Boomerang.Bet Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη είναι αποκλεισμένη.

Το καζίνο συμπεριφέρεται πολύ περίεργα. Μπλόκαραν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ζήτησαν επαλήθευση ταυτότητας. Έλαβαν τα ακόλουθα έγγραφα: 1. Μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου. 2. Μια selfie μπροστά από την ιστοσελίδα. 3. Ένα αντίγραφο του λογαριασμού μου στο Jeton – χρησιμοποιώ PLN και Euro – έλαβαν και τα δύο. Μπορώ ακόμη και να δω ότι ο λογαριασμός αναπληρώθηκε μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα έγγραφα που έλαβα. Δεν καταλαβαίνω τη συμπεριφορά τους. Πώς μπορεί μια εταιρεία με λογότυπο της Μίλαν να έχει τέτοια υποστήριξη; Το ποσό δεν είναι μεγάλο και η ανάληψή του είναι εξαιρετικά δύσκολη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, σας ευχαριστώ που ανοίξατε την υπόθεση και απαντήσατε στις ερωτήσεις σας.

Το καζίνο έλαβε την ταυτότητά μου, μια selfie και ένα αντίγραφο του λογαριασμού μου στο Jeton.

Το καζίνο δεν ανέφερε τίποτα σχετικά με τα έγγραφα, επομένως υποθέτω ότι η υποβολή ήταν επιτυχής.

Το τελευταίο έγγραφο είναι μια δήλωση από τον λογαριασμό μου στο Jeton. Προηγουμένως, υπήρχε επίσης μια selfie μπροστά από την ιστοσελίδα, που τραβήχτηκε στο σπίτι μου.

Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση και το καζίνο δεν απαντά στα μηνύματά μου. Νομίζω ότι αυτό γίνεται σκόπιμα.

Δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει. Σίγουρα θα ήθελα το καζίνο να αντιμετωπίσει το πρόβλημα.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση.

Στέλνω όλες τις πληροφορίες μέσω email.

Έγγραφα που έστειλα στο καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού.

Τελευταία αλληλογραφία με το καζίνο.

Αγαπητέ/ή μαθητέ/ή

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου ματητάσο,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Boomerang.Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Υπάρχουν τυχόν προβλήματα που δεν γνωρίζουμε με τα έγγραφα που μας παρείχε το Matematasos; Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε κάποιες οδηγίες για το πώς να προχωρήσουμε;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις διευκρινίσεις σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ /ή μαθητέ/ή ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Στόχος μας είναι πάντα να αντιμετωπίζουμε τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι παίκτες μας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.

Ωστόσο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι προς το παρόν δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Αφού ελέγξαμε το σύστημά μας, δεν βρήκαμε καμία εγγραφή που να σχετίζεται με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας σε αυτό το στάδιο.

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, σας παρακαλούμε:

1. Επιβεβαιώστε ότι το παράπονό σας υποβλήθηκε στον σωστό ιστότοπο, καθώς είναι πιθανό να υπήρξε κάποια παρεξήγηση · ή

2. Παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας, όπως διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όνομα χρήστη ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία ταυτοποίησης που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε το προφίλ σας .

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα χαρούμε να συνεχίσουμε την διερεύνηση της υπόθεσής σας χωρίς καθυστέρηση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Boomerang.Bet

Αυτό που μου απάντησε το καζίνο σήμερα είναι σκάνδαλο - επικολλώ το κείμενο της απάντησης στο μήνυμά μου που ρωτάει για την κατάσταση επαλήθευσης.

Γεια σου Maciej,

Αυτά τα έγγραφα έχουν ήδη μεταφορτωθεί και απορριφθεί. Πρέπει να μας δώσετε πιο λεπτομερές ιστορικό συναλλαγών.

Ειλικρινά,

Μέγκαν

Ομάδα Υποστήριξης Πελατών

Αναγνωριστικό εισιτηρίου: SU78X6

Εντεταλμένος αντιπρόσωπος: Μέγκαν

Σημείωση: το καζίνο μου ζητά αυτήν τη στιγμή έγγραφα που δεν υπάρχουν. Εάν συνεργάζονται με την jeton ως πάροχο πληρωμών, θα πρέπει να γνωρίζουν πώς μοιάζει ένα τραπεζικό αντίγραφο. Μίλησα με την υποστήριξη και δεν υπάρχει τρόπος να κατεβάσετε ένα αντίγραφο εκτός από αυτό που παρέχεται (μπορώ επίσης να το στείλω σε εσάς, Casino Guru). Το αντίγραφο είναι πλήρες και περιλαμβάνει όλες τις συναλλαγές. Το καζίνο μου ζητά να αλλάξω το αντίγραφο, αλλά έχω εγώ, ως χρήστης, κάποιον έλεγχο σε αυτό; Φυσικά και όχι. Το καζίνο μου ζητά πράγματα που απλά δεν υπάρχουν και όλα αυτά μόλις ένα μήνα αφότου έλαβαν τα έγγραφα.

Αν προσθέσουμε σε αυτό το γεγονός ότι κάποιος απάντησε παραπάνω ότι δεν μπορεί να δει τον λογαριασμό μου στο σύστημα, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι οι ανησυχίες σχετικά με αυτό το καζίνο είναι απολύτως δικαιολογημένες. Αυτό που κάνουν είναι εντελώς ασέβεια προς τον χρόνο και τα χρήματά μου.

Αγαπητέ/ή μαθητέ/ή,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ναι, μπορείτε να στείλετε την δήλωση του Jeton στη διεύθυνση [email protected] Επίσης, έχω επισημάνει ορισμένα από τα προηγούμενα μηνύματά σας ως ευαίσθητα, καθώς περιλαμβάνουν ορισμένες πληροφορίες που δεν θα θέλαμε να κοινοποιήσουμε δημόσια. Το καζίνο θα πρέπει, ωστόσο, να τα δει όλα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως εξήγησε ο παίκτης, ο Jeton δεν παρέχει καμία δήλωση εκτός από το τυπικό ιστορικό συναλλαγών που έχει ήδη υποβληθεί και οι χρήστες δεν μπορούν να τροποποιήσουν ή να δημιουργήσουν μια πιο λεπτομερή έκδοση, από όσο γνωρίζω.

Εάν τα έγγραφα απορριφθούν, σας παρακαλούμε να διευκρινίσετε ποιο συγκεκριμένο στοιχείο λείπει και, το σημαντικότερο, ποιο ρεαλιστικό εναλλακτικό έγγραφο που εκδόθηκε από τον Jeton θα ήταν αποδεκτό σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν δεν υπάρχει τέτοια εναλλακτική λύση, παρακαλούμε επανεκτιμήστε τα έγγραφα που έχουν ήδη παρασχεθεί, ώστε η διαδικασία επαλήθευσης να ολοκληρωθεί χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση.