BOOMERANG BET Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη επανενεργοποιήθηκε, παραβιάζοντας τον αυτοαποκλεισμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το BOOMERANG BET Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να μου δώσετε συμβουλές σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των καταθέσεών σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τον αρχικό αυτοαποκλεισμό σας από το BOOMERANG BET Casino; Μπορείτε να στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Όχι. Αμέσως μετά την επίσημη καταγγελία και το αίτημα επιστροφής χρημάτων, το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου. Έχω επισυνάψει το email που έλαβα από αυτούς (1000029287.jpg), όπου προσπαθούν να αρνηθούν τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό μου, αλλά παρόλα αυτά έκλεισαν τον λογαριασμό.

Μπορείτε να μου πείτε το πρόγραμμα καταθέσεών σας; Έχω κάνει μεγάλες καταθέσεις από τότε που ο λογαριασμός επανενεργοποιήθηκε τον Αύγουστο του 2025. Οι συνολικές μου καταθέσεις σε αυτήν την περίοδο υπερβαίνουν τα 7.000 €. Οι περισσότερες από αυτές έγιναν σε μεγάλα ποσά και, παρά την υψηλή μου δραστηριότητα, δεν πραγματοποιήθηκαν έλεγχοι υπεύθυνου τζόγου.

​Αρχική ημερομηνία αυτοαποκλεισμού: Ζήτησα τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό περίπου πριν από ένα χρόνο (γύρω στις αρχές του 2025). Η καλύτερη απόδειξη που έχω είναι ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανενεργός και μη προσβάσιμος για αρκετούς μήνες, μέχρι που άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου τον Αύγουστο του 2025.

Σύστημα OASIS: Ως κάτοικος Γερμανίας, είμαι επίσης εγγεγραμμένος στο σύστημα OASIS. Το καζίνο το αγνόησε αυτό και μου επέτρεψε να παίξω.

Σας επισυνάπτω το τελευταίο email από το καζίνο. Παρακαλώ σημειώστε πώς αναφέρουν τους Όρους και Προϋποθέσεις τους για να αποφύγουν την ευθύνη για την μη εκπλήρωση του "Καθήκοντος Φροντίδας" τους απέναντι σε έναν εθισμένο παίκτη.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο εάν έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας και δεν σας προστατεύσουν. Τα καζίνο χωρίς γερμανική άδεια δεν έχουν πρόσβαση στη βάση δεδομένων παικτών OASIS. Σε περίπτωση που θέλετε να προστατευτείτε σε τέτοια καζίνο, πρέπει να τα ενημερώσετε απευθείας.

Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού. Το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού αποτελεί απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο και, χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Attila, καταλαβαίνω τη σημασία του αρχικού email, αλλά παρακαλώ λάβετε υπόψη τα ακόλουθα στοιχεία που αποδεικνύουν την αμέλεια του καζίνο:

Αποδεδειγμένο Κλείσιμο Λογαριασμού: Ο λογαριασμός μου ήταν κλειστός και μη προσβάσιμος για περίπου ένα χρόνο. Ένα καζίνο δεν κλείνει έναν ενεργό λογαριασμό καταθέσεων για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, εκτός εάν ζητηθεί μόνιμο κλείσιμο ή αυτοαποκλεισμός.*

​Καταχρηστικό Επανάνοιγμα: Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά τον Αύγουστο του 2025 χωρίς κανένα αίτημα ή επαλήθευση περιόδου «αναμονής» από την πλευρά μου. Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση των προτύπων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.*

Κίνητρα VIP έναντι Εθισμού: Μετά το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά, αντί να παρακολουθούν τις απώλειές μου, με προήγαγαν στο Επίπεδο VIP 3. Στα αρχεία καταγραφής συνομιλίας μου, μπορείτε να δείτε ότι ζητούσα επιστροφή μετρητών επειδή έχασα 3.000 € σε μία μόνο εβδομάδα. Η απάντηση του καζίνο ήταν να μου πει να «είμαι πιο ενεργός» για να λάβω ανταμοιβές, κάτι που αποτελεί επιθετική συμπεριφορά απέναντι σε έναν εθισμένο.*

Άμεσο Κλείσιμο κατόπιν Παραπόνου: Μόλις ανέφερα τους όρους «Αυτοαποκλεισμός» και «OASIS» στο πρόσφατο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό. Αυτό αποδεικνύει ότι γνωρίζουν ότι φταίνε.*

​Ζητώ από το CasinoGuru να αξιολογήσει αυτό ως συστηματική παράβαση καθήκοντος επιμέλειας. Το καζίνο δεν μπορεί να κρυφτεί πίσω από ένα «ελλείπον email» όταν τα δικά του αρχεία καταγραφής συστήματος δείχνουν ένα κλείσιμο ενός έτους ακολουθούμενο από μη εξουσιοδοτημένη επαναλειτουργία και επιθετική στόχευση VIP.

Γεια σου Αττίλα,

Η Boomerangbet σταμάτησε να απαντά στα email μου, αφότου μου έστειλαν μια γενική άρνηση αναφέροντας τους Όρους και Προϋποθέσεις της.

Θέλω να διευκρινίσω: Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποίησα τους τελευταίους 6-7 μήνες, επειδή το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου τον Αύγουστο του 2025 ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΑ, χωρίς τη συγκατάθεσή μου ή οποιοδήποτε αίτημα από μέρους μου.

Ακόμα κι αν το αρχικό email πριν από ένα χρόνο είναι δύσκολο να βρεθεί, το γεγονός παραμένει ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειστός για έναν ολόκληρο χρόνο. Το να ανοίγω ξανά έναν κλειστό λογαριασμό για έναν ευάλωτο παίκτη και στη συνέχεια να τον προάγω στο VIP Επίπεδο 3 ενώ χάνει πάνω από 7.000 € αποτελεί μια τεράστια αποτυχία του Καθήκοντος Φροντίδας τους.

Παρακαλώ παρέμβετε, καθώς τώρα αγνοούν την άμεση επικοινωνία μου.

Αγαπητέ Παίκτη,

Αναγνωρίζουμε τις ανησυχίες σας και κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση. Ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που αναφέρει σαφώς ένα πρόβλημα τζόγου αποτελεί υποχρεωτικό αποδεικτικό στοιχείο για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια αξίωση. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι χωρίς αυτές τις πληροφορίες, είναι αδύνατο να επαληθεύσουμε εάν αποκαλύφθηκε εθισμός στον τζόγο ή εάν ζητήθηκε μόνιμος αυτοαποκλεισμός. Τα καζίνο έχουν τη δυνατότητα να κλείνουν προσωρινά λογαριασμούς για διάφορους λόγους.

Δεδομένου ότι δεν προσκομίσατε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει μετά την αποστολή ενός άλλου αιτήματος, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να ακολουθείτε πάντα τις οδηγίες που αναφέρονται στην πολιτική υπεύθυνου τζόγου κάθε καζίνο και να αναφέρετε πάντα ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο, ώστε το καζίνο να μπορεί να λάβει τα κατάλληλα μέτρα.

Επιπλέον, καθώς ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά και οι επόμενες καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν τον Αύγουστο του 2025, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε, δεδομένου ότι έχουν περάσει περισσότεροι από έξι μήνες από το περιστατικό που περιγράψατε. Η πολιτική μας μας περιορίζει από το να επιδιώκουμε υποθέσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία των «ανεκπλήρωτων υποθέσεων», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται ολοένα και πιο δύσκολη μετά από μια τόσο εκτεταμένη περίοδο.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.