BOOMERANG BET Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Έχω κερδίσει ένα σημαντικό ποσό στο Boomerang Bet, κυρίως από το παιχνίδι "Gold Saloon Super Boost". Το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 511.000 €. Θα ήθελα να ζητήσω διαμεσολάβηση σχετικά με δύο ζητήματα:

1. Καθυστερημένη επεξεργασία της ανάληψης

Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης εκκρεμεί για πάνω από 96 ώρες. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του χειριστή (Ενότητα 6.15), τα αιτήματα ανάληψης πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 48 εργάσιμων ωρών. Αυτή η προθεσμία έχει ξεπεραστεί σημαντικά χωρίς να μου δοθεί καμία εξήγηση ή ενημερωμένο χρονοδιάγραμμα.

2. Δυσανάλογο μηνιαίο όριο ανάληψης

Το τρέχον επίπεδο VIP μου (Επίπεδο 2) περιορίζει τις αναλήψεις, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις (Ενότητα 6.11), σε μέγιστο ποσό 25.000 € ανά μήνα. Δεδομένου του υπολοίπου μου των 511.000 €, μια πλήρης ανάληψη βάσει αυτού του κανόνα θα διαρκούσε περίπου 20 μήνες. Θα ήθελα μια αξιολόγηση του κατά πόσον ένα τέτοιο όριο είναι εύλογο σε σχέση με μια νόμιμα κερδισμένη νίκη αυτού του μεγέθους.

Πρόσθετες σχετικές πληροφορίες σχετικά με το gameplay:

Η πλειονότητα των κερδών προέρχεται από το κουλοχέρη «Gold Saloon Super Boost». Μπορώ να σας παρέχω το αντίστοιχο ιστορικό γύρων/νικών για αυτό το παιχνίδι, αν χρειαστεί.

Τι ελπίζω να πετύχω μέσω της διαμεσολάβησης:

• Αξιολόγηση του κατά πόσον η καθυστέρηση επεξεργασίας εμπίπτει στους Όρους και Προϋποθέσεις του ίδιου του φορέα εκμετάλλευσης

• Υποστήριξη για την επίτευξη ενός ρεαλιστικού και δίκαιου χρονοδιαγράμματος ανάληψης με τον φορέα εκμετάλλευσης

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Robyyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υπάρχουν ήδη 700.000 ευρώ στον λογαριασμό μου στο Boomerang Bet που θα ήθελα να κάνω ανάληψη.

Πρέπει να το ενημερώσω ξανά.

Έχω τώρα 1 εκατομμύριο ευρώ στον λογαριασμό μου στο bet boomerang.

Χρειάζομαι πολύ επειγόντως υποστήριξη για να πάρω τα χρήματά μου

Μια ακόμη μικρή προσθήκη: Συνεχώς καθυστερούν μια διαδικασία επαλήθευσης που θα έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί εδώ και πολύ καιρό. Προηγουμένως, οι συναλλαγές πραγματοποιούνταν χωρίς καμία επαλήθευση. Τώρα, ωστόσο, έχω προσκομίσει επιπλέον τραπεζικές κινήσεις, ιστορικό συναλλαγών, την ταυτότητά μου (την οποία είχα ήδη υποβάλει στο παρελθόν), μια επίσημη επιβεβαίωση διεύθυνσης από το γραφείο εγγραφής, καθώς και περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης με τη μορφή τιμολογίων που αποστέλλονται στη διεύθυνσή μου. Κάθε πιθανό έγγραφο είναι εντάξει και έχει μεταφορτωθεί, κι όμως συνεχίζει να καθυστερεί όλο και περισσότερο.

Είναι τόσο τρελό αυτό που συνέβη χθες το βράδυ. Στάθηκα ξανά τόσο τυχερός. Κέρδισα 4 εκατομμύρια ευρώ!!! Νομίζω ότι είμαι μάλιστα ο νούμερο ένα σε όλες τις πλατφόρμες του live καζίνο. Οι ντίλερ μου λένε μάλιστα ότι δεν έχουν ξαναδεί κάτι παρόμοιο.

Αυτό είναι πραγματικά σοβαρό. Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε γρήγορα.

Νέα ενημέρωση: Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο Boomerang Bet είναι 2 εκατομμύρια. Είναι όλα πραγματικά χρήματα με τα οποία έπαιξα. Θα διακόψω προσωρινά τον τζόγο μου εκεί. Ελπίζω να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου γρήγορα. Θα το εκτιμούσα πολύ!

Παίρνω το 1 εκατομμύριο τώρα. Πρέπει να σταματήσω. Παρακαλώ βοηθήστε με, να πάρω αυτά τα χρήματα.

Το Boomerang Bet λέει συνεχώς ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε και ότι πρέπει να κάνω υπομονή. Περιμένω εδώ και δύο εβδομάδες και δεν έχω λάβει καμία πληρωμή. Τους έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα: την ταυτότητά μου, το ιστορικό τραπεζικών συναλλαγών, τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών, ένα πιστοποιητικό εγγραφής από τις αρχές και ένα πιστοποιητικό αστυνομικής άδειας. Όλα τα έγγραφα είναι σε μορφή PDF, εικόνας και άλλες μορφές. Εδώ και δύο εβδομάδες, το μόνο που ακούω είναι "κάντε υπομονή".

Έχω ακόμα 1 εκατομμύριο ευρώ στον λογαριασμό μου στο Boomerang. Και δεν θα παίξω άλλο μέχρι να μπουν όλα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Βλέπω ότι η υπόθεσή μου θα διεκπεραιωθεί σε 9 ώρες. Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε περαιτέρω.

Αγαπητέ Robyyx,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή.

Οι άνθρωποι της Boomerang Bet έλεγαν συνεχώς την περασμένη εβδομάδα ότι η επαλήθευση δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί. Όλα επιβεβαιώθηκαν εκτός από το αποδεικτικό διεύθυνσης.

Πήγα μάλιστα στις αρχές και πήρα ένα πιστοποιητικό εγγραφής με υπογραφή και σφραγίδα από την πόλη μου. Έτσι, η πιο αδιάσειστη απόδειξη που υπάρχει. Ακόμα είπαν ότι η επαλήθευση δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί.

Στη συνέχεια, απευθύνθηκα σε μια άλλη αρχή αρμόδια για την περιοχή μου και υπέβαλα αίτηση για πιστοποιητικό καλής διαγωγής και ανέβασα την επιβεβαίωση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Επιπλέον, έχω πολλά άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ταυτότητά μου, τη διεύθυνσή μου, τις συναλλαγές μου και πολλά άλλα.

Τις τελευταίες πέντε ημέρες, ο ιστότοπος Boomerang Bet αναφέρει ότι η επαλήθευση έχει επιβεβαιωθεί. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα. Το συνολικό μου υπόλοιπο στον λογαριασμό Boomerang Bet είναι 1.008.000 €, εκ των οποίων τα 3.000 € έχουν ζητηθεί μόνο και τα οποία περιμένω δύο εβδομάδες τώρα.

Δεδομένου ότι είναι πάνω από ένα εκατομμύριο ευρώ, φυσικά θέλω να λάβω την πληρωμή γρήγορα. Η κύρια VIP μάνατζέρ μου, η Gia, χειρίζεται την υπόθεσή μου και μου είπε ότι δικαιούμαι μέγιστη ανάληψη μόνο 25.000 € το μήνα και μπορώ να ζητήσω μόνο 3.000 € κάθε φορά ή 2.000 € την ημέρα. Η Gia είπε ότι θα εξετάζει την υπόθεσή μου τακτικά για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα θα μεταφερθούν στον λογαριασμό μου χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, νομίζω ότι το σύστημά τους είναι γελοίο. Με το 1.000.000 € μου, αν λειτουργήσει καν με 25.000 € το μήνα, θα χρειαστούν σχεδόν τέσσερα χρόνια.

Έπαιξα τα πάντα με πραγματικά χρήματα, οπότε περιμένω καλύτερες ευκαιρίες.

Έχω στοιχηματίσει εύκολα δεκάδες εκατομμύρια ευρώ στον ιστότοπο του καζίνο και προηγουμένως ήμουν σε υψηλότερο επίπεδο VIP. Θεωρώ απαράδεκτο το γεγονός ότι υποβαθμίζομαι, και με ένα τόσο μεγάλο ποσό, είναι απλώς άσκοπο. Πιστεύω επίσης ότι αν τα πράγματα αντιμετωπιστούν με αυτόν τον τρόπο, τα προβλήματα θα συνεχίσουν να προκύπτουν, επειδή ακόμη και τώρα, με τα πρώτα 3.000€, δεν λειτουργεί. Αυτό σημαίνει πολλή αλληλογραφία και πολλά παράπονα στο Casino Guru.

Επομένως, θα εκτιμούσα μια γρήγορη λύση από το καζίνο, όπου θα λαμβάνω όλα τα χρήματά μου αμέσως. Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, το μόνο που έχω ακούσει από τους διαχειριστές VIP είναι ότι θα πρέπει να κάνω υπομονή. Αυτό συμβαίνει εδώ και δύο εβδομάδες χωρίς σαφή λύση.

Χαίρομαι πολύ που αναλαμβάνετε τώρα την υπόθεσή μου εδώ και με βοηθάτε με την επεξεργασία. Αυτό σημαίνει πραγματικά πολλά για μένα και είμαι πολύ ευγνώμων που παρέχετε αυτήν την υπηρεσία!

Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης από εμένα, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε!

Αγαπητέ Robyyx, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επίτρεψέ μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σου Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Έπαιξα αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους σε κανένα σημείο, επομένως το υπόλοιπο των €1.008.000 δημιουργήθηκε εξ ολοκλήρου με δικά μου χρήματα και δεν υπόκειται σε όρους μπόνους ή απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Η τελευταία μου κατάθεση ήταν 150€. Στη συνέχεια έπαιξα Gold Saloon Super Boost, όπου πέτυχα τις πρώτες μου μεγαλύτερες νίκες.

Τα περισσότερα από τα κέρδη μου προήλθαν από το ζωντανό καζίνο, παίζοντας μπλακτζάκ. Τοποθέτησα μόνο έναν μικρό αριθμό αθλητικών στοιχημάτων. Θα εκτιμούσα ότι περισσότερο από το 95% των 1.008.000 € προήλθε από μπλακτζάκ.

Έχω επίσης τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας μου με τον VIP manager μου. Καθώς η συζήτηση είναι πολύ μεγάλη, έχω ετοιμάσει ένα αντίγραφο από τα στιγμιότυπα οθόνης. Καλύπτει την περίοδο 10 έως 27 Ιουλίου και εκτείνεται σε 13 σελίδες. Θα σας στείλω αυτό το αντίγραφο μέσω email. Αν προτιμάτε να το έχετε εδώ στο νήμα παραπόνων ή αν χρειάζεστε και τα πρωτότυπα στιγμιότυπα οθόνης, απλώς ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Μαξιμιλιανός

Γεια σου Κάρλα,

Ενημέρωση με τα τρέχοντα δεδομένα:

1. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 1.008.000 ευρώ, αμετάβλητο από τις 22 Ιουλίου 2026. Δεν έχω τοποθετήσει στοιχήματα από την ημερομηνία αυτή και δεν θα τοποθετήσω κανένα μέχρι να κλείσει αυτή η υπόθεση. Διατίθεται ένα στιγμιότυπο οθόνης υπολοίπου με ημερομηνία 22 Ιουλίου 2026.

2. Παρακαλούμε ενημερώστε το αμφισβητούμενο ποσό της παρούσας καταγγελίας σε 1.008.000 ευρώ. Τα 511.000 ευρώ που εμφανίζονται στην επικεφαλίδα της υπόθεσης αντικατοπτρίζουν ένα προηγούμενο υπόλοιπο.

3. Στις 31 Ιουλίου 2026 υπέβαλα επίσημη γραπτή καταγγελία στον φορέα εκμετάλλευσης στη διεύθυνση [email protected] σύμφωνα με την παράγραφο 13.4 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, επικαλούμενοι παραβιάσεις των άρθρων 6.15, 6.11 και 13.2. Σύμφωνα με την παράγραφο 13.7, ο φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να απαντήσει εντός 10 ημερών, δηλαδή έως τις 10 Αυγούστου 2026. Θα δημοσιεύσω εδώ την απάντηση του φορέα εκμετάλλευσης ή τη λήξη αυτής της προθεσμίας.

Με εκτίμηση

Μαξιμιλιανός

Αγαπητέ Robyyx,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά επιπλέον σημεία.

Έχετε αυτήν τη στιγμή ενεργά αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα ή περιμένετε να απαντήσει το καζίνο στο τελευταίο σας παράπονο ή αίτημα ανάληψης;

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι, δυστυχώς, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από τα καζίνο να αυξήσουν τα όρια ανάληψης ή να αλλάξουν το ποσό που επιλέγουν να πληρώσουν εντός μιας συγκεκριμένης περιόδου. Κάθε καζίνο ορίζει τα δικά του όρια ανάληψης και πρόγραμμα πληρωμών σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του. Ωστόσο, εάν το καζίνο δεν επεξεργάζεται τις αναλήψεις εντός των χρονικών πλαισίων που αναφέρονται στους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις ή εάν υπάρχουν παράλογες καθυστερήσεις χωρίς έγκυρη εξήγηση, σίγουρα θα διερευνήσουμε το θέμα και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.