Boomerang-Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, ζητώντας ανάληψη μετρητών.

Πρόβλημα

Ενημέρωσα τον VIP εκπρόσωπό μου ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Ο εκπρόσωπος του καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, κάτι που είναι εντάξει.

Ωστόσο, προσπαθώ να ανακτήσω το υπόλοιπο των 1000 δολαρίων που έχω.

Περίμενα μερικές μέρες και δεν έλαβα κάποια σωστή απάντηση από αυτούς.

Δεν υπάρχουν δωρεάν περιστροφές ή κανένα ενεργό μπόνους - Τα 1000 $ είναι 100% μετρητά και είναι τα χρήματά μου

Ψήφισμα:

Θα ήθελα το καζίνο να μου επιστρέψει τα 1000 δολάρια

Αγαπητέ Ρίτσαρντ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να μας βοηθήσετε να διευκρινίσουμε και να διερευνήσουμε την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Τη στιγμή που ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας για αυτοαποκλεισμό, το ενεργό υπόλοιπό σας ήταν ακριβώς 1.000 $ σε μετρητά (χωρίς μπόνους, επιστροφή μετρητών ή δωρεάν περιστροφές);
2. Πότε υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού/κλεισίματος;
3. Λάβατε κάποια επιβεβαίωση (όπως επιβεβαίωση μέσω email, αριθμό αναφοράς ή αντίγραφο συνομιλίας) όταν το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να την προωθήσετε ή να την περιγράψετε;
4. Ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κανάλι υποστήριξης χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με τον VIP εκπρόσωπό σας και να ζητήσετε το κλείσιμο;
5. Έχετε επικοινωνήσει μαζί σας μετά το αρχικό σας αίτημα και, αν ναι, ποιες απαντήσεις (εάν υπάρχουν) έχετε λάβει από το καζίνο;

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή υποστηρικτικά έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Τη στιγμή που ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας για αυτοαποκλεισμό, το ενεργό υπόλοιπό σας ήταν ακριβώς 1.000 $ σε μετρητά (χωρίς μπόνους, επιστροφή μετρητών ή δωρεάν περιστροφές);

Δεν ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου οποιαδήποτε στιγμή. Μόλις ανέφερα ότι είχα εθισμό στον τζόγο, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια ακύρωσαν την ανάληψή μου. Δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους, επιστροφή μετρητών ή δωρεάν περιστροφές.

Σε ποια ημερομηνία υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού/κλεισίματος;

Στις 28 Απριλίου τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Μεταγραφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Σε αυτό το σημείο ο λογαριασμός μου έκλεισε και η ανάληψη ακυρώθηκε

---------- Προωθημένο μήνυμα ----------

Από: Τμήμα VIP Boomerang=Bet Casino (η διεύθυνση email διαγράφηκε από το Casino.Guru)

Ημερομηνία: Δευτέρα, 28 Απριλίου 2025 στις 19:43

Θέμα: Αθλητικά στοιχήματα

Προς: (η διεύθυνση email διαγράφηκε από το Casino.Guru)

Θέλω να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με επιτυχία.

Το Boomerang-Bet Casino έχει δεσμευτεί πλήρως να υποστηρίζει πρωτοβουλίες υπεύθυνου στοιχηματισμού και σας ενθαρρύνει να βρείτε πληροφορίες σχετικά με το υπεύθυνο στοιχηματισμό στους ιστότοπους των οργανισμών που αναφέρονται παρακάτω.

Εκτός από την επαγγελματική βοήθεια, θα βρείτε επίσης εφαρμογές που, όταν τις κατεβάσετε, περιορίζουν την πρόσβασή σας στα παιχνίδια.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://www.gamblingtherapy.org/

Σου εύχομαι ό,τι καλύτερο!

Με εκτίμηση,

Τμήμα VIP Καζίνο Boomerang-Bet

Στη συνέχεια ρώτησα για την ανάληψή μου - Δεν υπήρξε επιστροφή μετρητών, μπόνους ή δωρεάν περιστροφές

---------- Προωθημένο μήνυμα ----------

Από: Richard K (η διεύθυνση email διαγράφηκε από το Casino.Guru)

Ημερομηνία: Δευτέρα, 28 Απριλίου 2025 στις 19:44

Θέμα: Re: Αθλητικά στοιχήματα

Προς: Τμήμα VIP Boomerang=Bet Casino (η διεύθυνση email διαγράφηκε από το Casino.Guru)

Σας ευχαριστώ, εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι το υπόλοιπο θα κατατεθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό;

Απάντηση από το καζίνο

--------- Προωθημένο μήνυμα ----------

Από: Τμήμα VIP Boomerang=Bet Casino (η διεύθυνση email διαγράφηκε από το Casino.Guru)

Ημερομηνία: Δευτέρα, 28 Απριλίου 2025 στις 20:18

Θέμα: Αθλητικά στοιχήματα

Προς: (η διεύθυνση email διαγράφηκε από το Casino.Guru)

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

3.7 :- Κλείσιμο του λογαριασμού σας: Μπορείτε να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή, στέλνοντας ένα email στην υποστήριξη πελατών.

Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.

Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με θετικό υπόλοιπο ή/και εκκρεμή αιτήματα ανάληψης, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας θα ακυρωθούν.

Με εκτίμηση,

Τμήμα VIP Καζίνο Boomerang-Bet

Έχω δώσει συνέχεια στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων;

Ναι, αλλά συνεχίζουν να λένε ότι διεξάγουν έρευνα με το αρμόδιο τμήμα χωρίς καμία λύση.

Το έχω ξαναδεί αυτό και νομίζω ότι ελπίζουν να τα παρατήσεις και να μην δώσεις συνέχεια.

Γεια σου Ρίτσαρντ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το αντίγραφο του email και διευκρινίσατε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως μετά την αποκάλυψη του εθισμού σας στον τζόγο, χωρίς να ζητήσετε ενεργά το κλείσιμο.

Ενώ κατανοούμε την απογοήτευσή σας, λάβετε υπόψη ότι η αναμονή περίπου δύο εβδομάδων για την επεξεργασία μιας επιστροφής χρημάτων δεν είναι ασυνήθιστη, ειδικά εάν το καζίνο έχει παραπέμψει την υπόθεση σε εσωτερικό τμήμα για έλεγχο. Ωστόσο, για να βεβαιωθούμε ότι δεν θα υπάρξουν περιττές καθυστερήσεις, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ορισμένα πράγματα:

1. Ήταν ο λογαριασμός σας στο καζίνο ήδη πλήρως επαληθευμένος (ολοκληρώθηκε ο KYC) πριν κλείσει ο λογαριασμός;
2. Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο από το τελευταίο τους μήνυμα που να αναφέρει ότι διερευνούν το πρόβλημα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση

Πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, υπέβαλα την ταυτότητά μου με φωτογραφία και τη selfie μου. Δεν έλαβα περαιτέρω σχόλια σχετικά με το εάν απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες.

Αυτή τη στιγμή, μου είπαν ότι το αίτημά μου βρίσκεται ακόμη στο αρμόδιο τμήμα. Δεν λένε ποτέ για ποιο λόγο πρόκειται η καθυστέρηση όταν ρωτάω κ.λπ. Επίσης, δεν μου έχουν πει ακόμη αν η επιστροφή χρημάτων μου έχει εγκριθεί ή κάτι τέτοιο.

Είμαι άτομο με αναπηρία, οπότε είναι πολύ δύσκολο να αγοράσω γενικά είδη επειδή έχουν πολλά από τα χρήματά μου.

Ευχαριστώ

Γεια σου Ρίτσαρντ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την κοινοποίηση επιπλέον πληροφοριών.

Για να βεβαιωθούμε ότι δεν έχει υπάρξει κάποια παρεξήγηση λόγω πιθανού προβλήματος μετάφρασης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε μια ακόμη λεπτομέρεια:

• Το υπόλοιπό σας των 1.000 $ αποτελούνταν από κέρδη από κατάθεση με πραγματικά χρήματα ή ο λογαριασμός σας είχε κλείσει αμέσως μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσης—πριν έχετε την ευκαιρία να την στοιχηματίσετε;

Αυτή η λεπτομέρεια είναι ζωτικής σημασίας για να κατανοήσουμε με σαφήνεια το χρονοδιάγραμμα και την πηγή του υπολοίπου σας πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Ενημερώστε μας επίσης εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα, ακόμα κι αν ήταν απλώς μια γενική ενημέρωση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Επιβεβαιώνοντας ότι πόνταρα τα χρήματα και τα 1000$ δεν είχαν μπόνους.

Αν υπήρχαν χρήματα μπόνους, θα ήταν μόνο 2 - 3 $ και οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού θα είχαν πληρωθεί.

Όταν είπα ότι είχα εθισμό στον τζόγο, ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως και η ανάληψή μου των 1000$ ακυρώθηκε.

Δεν ζήτησα σε κανένα στάδιο να κλείσει ο λογαριασμός μου. Το υπόλοιπο των 1000 δολαρίων ήταν αυτό που μου είχε απομείνει αφού έπαιξα μερικά παιχνίδια και μετά πήγα στον VIP οικοδεσπότη μου για να τον ενημερώσω ότι έχω εθισμό στον τζόγο.

Σε αυτό το στάδιο, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από αυτούς, εκτός από το να πω ότι ελπίζω να λάβουν απάντηση λίγο μετά την πιθανώς 20ή φορά που θα επικοινωνήσουμε μαζί σας 🙂.

Τα 1000$ είναι δικά μου χρήματα και δεν υπάρχει κανένα μπόνους, οπότε πιστεύω ότι είναι δίκαιο να μου τα δώσουν. Δεν καταλαβαίνω περί τίνος πρόκειται. Κάποια στιγμή κέρδισα έως και 6000$ και ένιωσα άρρωστος αφού μου είχαν μείνει 1000$.

Σκεφτόμουν τι θα μπορούσε να προκαλέσει έρευνα.

Στη συνέχεια τον ρώτησα αν σχετίζεται με κάποια δυσλειτουργία και μου είπε ναι, σχετίζεται με πιθανή δυσλειτουργία και με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων.

Δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν μου το είπαν αυτό, όπως θα είχα καταλάβει και ήξερα ότι θα χρειαζόταν λίγος χρόνος για να λυθεί.

Σας ευχαριστώ πολύ, Richardk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Ρίτσαρντ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα απευθυνθούμε στην ομάδα του καζίνο.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε το θέμα και εργαζόμαστε επιμελώς για να συγκεντρώσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με το ερώτημα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας και εκτιμούμε την υπομονή σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία ενδέχεται να απαιτήσει λίγο περισσότερο χρόνο για να διασφαλιστεί μια πλήρης και ακριβής επίλυση.

Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Boomerang-bet

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση.

Εάν η έρευνα διαπιστώσει ότι υπήρξε δυσλειτουργία, σημαίνει αυτό ότι έχω χάσει τα 1000 $ ή δικαιούμαι μόνο την επιστροφή της προκαταβολής; Θα χαιρόμουν ιδιαίτερα να μου καταβληθεί η αρχική προκαταβολή των 800 $ εάν επρόκειτο για δυσλειτουργία.

Είναι πολύ σημαντικό για μένα να πάρω πίσω τα 1000 δολάρια, επειδή είμαι άτομο με αναπηρία και χρειάζομαι χρήματα.

για να λειτουργήσουν, δηλαδή να αγοράσουν είδη πρώτης ανάγκης κ.λπ.

Αγαπητέ Ρίτσαρντ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο.

Απλώς σας ενημερώνω ότι το παράπονό μου έχει επιλυθεί.

Το καζίνο αποφάσισε να μου επιστρέψει τα χρήματά μου.

Σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου, Τζόζεφ.

Αγαπητέ Ρίτσαρντ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ