Η παίκτρια από την Ισπανία αμφισβήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της στο Boomerang Bet Casino, δηλώνοντας ότι είχε δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό και αρνήθηκε τυχόν παραβάσεις. Ζήτησε λεπτομερή εξήγηση και την άμεση επιστροφή των 500€ της, εκφράζοντας δυσαρέσκεια για την έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων και επικοινωνίας σχετικά με το κλείσιμο. Το ζήτημα έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε διαθέσιμη να βοηθήσει σε περίπτωση που επέλεγε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
BOOMERANG BET Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
BOOMERANG BET Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Εξυπηρέτηση Πελατών του Boomerang bet Casino,
Σας γράφω για να αμφισβητήσω επίσημα το πρόσφατο κλείσιμο του λογαριασμού μου και να ζητήσω την άμεση επιστροφή των 500€ που έχουν παρακρατηθεί αυτήν τη στιγμή.
Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεών σας, ειδικά όσον αφορά τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Θα ήθελα να δηλώσω ξεκάθαρα ότι έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό στην πλατφόρμα σας και αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε εμπλοκή στην παραβίαση των πολιτικών σας.
Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση ελήφθη εσφαλμένα και χωρίς την κατάλληλη έρευνα. Δεν έχουν προσκομιστεί σαφή στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτή τη σοβαρή κατηγορία, ούτε μου δόθηκε η ευκαιρία να διευκρινίσω ή να ασκήσω έφεση κατά του θέματος πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.
Ως πελάτης που ενήργησε καλόπιστα, ζητώ τα εξής:
Λεπτομερής εξήγηση της φερόμενης παράβασης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων που οδήγησαν στην απόφαση.
Άμεση επιστροφή χρημάτων των 500€ που υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό μου.
Επανεξέταση του κλεισίματος του λογαριασμού ή, τουλάχιστον, ενός ανοιχτού καναλιού επικοινωνίας για την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.
Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί άμεσα και φιλικά, διατηρώ το δικαίωμα να κλιμακώσω την καταγγελία μου στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών και στις υπηρεσίες προστασίας καταναλωτών.
Αναμένω απάντηση εντός 2 εργάσιμων ημερών. Παρακαλώ θεωρήστε αυτό ως επίσημη καταγγελία σύμφωνα με την πολιτική επίλυσης διαφορών πελατών σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ INNAI,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Boomerang-Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο που περιέχει τους ισχυρισμούς εναντίον σας; Στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
Το καζίνο μου λέει:
Αγαπητέ πελάτη:
Ελπίζουμε να είστε καλά!
Σας ενημερώνουμε ότι η διοίκηση εξέτασε προσεκτικά όλες τις περιστάσεις και έλαβε την παρούσα απόφαση. Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν μπορεί να ασκηθεί έφεση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για εσάς 24/7!
Ειλικρινά,
Η ομάδα υποστήριξης της Boomerang-Bet.
Δεν δημιούργησα ποτέ λογαριασμό, αν δημιουργήθηκε, ήταν κάποιος άλλος
Δεν πέρασα το KYC, ήταν μια αυθαίρετη απόφαση.
Παίξτε ρουλέτα χωρίς μπόνους
Όλα τα καλύτερα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού ως αποδεικτικό στοιχείο;
- Σας κατηγόρησε το καζίνο ότι ανοίξατε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο;
Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή INNAI,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
