Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει επίσημη καταγγελία κατά του Boomerang-Bet Casino για κακή διαχείριση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει αίτηση αυτοαποκλεισμού ένα μήνα νωρίτερα, το καζίνο του είχε επιτρέψει να επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό του και να καταθέσει χρήματα, κάτι που, όπως ισχυρίστηκε, υπονόμευε την προστασία των παικτών και τους διεθνείς κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να παράσχει ο παίκτης τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους του, εμποδίζοντας την περαιτέρω διερεύνηση. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα όταν ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει επιστροφή χρημάτων 300 ευρώ από το καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «επιλυμένη».
BOOMERANG BET Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 300 €
BOOMERANG BET Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Επικοινωνώ μαζί σας για να υποβάλετε επίσημη καταγγελία κατά του Boomerang Casino, καθώς έχουν διαπράξει σοβαρές παρατυπίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Λεπτομέρειες υπόθεσης:
Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό πριν από ένα μήνα λόγω του προβλήματος μου με τον τζόγο. Παρόλα αυτά, το Boomerang Casino μου έδωσε την επιλογή να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου γράφοντας ένα κείμενο (συνημμένη φωτογραφία). Προφανώς, έστειλα το μήνυμα λόγω του προβλήματος που είχα με τον τζόγο.
Μόλις επανενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός, μου επέτρεψαν να καταθέσω 300 ευρώ.
Για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, με ανάγκασαν να γράψω ένα κείμενο που δεν έχει νομική ισχύ, αλλά το χρησιμοποίησαν ως δικαιολογία για να αγνοήσουν το προηγούμενο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό.
Αυτή η συμπεριφορά παραβιάζει τις βασικές αρχές προστασίας των παικτών, παραβιάζει τους διεθνείς κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών και θέτει σε κίνδυνο τους ευάλωτους χρήστες.
Δεδομένου ότι το Casino Guru τοποθετείται ως μια πλατφόρμα που διασφαλίζει τη διαφάνεια και το δίκαιο παιχνίδι, ζητώ την παρέμβασή σας σε αυτήν την υπόθεση και τη συμπερίληψη αυτής της καταγγελίας στη λίστα παραπόνων σας κατά του Boomerang Casino.
Αγαπητέ Satomana,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστο αντίκτυπο—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει συνεχείς υποχρεώσεις απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη, έρχεται με αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης ζητήσει επιτυχώς αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Satomana. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:
Γεια σας, το πρόβλημα λύθηκε. Χάρη στην ομάδα υποστήριξης του Boomerang Casino, μου επέστρεψαν τα 300 ευρώ.
Αγαπητέ/ή Σατομάνα,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα επισημάνω πλέον την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
