Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει μπλοκάρισμα του λογαριασμού του μετά από μια προσπάθεια ανάληψης 500€, παρά το γεγονός ότι διατηρεί έναν ενεργό λογαριασμό από τον Φεβρουάριο. Ζητά εξηγήσεις για το κλείσιμο και επιστροφή του υπολοίπου του ύψους 1.750€.
BOOMERANG BET Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 19h 51m 45s
BOOMERANG BET Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα ανάληψη €500 χθες στις 7:30 μ.μ. Άφησα €1750 εκεί για να συνεχίσω να κάνω αναλήψεις επειδή επιτρέπουν μόνο €500 ανά ημέρα. Τώρα προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο και έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου επειδή λέει ότι δεν είναι διαθέσιμος στην Ισπανία, παρόλο που έχω τον λογαριασμό από τον Φεβρουάριο και έχω κάνει αρκετές αναλήψεις και καταθέσεις. Χρειάζομαι μια απάντηση. Αυτό είναι το πρώτο πρόβλημα που έχω μαζί τους, αλλά αυτά τα χρήματα τα κέρδισα εγώ και αν θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματα που έχω σε αυτόν. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και ανυπομονώ για την απάντησή σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ jramoos2,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να ανοίξουν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει επίσης να πληρώσουν τα κέρδη τους.
Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Περάσατε την επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
- Ποια χώρα δηλώσατε στο προφίλ παίκτη σας κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;
- Πού είναι ο μόνιμος τόπος κατοικίας σας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
