις του ίδιου του φορέα εκμετάλλευσης

• Υποστήριξη για την επίτευξη ενός ρεαλιστικού και δίκαιου χρονοδιαγράμματος ανάληψης με τον φορέα εκμετάλλευσης

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Robyyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υπάρχουν ήδη 700.000 ευρώ στον λογαριασμό μου στο Boomerang Bet που θα ήθελα να κάνω ανάληψη.

Πρέπει να το ενημερώσω ξανά.

Έχω τώρα 1 εκατομμύριο ευρώ στον λογαριασμό μου στο bet boomerang.

Χρειάζομαι πολύ επειγόντως υποστήριξη για να πάρω τα χρήματά μου

Μια ακόμη μικρή προσθήκη: Συνεχώς καθυστερούν μια διαδικασία επαλήθευσης που θα έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί εδώ και πολύ καιρό. Προηγουμένως, οι συναλλαγές πραγματοποιούνταν χωρίς καμία επαλήθευση. Τώρα, ωστόσο, έχω προσκομίσει επιπλέον τραπεζικές κινήσεις, ιστορικό συναλλαγών, την ταυτότητά μου (την οποία είχα ήδη υποβάλει στο παρελθόν), μια επίσημη επιβεβαίωση διεύθυνσης από το γραφείο εγγραφής, καθώς και περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης με τη μορφή τιμολογίων που αποστέλλονται στη διεύθυνσή μου. Κάθε πιθανό έγγραφο είναι εντάξει και έχει μεταφορτωθεί, κι όμως συνεχίζει να καθυστερεί όλο και περισσότερο.

Είναι τόσο τρελό αυτό που συνέβη χθες το βράδυ. Στάθηκα ξανά τόσο τυχερός. Κέρδισα 4 εκατομμύρια ευρώ!!! Νομίζω ότι είμαι μάλιστα ο νούμερο ένα σε όλες τις πλατφόρμες του live καζίνο. Οι ντίλερ μου λένε μάλιστα ότι δεν έχουν ξαναδεί κάτι παρόμοιο.

Αυτό είναι πραγματικά σοβαρό. Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε γρήγορα.

Νέα ενημέρωση: Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο Boomerang Bet είναι 2 εκατομμύρια. Είναι όλα πραγματικά χρήματα με τα οποία έπαιξα. Θα διακόψω προσωρινά τον τζόγο μου εκεί. Ελπίζω να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου γρήγορα. Θα το εκτιμούσα πολύ!

Παίρνω το 1 εκατομμύριο τώρα. Πρέπει να σταματήσω. Παρακαλώ βοηθήστε με, να πάρω αυτά τα χρήματα.

Το Boomerang Bet λέει συνεχώς ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε και ότι πρέπει να κάνω υπομονή. Περιμένω εδώ και δύο εβδομάδες και δεν έχω λάβει καμία πληρωμή. Τους έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα: την ταυτότητά μου, το ιστορικό τραπεζικών συναλλαγών, τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών, ένα πιστοποιητικό εγγραφής από τις αρχές και ένα πιστοποιητικό αστυνομικής άδειας. Όλα τα έγγραφα είναι σε μορφή PDF, εικόνας και άλλες μορφές. Εδώ και δύο εβδομάδες, το μόνο που ακούω είναι "κάντε υπομονή".

Έχω ακόμα 1 εκατομμύριο ευρώ στον λογαριασμό μου στο Boomerang. Και δεν θα παίξω άλλο μέχρι να μπουν όλα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Βλέπω ότι η υπόθεσή μου θα διεκπεραιωθεί σε 9 ώρες. Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε περαιτέρω.

Αγαπητέ Robyyx,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή.

Οι άνθρωποι της Boomerang Bet έλεγαν συνεχώς την περασμένη εβδομάδα ότι η επαλήθευση δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί. Όλα επιβεβαιώθηκαν εκτός από το αποδεικτικό διεύθυνσης.

Πήγα μάλιστα στις αρχές και πήρα ένα πιστοποιητικό εγγραφής με υπογραφή και σφραγίδα από την πόλη μου. Έτσι, η πιο αδιάσειστη απόδειξη που υπάρχει. Ακόμα είπαν ότι η επαλήθευση δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί.

Στη συνέχεια, απευθύνθηκα σε μια άλλη αρχή αρμόδια για την περιοχή μου και υπέβαλα αίτηση για πιστοποιητικό καλής διαγωγής και ανέβασα την επιβεβαίωση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Επιπλέον, έχω πολλά άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ταυτότητά μου, τη διεύθυνσή μου, τις συναλλαγές μου και πολλά άλλα.

Τις τελευταίες πέντε ημέρες, ο ιστότοπος Boomerang Bet αναφέρει ότι η επαλήθευση έχει επιβεβαιωθεί. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα. Το συνολικό μου υπόλοιπο στον λογαριασμό Boomerang Bet είναι 1.008.000 €, εκ των οποίων τα 3.000 € έχουν ζητηθεί μόνο και τα οποία περιμένω δύο εβδομάδες τώρα.

Δεδομένου ότι είναι πάνω από ένα εκατομμύριο ευρώ, φυσικά θέλω να λάβω την πληρωμή γρήγορα. Η κύρια VIP μάνατζέρ μου, η Gia, χειρίζεται την υπόθεσή μου και μου είπε ότι δικαιούμαι μέγιστη ανάληψη μόνο 25.000 € το μήνα και μπορώ να ζητήσω μόνο 3.000 € κάθε φορά ή 2.000 € την ημέρα. Η Gia είπε ότι θα εξετάζει την υπόθεσή μου τακτικά για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα θα μεταφερθούν στον λογαριασμό μου χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, νομίζω ότι το σύστημά τους είναι γελοίο. Με το 1.000.000 € μου, αν λειτουργήσει καν με 25.000 € το μήνα, θα χρειαστούν σχεδόν τέσσερα χρόνια.

Έπαιξα τα πάντα με πραγματικά χρήματα, οπότε περιμένω καλύτερες ευκαιρίες.

Έχω στοιχηματίσει εύκολα δεκάδες εκατομμύρια ευρώ στον ιστότοπο του καζίνο και προηγουμένως ήμουν σε υψηλότερο επίπεδο VIP. Θεωρώ απαράδεκτο το γεγονός ότι υποβαθμίζομαι, και με ένα τόσο μεγάλο ποσό, είναι απλώς άσκοπο. Πιστεύω επίσης ότι αν τα πράγματα αντιμετωπιστούν με αυτόν τον τρόπο, τα προβλήματα θα συνεχίσουν να προκύπτουν, επειδή ακόμη και τώρα, με τα πρώτα 3.000€, δεν λειτουργεί. Αυτό σημαίνει πολλή αλληλογραφία και πολλά παράπονα στο Casino Guru.

Επομένως, θα εκτιμούσα μια γρήγορη λύση από το καζίνο, όπου θα λαμβάνω όλα τα χρήματά μου αμέσως. Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, το μόνο που έχω ακούσει από τους διαχειριστές VIP είναι ότι θα πρέπει να κάνω υπομονή. Αυτό συμβαίνει εδώ και δύο εβδομάδες χωρίς σαφή λύση.

Χαίρομαι πολύ που αναλαμβάνετε τώρα την υπόθεσή μου εδώ και με βοηθάτε με την επεξεργασία. Αυτό σημαίνει πραγματικά πολλά για μένα και είμαι πολύ ευγνώμων που παρέχετε αυτήν την υπηρεσία!

Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης από εμένα, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε!

Αγαπητέ Robyyx, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επίτρεψέ μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σου Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Έπαιξα αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους σε κανένα σημείο, επομένως το υπόλοιπο των €1.008.000 δημιουργήθηκε εξ ολοκλήρου με δικά μου χρήματα και δεν υπόκειται σε όρους μπόνους ή απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Η τελευταία μου κατάθεση ήταν 150€. Στη συνέχεια έπαιξα Gold Saloon Super Boost, όπου πέτυχα τις πρώτες μου μεγαλύτερες νίκες.

Τα περισσότερα από τα κέρδη μου προήλθαν από το ζωντανό καζίνο, παίζοντας μπλακτζάκ. Τοποθέτησα μόνο έναν μικρό αριθμό αθλητικών στοιχημάτων. Θα εκτιμούσα ότι περισσότερο από το 95% των 1.008.000 € προήλθε από μπλακτζάκ.

Έχω επίσης τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας μου με τον VIP manager μου. Καθώς η συζήτηση είναι πολύ μεγάλη, έχω ετοιμάσει ένα αντίγραφο από τα στιγμιότυπα οθόνης. Καλύπτει την περίοδο 10 έως 27 Ιουλίου και εκτείνεται σε 13 σελίδες. Θα σας στείλω αυτό το αντίγραφο μέσω email. Αν προτιμάτε να το έχετε εδώ στο νήμα παραπόνων ή αν χρειάζεστε και τα πρωτότυπα στιγμιότυπα οθόνης, απλώς ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Μαξιμιλιανός

Γεια σου Κάρλα,

Ενημέρωση με τα τρέχοντα δεδομένα:

1. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 1.008.000 ευρώ, αμετάβλητο από τις 22 Ιουλίου 2026. Δεν έχω τοποθετήσει στοιχήματα από την ημερομηνία αυτή και δεν θα τοποθετήσω κανένα μέχρι να κλείσει αυτή η υπόθεση. Διατίθεται ένα στιγμιότυπο οθόνης υπολοίπου με ημερομηνία 22 Ιουλίου 2026.

2. Παρακαλούμε ενημερώστε το αμφισβητούμενο ποσό της παρούσας καταγγελίας σε 1.008.000 ευρώ. Τα 511.000 ευρώ που εμφανίζονται στην επικεφαλίδα της υπόθεσης αντικατοπτρίζουν ένα προηγούμενο υπόλοιπο.

3. Στις 31 Ιουλίου 2026 υπέβαλα επίσημη γραπτή καταγγελία στον φορέα εκμετάλλευσης στη διεύθυνση [email protected] σύμφωνα με την παράγραφο 13.4 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, επικαλούμενοι παραβιάσεις των άρθρων 6.15, 6.11 και 13.2. Σύμφωνα με την παράγραφο 13.7, ο φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να απαντήσει εντός 10 ημερών, δηλαδή έως τις 10 Αυγούστου 2026. Θα δημοσιεύσω εδώ την απάντηση του φορέα εκμετάλλευσης ή τη λήξη αυτής της προθεσμίας.

Με εκτίμηση

Μαξιμιλιανός

Αγαπητέ Robyyx,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά επιπλέον σημεία.

Έχετε αυτήν τη στιγμή ενεργά αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα ή περιμένετε να απαντήσει το καζίνο στο τελευταίο σας παράπονο ή αίτημα ανάληψης;

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι, δυστυχώς, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από τα καζίνο να αυξήσουν τα όρια ανάληψης ή να αλλάξουν το ποσό που επιλέγουν να πληρώσουν εντός μιας συγκεκριμένης περιόδου. Κάθε καζίνο ορίζει τα δικά του όρια ανάληψης και πρόγραμμα πληρωμών σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του. Ωστόσο, εάν το καζίνο δεν επεξεργάζεται τις αναλήψεις εντός των χρονικών πλαισίων που αναφέρονται στους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις ή εάν υπάρχουν παράλογες καθυστερήσεις χωρίς έγκυρη εξήγηση, σίγουρα θα διερευνήσουμε το θέμα και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητή Κάρλα,

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Ναι, έχω τρία εκκρεμή αιτήματα ανάληψης ύψους 1.000 ευρώ το καθένα (3.000 ευρώ συνολικά). Το παλαιότερο υποβλήθηκε στις 9 Ιουλίου 2026 στις 15:30 CET (Αναγνωριστικό Συναλλαγής 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). Στις 6 Αυγούστου 2026, αυτό το αίτημα θα εκκρεμεί για τέσσερις εβδομάδες. Η ρήτρα 6.15 των Όρων και Προϋποθέσεων απαιτεί επεξεργασία εντός 96 εργάσιμων ωρών. Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου επιβεβαιώθηκε στις 18 Ιουλίου 2026. Σημαντικό: σύμφωνα με την ρήτρα 6.13, επιτρέπονται έως και τρεις εκκρεμείς αναλήψεις ανά πάσα στιγμή. Εφόσον το καζίνο δεν επεξεργάζεται τα υπάρχοντα αιτήματα, δεν μπορώ να υποβάλω νέα. Η καθυστέρηση επομένως μπλοκάρει όχι μόνο τα 3.000 ευρώ αλλά και κάθε περαιτέρω ανάληψη.

2. Ναι, περιμένω την απάντηση του καζίνο στην επίσημη καταγγελία μου της 31ης Ιουλίου 2026, η οποία πρέπει να υποβληθεί έως τις 10 Αυγούστου 2026 σύμφωνα με την παράγραφο 13.7. Θα προωθήσω την απάντησή τους ή θα επιβεβαιώσω την απουσία της κατά την ημερομηνία αυτή.

Για να είμαστε σαφείς: δεν ζητώ καμία αύξηση των ορίων. Ο λογαριασμός μου αυτή τη στιγμή κατατάσσεται ως Επίπεδο 2 από το ίδιο το καζίνο. Σύμφωνα με τον πίνακα ορίων στην παράγραφο 6.11, το Επίπεδο 2 επιτρέπει 1.000 ευρώ ανά συναλλαγή, 2.000 ευρώ ανά ημέρα και 25.000 ευρώ ανά μήνα. Η Gia (κύρια VIP manager) μου επιβεβαίωσε γραπτώς το μηνιαίο όριο των 25.000 ευρώ στη συνομιλία και στις 20 Ιουλίου επιβεβαίωσε γραπτώς ότι θα επέβλεπε προσωπικά τη διαδικασία. Παρά ταύτα, δεν καταβλήθηκε τίποτα ολόκληρο τον Ιούλιο — ούτε καν τα τρία αιτήματα των 1.000 ευρώ από τις 9 Ιουλίου.

Το συνολικό μου υπόλοιπο είναι 1.008.000 ευρώ. Αυτό που θέλω να επιτύχω: ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα πληρωμών από το καζίνο σύμφωνα με τους δικούς του όρους — με ημερομηνίες που να δείχνουν πότε θα διεκπεραιωθούν τα τρία εκκρεμή αιτήματα και πώς θα επιτευχθεί το μηνιαίο όριο των 25.000 ευρώ σε συνεχή βάση.

Η ανησυχία μου για την τρέχουσα κατάσταση: με αυτόν τον ρυθμό, κάθε μηνιαίος κύκλος προκαλεί νέες καθυστερημένες αναλήψεις, πράγμα που θα σήμαινε δεκάδες ξεχωριστά παράπονα για αρκετά χρόνια, ενώ η παράγραφος 6.13 συνεχίζει να με εμποδίζει να ζητήσω οτιδήποτε περαιτέρω.

Οι ερωτήσεις μου, επομένως:

(1) Μπορεί αυτό το παράπονο να καλύπτει την τρέχουσα έγκαιρη επεξεργασία μελλοντικών αναλήψεων και μπορεί η επίλυσή του να λάβει τη μορφή γραπτού προγράμματος πληρωμών στο οποίο δεσμεύεται το καζίνο;

(2) Εάν όχι, ποια προσέγγιση θα προτείνατε για την επίτευξη πλήρους καταβολής των 1.008.000 ευρώ;

Μαξιμιλιανός

Γεια σου Κάρλα,

Περιμένω τις πληρωμές εδώ και τέσσερις εβδομάδες. Λένε συνέχεια ότι πρέπει να κάνω υπομονή και ότι κάποιο τμήμα θα το φροντίσει. Αλλά δεν οδηγεί πουθενά. Νομίζω ότι τέσσερις εβδομάδες είναι πολύ πολλές και φαίνεται σαν να μην γίνεται τίποτα.

Ποια είναι τα επόμενα βήματα;

Αγαπητέ Robyyx,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Jana, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ Robyyx,

Ονομάζομαι Jana και θα είμαι το σημείο επικοινωνίας σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση του παραπόνου σας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε με την ανάληψή σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιταχύνω την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το BOOMERANG BET Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση για να διευκολύνει τη διαδικασία επίλυσης.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητή Γιάνα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεση.

Δύο όροι από τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο (αγγλική έκδοση, δεσμευτικοί βάσει του όρου 1.5) είναι κεντρικοί εδώ:

Η παράγραφος 6.15 ορίζει ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται από το οικονομικό τμήμα «εντός 96 εργάσιμων ωρών» από την υποβολή. Το παλαιότερο αίτημα υποβλήθηκε στις 9 Ιουλίου 2026 (Αναγνωριστικό συναλλαγής 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). Η επαλήθευση ταυτότητας επιβεβαιώθηκε στις 18 Ιουλίου 2026. Η προθεσμία έχει παρέλθει εδώ και εβδομάδες.

Η παράγραφος 6.11 ορίζει τα όρια ανάληψης για το Επίπεδο 2 σε 1.000 ευρώ ανά συναλλαγή, 2.000 ευρώ ανά ημέρα και 25.000 ευρώ ανά μήνα. Το ίδιο το καζίνο κατατάσσει τον λογαριασμό μου ως Επίπεδο 2. Ο Gia (κύριος VIP manager) επιβεβαίωσε γραπτώς το μηνιαίο όριο των 25.000 ευρώ. Ποσό που καταβλήθηκε τον Ιούλιο: 0 ευρώ.

Ένα σημείο για την τήρηση των πρακτικών πριν απαντήσει το καζίνο: από τις 9 Ιουλίου, κάθε απάντηση ήταν ότι «το αρμόδιο τμήμα» χειρίζεται το θέμα. Η παράγραφος 13.2 μου δίνει το δικαίωμα να ενημερώνομαι επαρκώς για την κατάσταση του παραπόνου μου. Μια απάντηση που δεν περιέχει όνομα τμήματος, καμία αναφορά υπόθεσης και καμία ημερομηνία δεν αποτελεί πληροφορία κατάστασης. Η επανάληψή της εδώ δεν θα αποτελούσε εξήγηση αλλά συνέχιση της παραβίασης.

Αυτή η περίπτωση επιλύεται μόνο με:

1. Άμεση επεξεργασία των τριών εκκρεμών αιτημάτων ανάληψης από τις 9 Ιουλίου 2026.

2. Γραπτό, δεσμευτικό πρόγραμμα πληρωμών για το πλήρες υπόλοιπο των 1.008.000 ευρώ σύμφωνα με την παράγραφο 6.11, στο οποίο θα αναφέρονται το μηνιαίο ποσό, οι ημερομηνίες πληρωμής και το ονομαστικό υπεύθυνο πρόσωπο.

Δεν ζητώ τίποτα πέρα ​​από τους ίδιους τους όρους του καζίνο — μόνο την γραπτή δέσμευση και συμμόρφωσή τους. Χωρίς τέτοιο χρονοδιάγραμμα, η τρέχουσα παραβίαση επαναλαμβάνεται κάθε μήνα.

Η απάντηση του καζίνο στην επίσημη καταγγελία μου της 31ης Ιουλίου πρέπει να υποβληθεί έως τις 10 Αυγούστου 2026 σύμφωνα με την παράγραφο 13.7. Θα την προωθήσω εδώ ή θα επιβεβαιώσω την απουσία της.

Μαξιμιλιανός

Ενημέρωση για τα πρακτικά: Στις 31 Ιουλίου 2026 υπέβαλα επίσημη γραπτή καταγγελία στον φορέα εκμετάλλευσης στη διεύθυνση [email protected] , βάσει των άρθρων 6.11, 6.15 και 13.2 των Όρων και Προϋποθέσεων (έκδοση 1.11, ημερομηνίας 17 Ιουνίου 2026· η αγγλική έκδοση είναι δεσμευτική βάσει της ρήτρας 1.5). Σύμφωνα με τη ρήτρα 13.7, η προθεσμία απάντησης του φορέα εκμετάλλευσης έληξε στις 10 Αυγούστου 2026.

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει απαντήσει ούτε έχει κοινοποιήσει παράταση βάσει της παραγράφου 13.7, ούτε έχει παράσχει ενημέρωση κατάστασης όπως απαιτείται βάσει της παραγράφου 13.2.

Συνεπώς, οποιαδήποτε περαιτέρω καθυστέρηση δεν καλύπτεται πλέον από τη διαδικασία υποβολής παραπόνων του φορέα εκμετάλλευσης και δεν θα γίνεται δεκτή.

Jana, παρακαλώ ζητήστε από τον φορέα εκμετάλλευσης να αποκαλύψει τα στοιχεία της εταιρείας που δεν είναι άμεσα ορατά στον ιστότοπο: την πλήρη νόμιμη επωνυμία του αναθέτοντος φορέα, τον αριθμό μητρώου και την έδρα του, καθώς και την υπηρεσία που είναι υπεύθυνη για την καταγγελία μου της 31ης Ιουλίου 2026.

Μαξιμιλιανός

Ενημέρωση κατάστασης:

1. Πρώτες πληρωμές που ελήφθησαν: 1.000 € έκαστη στις 11, 12 και 13 Αυγούστου 2026 (σύνολο: 3.000 €).

2. Επαλήθευση: Από τις 12 Αυγούστου 2026, η σελίδα επαλήθευσης του λογαριασμού μου αναφέρει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Αυτό επιβεβαιώνει ότι η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί.

3. Η Boomerang Bet δήλωσε στο VIP Chat και στο Trustpilot ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί μου όταν ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Δεν έχει γίνει καμία επικοινωνία. Ζητώ το όνομα του υπεύθυνου ατόμου και την ημερομηνία μέχρι την οποία θα πραγματοποιηθεί η επικοινωνία.

4. Πρόγραμμα πληρωμών: Σύμφωνα με την παράγραφο 6.11, τα όρια Επιπέδου 2 είναι 1.000 € ανά συναλλαγή, 2.000 € ανά ημέρα, 25.000 € ανά μήνα. Σύμφωνα με την παράγραφο 6.15, τα αιτήματα ανάληψης πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 96 εργάσιμων ωρών. Τα αιτήματά μου χρονολογούνται από τις 9 Ιουλίου 2026. Η έγκαιρη επεξεργασία θα είχε εξαντλήσει το όριο των 25.000 € του Ιουλίου. Ζητώ την πληρωμή του οφειλόμενου ποσού του Ιουλίου και ένα πρόγραμμα που να αξιοποιεί πλήρως το μηνιαίο όριο από τον Αύγουστο και μετά.

Μαξιμιλιανός

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ενημέρωση, 14 Αυγούστου 2026:

Σήμερα ελήφθη μια τέταρτη πληρωμή ύψους 1.000 € (συνολικά καταβληθέντα: 4.000 € από 1.008.000 €). Την ίδια ημέρα ο λογαριασμός μου υποβαθμίστηκε σε VIP Επίπεδο 1.

Διαφωνώ επίσημα με αυτήν την υποβάθμιση και δεν την αποδέχομαι.

1. Το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού ύψους 1.008.000 € προέρχεται από στοιχήματα που τοποθετήθηκαν έως τις 22 Ιουλίου 2026. Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός βρισκόταν στο VIP Επίπεδο 2, όπως επιβεβαιώθηκε γραπτώς από τον VIP Manager Gia στις 20 και 27 Ιουλίου 2026. Απαιτώ την καταβολή ολόκληρου του υπολοίπου με βάση τους όρους του Επιπέδου 2 κατ' ελάχιστον (ρήτρα 6.11: 1.000 € ανά συναλλαγή / 25.000 € ανά μήνα).
2. Ο ίδιος ο φορέας εκμετάλλευσης παραβιάζει τις ρήτρες 6.15 (επεξεργασία εντός 96 εργάσιμων ωρών), 6.16 (επιτρέπεται καθυστέρηση μόνο μέχρι την ολοκλήρωση της επαλήθευσης — επιβεβαιώθηκε στις 18 Ιουλίου 2026) και 13.2, και δεν απάντησε σε αυτό το νήμα εντός της αρχικής προθεσμίας. Η υποβάθμιση που εφαρμόζεται υπό αυτές τις συνθήκες, της οποίας το μοναδικό αποτέλεσμα είναι η μείωση της μηνιαίας υποχρέωσης πληρωμής του φορέα εκμετάλλευσης από 25.000 € σε 7.000 €, δεν έχει καμία βάση στους όρους του ίδιου του φορέα εκμετάλλευσης.
3. Λόγω των ασυνεπών πληροφοριών σχετικά με την ταυτότητα του φορέα εκμετάλλευσης, ζητώ περαιτέρω από τον φορέα εκμετάλλευσης να αποκαλύψει: την πλήρη επωνυμία της εγγεγραμμένης εταιρείας, τον αριθμό μητρώου της εταιρείας, την εγγεγραμμένη διεύθυνση και τη δικαιοδοσία της οντότητας που είναι το συμβαλλόμενο μέρος σύμφωνα με την παράγραφο 14 των Όρων και Προϋποθέσεων (έκδοση 1.11, 17 Ιουνίου 2026), τον αριθμό άδειας βάσει της οποίας λειτουργεί η υπηρεσία και την οντότητα που ενεργεί ως επεξεργαστής πληρωμών για τις αναλήψεις.

Ζητώ από τον φορέα εκμετάλλευσης να δηλώσει: (α) την ακριβή ημερομηνία και ώρα της υποβάθμισης, (β) τη ρήτρα και τη βάση υπολογισμού στην οποία βασίστηκε, (γ) ποιο τμήμα την ενέκρινε κατά τη διάρκεια της εκκρεμούς διαμεσολάβησης και (δ) τα πλήρη στοιχεία της εταιρείας όπως ορίζονται στο σημείο 3.

Επιπλέον, αναμένω από τον φορέα εκμετάλλευσης να επικοινωνήσει μαζί μου με ένα δεσμευτικό πρόγραμμα πληρωμών για το πλήρες υπόλοιπο των 1.004.000 €, αναφέροντας το υπεύθυνο άτομο επικοινωνίας και την ημερομηνία της πρώτης προγραμματισμένης πληρωμής.

Μαξιμιλιανός

Γεια σου Γιάνα,

Θα ήθελα να δώσω μια ειλικρινή ενημέρωση για την περίπτωσή μου. Πρέπει να παραδεχτώ ότι άφησα τον εαυτό μου να μπει στον πειρασμό να παίξω ξανά. Σύμφωνα με τους όρους VIP της Boomerang Bet, θα υποβαθμιστώ στο επίπεδο VIP μου αν δεν παίξω για 30 ημέρες - αυτός ο μηχανισμός με οδήγησε να παίξω ξανά.

Με αυτόν τον τρόπο, κέρδισα 100.000 €, γι' αυτό και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έχει αυξηθεί ανάλογα. Αυτή τη στιγμή υπάρχουν 1.104.000,21 € στον λογαριασμό μου στο Boomerang Bet. Όπως και πριν, όλα παίχτηκαν αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα.

Ήταν πολύ ανόητο εκ μέρους μου να ξαναπαίξω καθόλου. Λόγω της μεταχείρισης και της συμπεριφοράς του Boomerang Bet, θα σταματήσω τώρα οριστικά να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Θα το εκτιμούσα αν το αμφισβητούμενο ποσό της καταγγελίας μου μπορούσε να αυξηθεί αναλόγως για μια τελευταία φορά. Θα ήθελα να ανεβάσω αποδεικτικά στοιχεία για το υπόλοιπο του τρέχοντος λογαριασμού, εάν είναι απαραίτητο.

Έχω επίσης μερικές ερωτήσεις για εσάς:

1. Με βάση την εμπειρία σας, πώς καταλήγουν συνήθως υποθέσεις αυτού του μεγέθους; Και ποιες συνέπειες έχει για την Boomerang Bet ως φορέα εκμετάλλευσης όταν η υπόθεση κλείσει;

2. Έχετε να μου δώσετε κάποιες συστάσεις, εμπειρίες ή συμβουλές για το πώς θα πρέπει να προχωρήσω μετά την ολοκλήρωση της υπόθεσης;

3. Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να μου παράσχετε όλες τις πληροφορίες που έχετε σχετικά με το καζίνο (π.χ. εταιρεία λειτουργίας, κατάσταση άδειας, γνωστά μοτίβα από άλλες καταγγελίες). Πιθανότατα έχετε πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Μαξιμιλιανός

Αγαπητέ Robyyx,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μας ενημερώνατε για το τρέχον εκκρεμές υπόλοιπο. Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο επεξεργάζεται πληρωμές σε ημερήσιες ή σε εβδομαδιαίες δόσεις; Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητή Γιάνα,

Τρέχουσα κατάσταση στις 21 Αυγούστου 2026, όπως τεκμηριώνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης λογαριασμού:

• Υπόλοιπο λογαριασμού: 1.100.000 €

• Ανάληψη κατά την επεξεργασία: 500€

• Σύνολο που έχει καταβληθεί μέχρι σήμερα: 13.500 € — εκ των οποίων 7.000 € τον Ιούλιο από προηγούμενα ξεχωριστά κέρδη (που ζητήθηκαν εν μέρει τον Ιούνιο, πριν από την αμφισβητούμενη νίκη) και 6.500 € τον Αύγουστο έναντι του αμφισβητούμενου υπολοίπου.

Απαντήσεις στις δύο ερωτήσεις σας:

1. Εκκρεμές υπόλοιπο: Σύνολο 1.100.500 € (1.100.000 € υπόλοιπο λογαριασμού συν 500 € σε επεξεργασία).

2. Συχνότητα πληρωμών: το καζίνο δεν έχει κοινοποιήσει ποτέ πρόγραμμα πληρωμών. Οι Όροι (έκδοση 1.11, 17 Ιουνίου 2026) ορίζουν μόνο όρια ανά επίπεδο VIP (Άρθρο 6.11: Επίπεδο 2 — 1.000 € ανά συναλλαγή / 2.000 € ανά ημέρα / 25.000 € ανά μήνα), επεξεργασία εντός 96 εργάσιμων ωρών (Άρθρο 6.15) και μέγιστο τρία ταυτόχρονα εκκρεμή αιτήματα (Άρθρο 6.13).

Η σχετική χρονολογία:

• Ιούνιος/αρχές Ιουλίου: ζητήθηκαν αναλήψεις ύψους 7.000 € από προηγούμενα κέρδη και καταβλήθηκαν τον Ιούλιο. Αυτά τα κέρδη προηγούνται του αμφισβητούμενου υπολοίπου και δεν αποτελούν μέρος της παρούσας καταγγελίας — ωστόσο, υπολογίζονται στο μηνιαίο επίδομα του Ιουλίου (Άρθρο 6.11, όριο ανά λογαριασμό).

• Το αμφισβητούμενο υπόλοιπο κερδήθηκε ενώ ο λογαριασμός μου διατηρούσε VIP Επιπέδου 2. Ισχύον μηνιαίο όριο: 25.000 €.

• 9–11 Ιουλίου: υποβλήθηκαν τρία αιτήματα ανάληψης (συνολικού ύψους 3.000 €· το παλαιότερο αίτημα χρονολογείται στις 9 Ιουλίου, 15:30 CET, αναγνωριστικό συναλλαγής 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). Από τις 11 Ιουλίου, αυτά τα τρία εκκρεμή αιτήματα μπλόκαραν τυχόν περαιτέρω αιτήματα βάσει της Ρήτρας 6.13.

• Τα τρία αιτήματα παρέμειναν ανεπεξέργαστα για ολόκληρο τον μήνα Ιούλιο — σε αντίθεση με την παράγραφο 6.15. Δεν πληρώθηκαν μέχρι τις 11-13 Αυγούστου. Ως αποτέλεσμα, το επίδομα Ιουλίου δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί περαιτέρω: πρόσθετα αιτήματα μπλοκαρίστηκαν από την καθυστέρηση επεξεργασίας του ίδιου του καζίνο.

• 18 Ιουλίου, 19:19: επιβεβαιώθηκε (τεκμηριώθηκε) η επαλήθευση ταυτότητας. Παρ' όλα αυτά, το καζίνο συνέχισε τους περαιτέρω ελέγχους στη συνέχεια.

• 12 Αυγούστου: η πλατφόρμα ανέφερε για πρώτη φορά ότι δεν παρέμενε καμία εκκρεμής επαλήθευση.

• 14 Αυγούστου: ο λογαριασμός μου υποβαθμίστηκε στο Επίπεδο 1, χωρίς καμία ειδοποίηση (σε αντίθεση με την Παράγραφο 13.2). Επομένως, το όριο Επιπέδου 2 ήταν χρησιμοποιήσιμο για ακριβώς δύο ημέρες.

• Από την υποβάθμιση, η λειτουργία ανάληψης έχει μπλοκαριστεί. Το σύστημα επέτρεψε μόνο ένα επιπλέον αίτημα ύψους 500€.

• Αύγουστος: οι πληρωμές που ελήφθησαν (6.500 €) συν το εκκρεμές αίτημα (500 €) ισούνται ακριβώς με 7.000 €.

Το μοτίβο: Οι πληρωμές του Ιουλίου ανήλθαν συνολικά σε ακριβώς 7.000 € (από τα προηγούμενα κέρδη). Οι πληρωμές του Αυγούστου συν το εκκρεμές αίτημα ανέρχονται σε ακριβώς 7.000 €. Δύο συνεχόμενοι μήνες ακριβώς στο μηνιαίο όριο Επιπέδου 1 — συμπεριλαμβανομένου του Ιουλίου, όταν ο λογαριασμός μου αναμφισβήτητα είχε Επίπεδο 2. Έναντι του αμφισβητούμενου υπολοίπου των 1.100.500 €, έχουν καταβληθεί μόνο 6.500 € μέχρι σήμερα.

Το αχρησιμοποίητο μέρος των επιδομάτων Ιουλίου και Αυγούστου δεν οφείλεται σε εμένα: περαιτέρω αιτήματα Ιουλίου μπλοκαρίστηκαν μηχανικά από τα τρία μη επεξεργασμένα αιτήματα (Άρθρα 6.13, 6.15) και από τις 14 Αυγούστου η ίδια η λειτουργία ανάληψης έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο δεν μπορεί να βασίζεται στη λήξη των μηνιαίων επιδομάτων που οι δικές του καθυστερήσεις και περιορισμοί κατέστησαν άχρηστα.

Συνεπώς, ζητώ από το καζίνο να επιβεβαιώσει σε αυτό το νήμα:

1. Πληρωμή του ανεξόφλητου υπολοίπου ύψους 1.100.500 € με ελάχιστο ποσό 25.000 € ανά μήνα (Επίπεδο 2, Όρος 6.11), με την επιφύλαξη ταχύτερης πληρωμής, μέχρι την καταβολή του πλήρους ποσού.

2. Πληρωμή 36.000 € έως τις 31 Αυγούστου 2026 — τα επιδόματα Ιουλίου και Αυγούστου (2 × 25.000 €) μείον 14.000 € που έχουν καταβληθεί ή βρίσκονται σε επεξεργασία·

3. Η συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής της πρώτης δόσης·

4. Το όνομα του τμήματος που είναι εξουσιοδοτημένο να δεσμευτεί για το παρόν πρόγραμμα.

Μαξιμιλιανός (Ρόμπιξ)