BOOMERANG BET Casino - Η κατάσταση VIP του παίκτη έχει μειωθεί απροσδόκητα.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με μια ξαφνική αλλαγή στην VIP ιδιότητά μου, η οποία έχει επηρεάσει σημαντικά τα όρια ανάληψής μου.

Τη στιγμή των αναλήψεών μου, ο λογαριασμός μου ήταν VIP Επιπέδου 3, με περίπου 71% πρόοδο προς το Επίπεδο 4. Ενώ βρισκόμουν στο Επίπεδο 3, ζήτησα αρκετές αναλήψεις στο όριο Επιπέδου 3 των 5.400 $ ανά ημέρα και αυτήν τη στιγμή εκκρεμούν τρεις αναλήψεις που ζητήθηκαν κάτω από αυτό το επίπεδο.

Λίγο μετά το αίτημα ανάληψης, η VIP κατάστασή μου μειώθηκε ξαφνικά στο Επίπεδο 1 χωρίς εξήγηση.

Σύμφωνα με την Ενότητα 6.12 των όρων του καζίνο, το επίπεδο VIP καθορίζεται με βάση τη δραστηριότητα παιχνιδιού των παικτών τις προηγούμενες 90 ημέρες και ενδέχεται να αλλάξει ανάλογα με την αναλογία καταθέσεων, αιτημάτων ανάληψης και μπόνους που έχουν ληφθεί. Η ίδια ενότητα αναφέρει επίσης ότι το επίπεδο VIP θα μειωθεί αυτόματα στο χαμηλότερο επίπεδο εάν δεν τοποθετηθούν στοιχήματα για ένα μήνα.

Ωστόσο:

Παίζω και κάνω καταθέσεις ενεργά πρόσφατα, επομένως η ρήτρα αδράνειας ενός μήνα δεν ισχύει.

Η υποβάθμιση έγινε ξαφνικά παρά τη συνεχιζόμενη δραστηριότητα, η οποία φαίνεται ασυμβίβαστη με τον κανόνα δραστηριότητας των 90 ημερών.

Επιπλέον, τα όρια ανάληψης στο Επίπεδο 1 φαίνονται εσωτερικά ασυνεπή:

-Το Επίπεδο 1 επιτρέπει αναλήψεις 900$ ανά ημέρα, με χρόνους επεξεργασίας έως και 4 εργάσιμες ημέρες, ωστόσο το μηνιαίο όριο είναι 12.500$.

Εάν οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν έως και 4 ημέρες για την επεξεργασία και επιτρέπονται μόνο 900 $ ανά ημέρα, είναι δύσκολο να κατανοήσουμε πώς ένας παίκτης θα μπορούσε ρεαλιστικά να φτάσει το μηνιαίο όριο.

Ο λογαριασμός μου έχει αυτήν τη στιγμή υπόλοιπο άνω των 100.000 $ και αυτή η υποβάθμιση VIP επιβραδύνει σημαντικά τη διαδικασία ανάληψης.

Με εκτίμηση, ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με:

-Γιατί το VIP επίπεδό μου υποβαθμίστηκε από Επίπεδο 3 σε Επίπεδο 1 παρά την πρόσφατη δραστηριότητα.

-Είτε ζητηθούν αναλήψεις όσο ήμουν στο Επίπεδο 3, είτε αυτές θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα όρια του Επιπέδου 3.

-Πώς το καζίνο αναμένει από τους παίκτες να φτάσουν το μηνιαίο όριο ανάληψης των 12.500 $ βάσει των ημερήσιων περιορισμών και των περιορισμών επεξεργασίας Επιπέδου 1.

Ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί με διαφάνεια και δικαιοσύνη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BOOMERANG BET Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από το πρόσφατο ιστορικό πληρωμών σας για να δείξετε εάν οι πληρωμές σας διεκπεραιώνονται έγκαιρα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας